[KB7464] Não recebi e-mail sobre registro ou alteração de um serviço online da ESET

Problema

• Você não recebeu um e-mail após redefinir a senha de sua conta ESET PROTECT Hub (EPH), ESET Business Account (EBA) ou ESET MSP Administrator (EMA), ou ativar a autenticação de dois fatores, ou ativar um serviço relacionado
• Mudou seu endereço de e-mail registrado no EPH, EBA ou EMA, mas não recebeu o e-mail de confirmação
• Você enviou algumas solicitações relacionadas a licenças para sua conta do EMA ou adicionou uma licença à sua conta do EPH ou EBA, mas não recebeu um e-mail de confirmação/autenticação
• Você excluiu sua instância do EPH, EBA ou EMA, mas não recebeu o e-mail de confirmação

Solução

Se você não receber um e-mail da ESET dentro de 20 minutos após ter realizado uma das ações mencionadas acima, veja abaixo as etapas sugeridas:

• Verifique suas pastas de spam e outras pastas secundárias da caixa de entrada. Marque noreply@eba.eset.com e noreply@eset.com como um endereço seguro em seu cliente de e-mail (ou servidor). Os clientes MSP também podem marcar noreply@ema.eset.com como um endereço seguro em seu cliente (ou servidor) de e-mail.

• Coloque na lista de permissões o endereço IP de nosso servidor de e-mail: 50. 31.61.240.

• Usuários do Gmail: Procure na pasta Promotions (Promoções ).

  Para exibir a pasta Promoções:

  1. Abra o navegador da Web e faça login na sua conta do Gmail.

  2. Clique no ícone de mais(+) à direita de suas guias.

  3. Marque a caixa de seleção ao lado de Promoções e clique em Salvar.

Se ainda não tiver recebido nenhuma das mensagens, seu endereço de e-mail pode ter sido digitado incorretamente durante o processo de registro/atualização. Nesse caso, preencha uma solicitação de suporte técnico.