[KB7464] Δεν έλαβα email σχετικά με την εγγραφή ή την αλλαγή μιας online υπηρεσίας της ESET

Τεύχος

• Δεν λάβατε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αφού επαναφέρατε τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας ESET PROTECT Hub (EPH), ESET Business Account (EBA) ή ESET MSP Administrator (EMA), ή ενεργοποιήσατε τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων, ή ενεργοποιήσατε μια σχετική υπηρεσία
• Αλλάξατε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε καταχωρήσει στο EPH, EBA ή EMA αλλά δεν λάβατε το email επιβεβαίωσης
• Υποβάλατε κάποια αιτήματα που σχετίζονται με άδειες χρήσης στο λογαριασμό σας EMA ή προσθέσατε μια άδεια χρήσης στο λογαριασμό σας EPH ή EBA αλλά δεν λάβατε email επιβεβαίωσης/πιστοποίησης
• Διαγράψατε την παρουσία σας στο EPH, το EBA ή το EMA αλλά δεν λάβατε το email επιβεβαίωσης

Λύση

Εάν δεν λάβετε ένα email από την ESET εντός 20 λεπτών αφότου εκτελέσατε μία από τις παραπάνω ενέργειες, δείτε παρακάτω τα προτεινόμενα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε:

• Ελέγξτε τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και άλλους δευτερεύοντες φακέλους εισερχομένων. Σημειώστε τις διευθύνσεις noreply@eba.eset.com και noreply@eset.com ως ασφαλή διεύθυνση στο πρόγραμμα-πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (ή στο διακομιστή σας). Οι πελάτες MSP μπορούν επίσης να επισημάνουν τη διεύθυνση noreply@ema.eset.com ως ασφαλή διεύθυνση στο πρόγραμμα-πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας (ή στο διακομιστή).

• Βάλτε στη λευκή λίστα τη διεύθυνση IP του διακομιστή αλληλογραφίας μας: 50. 31.61.240.

• Χρήστες του Gmail: Αναζητήστε το φάκελο Promotions.

  Για να εμφανίσετε το φάκελο Promotions:

  1. Ανοίξτε το πρόγραμμα περιήγησης στο διαδίκτυο και συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στο Gmail.

  2. Κάντε κλικ στο εικονίδιο συν(+) στα δεξιά των καρτελών σας.

  3. Επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου δίπλα στο Promotions και κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση.

Εάν εξακολουθείτε να μην έχετε λάβει κανένα από τα δύο μηνύματα, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ενδέχεται να έχει πληκτρολογηθεί λανθασμένα κατά τη διαδικασία εγγραφής/ενημέρωσης. Σε αυτή την περίπτωση, συμπληρώστε ένα αίτημα τεχνικής υποστήριξης.