Problema
- Ha instalado correctamente el Agente de administración de ESET, pero tiene problemas para conectarse al servidor local de ESET PROTECT
- Nombre de host incorrecto en el certificado
- No se puede acceder al servidor local de ESET PROTECT
- Autoridad de certificación revocada
- El Agente de administración de ESET se instaló con un certificado incorrecto
Detalles
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Obtenga más información sobre la solución de problemas de conexión del Agente de administración de ESET en el artículo de la Ayuda en línea. Puede encontrar el archivo status.html aquí:
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
Vea el ejemplo de un registro de estado sin problemas:
Solución
Nombre de host incorrecto en el certificado
Si el nombre de host en su certificado de par es diferente del nombre de host de ESET PROTECT On-Prem, o de la dirección a la que se está conectando el Agente de administración de ESET, obtendrá el siguiente error:
Solución para este caso
Una forma de resolver este problema es crear un nuevo certificado par con un asterisco (*) en el campo Host. Exporte el nuevo certificado y ejecute la instalación de reparación del Agente (localmente) y utilice el nuevo certificado durante la instalación.
No se puede acceder al servidor ESET PROTECT On-Prem
El Agente de administración de ESET no puede conectarse al servidor ESET PROTECT On-Prem, pero antes sí lo hacía.
Solución para este caso
Compruébelo:
- El servidor de ESET PROTECT On-Prem está en funcionamiento
- Se puede acceder al servidor ESET PROTECT On-Prem
- La red funciona correctamente
Autoridad de certificación revocada
Se ha revocado (eliminado) la autoridad de certificación o el certificado par. No se puede verificar la comunicación con el servidor ESET PROTECT On-Prem.
Solución para este caso
Reinstale el Agente de Gestión de ESET utilizando un certificado que funcione.
El Agente de administración de ESET se instaló con un certificado incorrecto
Ha instalado el Agente de administración de ESET con un certificado incorrecto. El agente no ha podido conectarse al servidor local de ESET PROTECT.
Solución para este caso
Vuelva a instalar el Agente de Gestión de ESET utilizando un certificado que funcione y la dirección de host correcta.
