[KB7464] Не получих имейл за регистрация или промяна на онлайн услуга на ESET

Издание

• Не сте получили имейл, след като сте възстановили паролата на акаунта си в ESET PROTECT Hub (EPH), ESET Business Account (EBA) или ESET MSP Administrator (EMA), или сте активирали двуфакторна автентификация, или сте активирали свързана услуга
• Променили сте имейл адреса си, регистриран в EPH, EBA или EMA, но не сте получили имейл за потвърждение
• Изпратили сте някои свързани с лицензи заявки към Вашия EMA акаунт или сте добавили лиценз към Вашия EPH или EBA акаунт, но не сте получили имейл за потвърждение/удостоверяване
• Изтрили сте своята инстанция на EPH, EBA или EMA, но не сте получили имейл за потвърждение

Решение

Ако не получите имейл от ESET в рамките на 20 минути, след като сте извършили едно от гореспоменатите действия, вижте по-долу предложените стъпки, които да предприемете:

• Проверете папките за спам и други вторични папки на входящата поща. Маркирайте noreply@eba.eset.com и noreply@eset.com като безопасен адрес във Вашия имейл клиент (или сървър). Клиентите на MSP могат също да маркират noreply@ema.eset.com като безопасен адрес в имейл клиента си (или сървъра).

• Създайте бял списък на IP адреса на нашия пощенски сървър: 50. 31.61.240.

• Потребители на Gmail: Потърсете в папката " Промоции".

  За да покажете папката " Промоции":

  1. Отворете уеб браузъра си и влезте в профила си в Gmail.

  2. Щракнете върху иконата плюс(+) вдясно от разделите.

  3. Изберете квадратчето за отметка до Промоции и щракнете върху Запазване.

Ако все още не сте получили нито едно от двете съобщения, е възможно имейл адресът ви да е бил погрешно въведен по време на процеса на регистрация/актуализация. В този случай попълнете заявка за техническа поддръжка.