Problem
- Sie haben den ESET Management Agent erfolgreich installiert, aber er hat Probleme, sich mit dem ESET PROTECT On-Prem Server zu verbinden
- Falscher Hostname im Zertifikat
- Der ESET PROTECT On-Prem Server kann nicht erreicht werden
- Gesperrte Zertifizierungsstelle
- Der ESET Management Agent wurde mit einem falschen Zertifikat installiert
Einzelheiten
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Erfahren Sie mehr über die Fehlerbehebung bei der Verbindung zum ESET Management Agent in der Online Hilfe. Sie können die Datei status.html hier finden:
C:\ProgrammDaten\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
Hier sehen Sie ein Beispiel für ein Statusprotokoll ohne Probleme:
Lösung
Falscher Hostname im Zertifikat
Wenn der Hostname in Ihrem Peer-Zertifikat nicht mit dem Hostnamen von ESET PROTECT On-Prem oder der Adresse, mit der sich der ESET Management Agent verbindet, übereinstimmt, erhalten Sie den folgenden Fehler:
Lösung für diesen Fall
Eine Möglichkeit, dieses Problem zu lösen, besteht darin, ein neues Peer-Zertifikat mit einem Sternchen (*) im Feld Host zu erstellen. Exportieren Sie das neue Zertifikat und führen Sie die Reparaturinstallation des Agenten (lokal) aus und verwenden Sie das neue Zertifikat während der Installation.
Der ESET PROTECT On-Prem Server kann nicht erreicht werden
Der ESET Management Agent kann sich nicht mit dem ESET PROTECT On-Prem Server verbinden, obwohl er vorher verbunden war.
Lösung für diesen Fall
Überprüfen Sie:
- Der ESET PROTECT On-Prem Server ist hochgefahren und läuft
- Der ESET PROTECT On-Prem Server ist erreichbar
- Das Netzwerk funktioniert korrekt
Gesperrte Zertifizierungsstelle
Die Zertifizierungsstelle oder das Peer-Zertifikat wurde widerrufen (gelöscht). Die Kommunikation mit dem ESET PROTECT On-Prem Server kann nicht verifiziert werden.
Lösung für diesen Fall
Installieren Sie den ESET Management Agent mit einem funktionierenden Zertifikat neu.
Der ESET Management Agent wurde mit einem falschen Zertifikat installiert
Sie haben den ESET Management Agent mit einem falschen Zertifikat installiert. Der Agent konnte sich nicht mit dem ESET PROTECT On-Prem Server verbinden.
Lösung für diesen Fall
Installieren Sie den ESET Management Agent mit einem funktionierenden Zertifikat und der richtigen Hostadresse neu.
