[KB7464] ESETオンラインサービスの登録や変更に関するメールが届きません。

問題

• ESET Business Account または ESET MSP Administrator アカウントのパスワードをリセットした後、または 2 要素認証を有効にした後、または関連サービスを有効にした後に、電子メールが送信されません。
• ESET ビジネスアカウントまたは ESET MSP Administrator に登録したメールアドレスを変更したが、確認メールが届かない
• ESET MSP Administrator アカウントにライセンス関連のリクエストを送信した、または ESET Business Account アカウントにライセンスを追加したが、確認/認証メールを受信しなかった。
• ESET Business Account または ESET MSP Administrator のインスタンスを削除したが、確認メールが届かない。

解決方法

上記の操作を行った後、20分以内にESETからメールが届かない場合は、以下を参照してください：

• 迷惑メールフォルダやその他の二次受信フォルダを確認します。メールクライアント（またはサーバー）で、noreply@eba.eset.comとnoreply@eset.comを安全なアドレスとしてマークします。MSPのお客様は、電子メールクライアント（またはサーバー）でnoreply@ema.eset.comを安全なアドレスとしてマークすることもできます。

• メールサーバーのIPアドレスをホワイトリストに登録します： 50.31.61.240.

• Gmailユーザーの方Promotionsフォルダをご覧ください。

  Promotionsフォルダを表示するには

  1. ウェブブラウザを開き、Gmailアカウントにログインします。

  2. タブの右側にあるプラス（+）アイコンをクリックします。

  3. プロモーション」の隣にあるチェックボックスを選択し、「保存」をクリックします。

それでもどちらのメッセージも届かない場合は、登録/更新の過程でメールアドレスが誤って入力された可能性があります。この場合は、テクニカルサポートリクエストを完了してください。