[KB7464] No he recibido ningún correo electrónico sobre el registro o cambio de un servicio online de ESET

Problema

• No ha recibido un correo electrónico después de restablecer la contraseña de su cuenta ESET PROTECT Hub (EPH), ESET Business Account (EBA) o ESET MSP Administrator (EMA), activar la autenticación de dos factores o activar un servicio relacionado
• Cambió su dirección de correo electrónico registrada en EPH, EBA o EMA pero no recibió el correo electrónico de confirmación
• Ha enviado algunas solicitudes relacionadas con licencias a su cuenta de EMA o ha añadido una licencia a su cuenta de EPH o EBA, pero no ha recibido un correo electrónico de confirmación/autenticación
• Ha eliminado su instancia de EPH, EBA o EMA, pero no ha recibido el correo electrónico de confirmación

Solución

Si no recibe un correo electrónico de ESET dentro de los 20 minutos posteriores a haber realizado una de las acciones mencionadas anteriormente, consulte a continuación los pasos sugeridos que debe seguir:

• Compruebe las carpetas de correo no deseado y otras carpetas secundarias de la bandeja de entrada. Marque noreply@eba.eset.com y noreply@eset.com como dirección segura en su cliente de correo electrónico (o servidor). Los clientes de MSP también pueden marcar noreply@ema.eset.com como dirección segura en su cliente de correo electrónico (o servidor).

• Ponga en la lista blanca la dirección IP de nuestro servidor de correo: 50. 31.61.240.

• Usuarios de Gmail: Busque en la carpeta Promociones.

  Para ver la carpeta Promociones

  1. Abra su navegador web y acceda a su cuenta de Gmail.

  2. Haz clic en el icono de signo más(+) situado a la derecha de las pestañas.

  3. Selecciona la casilla de verificación situada junto a Promociones y haz clic en Guardar.

Si sigues sin recibir ninguno de los dos mensajes, es posible que hayas escrito mal tu dirección de correo electrónico durante el proceso de registro/actualización. En este caso, rellene una solicitud de asistencia técnica.