Проблема
- Вы успешно установили ESET Management Agent, но у него возникли проблемы с подключением к серверу ESET PROTECT On-Prem Server
- Неверное имя хоста в сертификате
- Невозможно связаться с сервером ESET PROTECT On-Prem Server
- Отозван центр сертификации
- Агент управления ESET был установлен с использованием неправильного сертификата
Подробности
Нажмите, чтобы развернуть
Дополнительные сведения об устранении неполадок при подключении ESET Management Agent см. в статье Онлайн-справка. Файл status.html можно найти здесь:
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
Посмотрите пример журнала состояния без проблем:
Решение
Неверное имя хоста в сертификате
Если имя узла в сертификате партнера отличается от имени узла ESET PROTECT On-Prem или адреса, к которому подключается ESET Management Agent, вы получите следующую ошибку:
Решение для этого случая
Один из способов решения этой проблемы - создать новый сертификат партнера со звездочкой (*) в поле Host. Экспортируйте новый сертификат и запустите восстановительную установку Агента (локально) и используйте новый сертификат во время установки.
Не удается связаться с сервером ESET PROTECT On-Prem Server
ESET Management Agent не может подключиться к серверу ESET PROTECT On-Prem Server, хотя ранее подключался.
Решение для этого случая
Проверьте:
- Сервер ESET PROTECT On-Prem Server запущен и работает
- Сервер ESET PROTECT On-Prem Server доступен для подключения
- Сеть работает правильно
Отозванный центр сертификации
Сертификат центра сертификации или сертификат пира был отозван (удален). Связь с сервером ESET PROTECT On-Prem Server не может быть проверена.
Решение для этого случая
Переустановите ESET Management Agent, используя рабочий сертификат.
Агент управления ESET был установлен с использованием неправильного сертификата
Вы установили ESET Management Agent с использованием неправильного сертификата. Агент не смог подключиться к серверу ESET PROTECT On-Prem Server.
Решение для этого случая
Переустановите ESET Management Agent, используя рабочий сертификат и правильный адрес хоста.
