[KB7464] Nedostal jsem e-mail o registraci nebo změně online služby ESET

Obsah

• Po obnovení hesla k účtu ESET PROTECT Hub (EPH), ESET Business Account (EBA) nebo ESET MSP Administrator (EMA), aktivaci dvoufaktorového ověřování nebo aktivaci související služby jste neobdrželi e-mail
• Změnili jste e-mailovou adresu registrovanou u EPH, EBA nebo EMA, ale neobdrželi jste potvrzovací e-mail
• Odeslali jste některé žádosti týkající se licencí do svého účtu EMA nebo jste přidali licenci do svého účtu EPH nebo EBA, ale neobdrželi jste potvrzovací/ověřovací e-mail
• Smazali jste instanci EPH, EBA nebo EMA, ale neobdrželi jste potvrzovací e-mail

Řešení

Pokud neobdržíte e-mail od společnosti ESET do 20 minut poté, co jste provedli jednu z výše uvedených akcí, podívejte se níže na doporučené kroky, které je třeba provést:

• Zkontrolujte spam a další sekundární složky doručené pošty. Mark noreply@eba.eset.com a noreply@eset.com jako bezpečnou adresu v e-mailovém klientovi (nebo na serveru). Zákazníci MSP mohou také označit noreply@ema.eset.com jako bezpečnou adresu ve svém e-mailovém klientovi (nebo serveru). 

• IP adresa našeho poštovního serveru je uvedena na bílé listině: 50.31.61.240.

• Uživatelé služby Gmail: Podívejte se do složky Propagační akce.

  Zobrazení složky Propagační akce:

  1. Otevřete webový prohlížeč a přihlaste se ke svému účtu Gmail.

  2. Klikněte na ikonu plus(+) napravo od karet.

  3. Zaškrtněte políčko vedle položky Propagace a klikněte na tlačítko Uložit.

Pokud jste žádnou z těchto zpráv neobdrželi, mohlo dojít k chybnému zadání e-mailové adresy během procesu registrace/aktualizace. V takovém případě vyplňte žádost o technickou podporu.