Problème
- Vous avez installé avec succès l'agent de gestion ESET, mais il a du mal à se connecter au serveur ESET PROTECT On-Prem
- Nom d'hôte incorrect dans le certificat
- Le serveur ESET PROTECT On-Prem n'est pas accessible
- Autorité de certification révoquée
- L'agent de gestion ESET a été installé à l'aide d'un certificat incorrect
Détails
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Pour en savoir plus sur le dépannage de la connexion de l'agent de gestion ESET, consultez l'article de l'aide en ligne. Vous pouvez trouver le fichier status.html ici :
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
Voir l'exemple d'un journal d'état ne présentant aucun problème :
Solution
Nom d'hôte incorrect dans le certificat
Si le nom d'hôte de votre certificat d'homologue est différent du nom d'hôte d'ESET PROTECT On-Prem ou de l'adresse à laquelle l'agent de gestion ESET se connecte, vous obtenez l'erreur suivante :
Solution pour ce cas
Une façon de résoudre ce problème est de créer un nouveau certificat homologue avec un astérisque (*) dans le champ Host. Exportez le nouveau certificat et exécutez l'installation de réparation de l'agent (localement) et utilisez le nouveau certificat pendant l'installation.
Le serveur ESET PROTECT On-Prem n'est pas accessible
L'agent de gestion ESET ne peut pas se connecter au serveur ESET PROTECT On-Prem, alors qu'il était connecté auparavant.
Solution dans ce cas
Vérifiez :
- Le serveur ESET PROTECT On-Prem est opérationnel
- Le serveur ESET PROTECT On-Prem est joignable
- Le réseau fonctionne correctement
Autorité de certification révoquée
L'autorité de certification ou le certificat de l'homologue a été révoqué (supprimé). La communication avec le serveur ESET PROTECT On-Prem ne peut pas être vérifiée.
Solution dans ce cas
Réinstallez l'agent de gestion ESET à l'aide d'un certificat fonctionnel.
L'agent de gestion ESET a été installé à l'aide d'un certificat incorrect
Vous avez installé l'agent de gestion ESET à l'aide d'un certificat incorrect. L'agent n'a pas pu se connecter au serveur ESET PROTECT On-Prem.
Solution pour ce cas
Réinstallez l'agent de gestion ESET en utilisant un certificat fonctionnel et l'adresse hôte correcte.
