Problem
- Du har installeret ESET Management Agent, men den har problemer med at oprette forbindelse til ESET PROTECT On-Prem Server
- Forkert værtsnavn i certifikatet
- ESET PROTECT On-Prem Server kan ikke nås
- Tilbagekaldt certificeringsmyndighed
- ESET Management Agent blev installeret ved hjælp af et forkert certifikat
Detaljer i rapporten
Klik for at udvide
Få mere at vide om fejlfinding af ESET Management Agent-forbindelse i artiklen Onlinehjælp. Du kan finde filen status.html her:
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
Se eksemplet på en statuslog uden problemer:
Løsning
Forkert værtsnavn i certifikatet
Hvis værtsnavnet i dit peer-certifikat er forskelligt fra værtsnavnet på ESET PROTECT On-Prem eller den adresse, som ESET Management Agent opretter forbindelse til, får du følgende fejl:
Løsning på dette tilfælde
En måde at løse dette problem på er at oprette et nyt peer-certifikat med en stjerne (*) i feltet Host. Eksporter det nye certifikat, og kør reparationsinstallationen af agenten (lokalt), og brug det nye certifikat under installationen.
ESET PROTECT On-Prem-serveren kan ikke nås
ESET Management Agent er ikke i stand til at oprette forbindelse til ESET PROTECT On-Prem Server, men den var forbundet før.
Løsning til dette tilfælde
Bekræft dette:
- ESET PROTECT On-Prem-serveren er oppe og køre
- ESET PROTECT On-Prem-serveren kan nås
- Netværket fungerer korrekt
Tilbagekaldt certificeringsmyndighed
Certificeringsmyndigheden eller peer-certifikatet blev tilbagekaldt (slettet). Kommunikationen med ESET PROTECT On-Prem Server kan ikke verificeres.
Løsning til dette tilfælde
Geninstaller ESET Management Agent ved hjælp af et fungerende certifikat.
ESET Management Agent blev installeret med et forkert certifikat
Du har installeret ESET Management Agent ved hjælp af et forkert certifikat. Agenten kunne ikke oprette forbindelse til ESET PROTECT On-Prem-serveren.
Løsning til dette tilfælde
Geninstaller ESET Management Agent ved hjælp af et fungerende certifikat og den korrekte værtsadresse.
