[KB7464] Я не получал электронные сообщения о регистрации или изменении онлайн-сервиса ESET

Проблема

• Вы не получили электронное письмо после сброса пароля учетной записи ESET PROTECT Hub (EPH), ESET Business Account (EBA) или ESET MSP Administrator (EMA), активации двухфакторной аутентификации или подключения сопутствующей услуги
• Вы изменили адрес электронной почты, зарегистрированный в EPH, EBA или EMA, но не получили подтверждающее электронное письмо
• Вы отправили несколько запросов, связанных с лицензиями, в свою учетную запись EMA или добавили лицензию в свою учетную запись EPH или EBA, но не получили письмо с подтверждением/аутентификацией
• Вы удалили свой экземпляр EPH, EBA или EMA, но не получили подтверждение по электронной почте

Решение

Если вы не получили электронное письмо от ESET в течение 20 минут после выполнения одного из вышеупомянутых действий, см. ниже предлагаемые шаги:

• Проверьте папки "Спам" и другие второстепенные папки входящих сообщений. Пометьте адреса noreply@eba.eset.com и noreply@eset.com как безопасные в своем почтовом клиенте (или сервере). Клиенты MSP могут также отметить noreply@ema.eset.com как безопасный адрес в почтовом клиенте (или на сервере).

• Внесите в белый список IP-адрес нашего почтового сервера: 50. 31.61.240.

• Пользователи Gmail: Загляните в папку "Акции ".

  Чтобы открыть папку "Акции ":

  1. Откройте веб-браузер и войдите в свой аккаунт Gmail.

  2. Нажмите на значок плюса(+) справа от вкладок.

  3. Установите флажок рядом с пунктом "Акции" и нажмите кнопку "Сохранить".

Если вы все еще не получили ни одного из этих сообщений, возможно, ваш адрес электронной почты был неправильно введен в процессе регистрации/обновления. В этом случае заполните запрос в службу технической поддержки.