Problema
- Você instalou com sucesso o Agente ESET Management, mas ele está com problemas para se conectar ao servidor local do ESET PROTECT
- Nome de host incorreto no certificado
- O servidor local do ESET PROTECT não pode ser acessado
- Autoridade de certificação revogada
- O Agente do ESET Management foi instalado usando um certificado incorreto
Detalhes
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Saiba mais sobre a solução de problemas de conexão do Agente ESET Management no artigo da Ajuda on-line. Você pode encontrar o arquivo status.html aqui:
C:\ProgramaData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
Veja o exemplo de um registro de status sem problemas:
Solução
Nome de host incorreto no certificado
Se o nome do host em seu certificado de par for diferente do nome do host do ESET PROTECT On-Prem ou do endereço ao qual o Agente ESET Management está se conectando, você receberá o seguinte erro:
Solução para este caso
Uma maneira de resolver esse problema é criar um novo certificado de par com um asterisco (*) no campo Host. Exporte o novo certificado e execute a instalação de reparo do Agente (localmente) e use o novo certificado durante a instalação.
O servidor local do ESET PROTECT não pode ser acessado
O Agente do ESET Management não pode se conectar ao servidor local do ESET PROTECT, mas estava conectado antes.
Solução para este caso
Verificar:
- O servidor local do ESET PROTECT está ativo e funcionando
- O servidor local do ESET PROTECT pode ser acessado
- A rede está funcionando corretamente
Autoridade de certificação revogada
A Autoridade de Certificação ou o certificado do Par foi revogado (excluído). A comunicação com o servidor local do ESET PROTECT não pode ser verificada.
Solução para este caso
Reinstale o Agente ESET Management usando um certificado funcional.
O Agente ESET Management foi instalado usando um certificado incorreto
Você instalou o Agente ESET Management usando um certificado incorreto. O Agente não pôde se conectar ao servidor local do ESET PROTECT.
Solução para este caso
Reinstale o Agente ESET Management usando um certificado funcional e o endereço de host correto.
