Problema
- L'agente di gestione ESET è stato installato correttamente, ma non riesce a connettersi al server ESET PROTECT On-Prem
- Nome host errato nel certificato
- Impossibile raggiungere il server ESET PROTECT On-Prem
- Autorità di certificazione revocata
- L'agente di gestione ESET è stato installato utilizzando un certificato non corretto
Dettagli
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Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi di connessione di ESET Management Agent, consultare l'articolo della Guida in linea. Il file status.html è disponibile qui:
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
Vedere l'esempio di un registro di stato senza problemi:
Soluzione
Nome host errato nel certificato
Se il nome dell'host nel certificato peer è diverso dal nome dell'host di ESET PROTECT On-Prem o dall'indirizzo a cui si connette ESET Management Agent, si ottiene il seguente errore:
Soluzione per questo caso
Un modo per risolvere questo problema è creare un nuovo certificato peer con un asterisco (*) nel campo Host. Esportare il nuovo certificato ed eseguire l'installazione di riparazione dell'Agente (in locale) e utilizzare il nuovo certificato durante l'installazione.
Impossibile raggiungere il server ESET PROTECT On-Prem
L'Agente di gestione ESET non è in grado di connettersi al Server ESET PROTECT On-Prem, ma prima era connesso.
Soluzione per questo caso
Verificare:
- Il server ESET PROTECT On-Prem è attivo e funzionante
- Il server ESET PROTECT On-Prem è raggiungibile
- La rete funziona correttamente
Autorità di certificazione revocata
L'autorità di certificazione o il certificato Peer sono stati revocati (eliminati). Non è possibile verificare la comunicazione con il server ESET PROTECT On-Prem.
Soluzione per questo caso
Reinstallare ESET Management Agent utilizzando un certificato funzionante.
L'agente di gestione ESET è stato installato utilizzando un certificato errato
L'agente di gestione ESET è stato installato utilizzando un certificato non corretto. L'agente non è riuscito a connettersi al server ESET PROTECT On-Prem.
Soluzione per questo caso
Reinstallare ESET Management Agent utilizzando un certificato funzionante e l'indirizzo host corretto.
