[KB7297] Řešení chybových hlášení zobrazených během aktivace bezpečnostního řešení ESET pro domácnosti

Předplatné bylo zrušeno

• Pokud jste nedávno obnovili nebo rozšířili bezpečnostní řešení ESET, ujistěte se, že při aktivaci zadáváte správný aktivační klíč, který vám byl po zakoupení zaslaný na e-mail s ohledem na to, že předchozí údaje se mohly změnit.
• Vaše aktivační údaje mohly být zrušené, aby se zabránilo jejich zneužití a rozšíření v případě jejich zneužití. Zkontrolujte váš e-mail, který jste uvedli při zakoupení licence, abyste se ujistili, že vám od společnosti ESET nepřišla zpráva informující o takovéto skutečnosti. Aktivační klíč si můžete obnovit prostřednictvím formuláře pro ztracený nebo zapomenuý aktivační klíč.

Tato chyba se obvykle objevuje po aktualizaci bezpečnostního řešení ESET na novější verzi. Pro vyřešení této chyby restartujte počítač a pokuste se aktivovat bezpečnostní řešení pomocí aktivačního klíče.

Vaše bezpečnostní řešení ESET má problém se připojit k serverům společnosti ESET.

Ověřte, zda jsou ve vaší síti nastavena pravidla umožňující přístup k serverům společnosti ESET.

Aktivace se nezdařila - při aktivaci došlo k chybě

Váš aktivační klíč není platný v zemi, kterou jste vybrali při instalaci. Kontaktujte prodejce vašeho předplatného.

Vaše předplatné je nadužíváno. Možné řešení jsou:

• Odebrat předplatné nebo deaktivovat produkt ESET na nepoužívaných zařízeních přes portál ESET HOME
• Odstranění předplatného nebo deaktivace produktu ESET na nepoužívaných zařízeních manuálně
• Obnovení nebo prodloužení předplatného

Podrobné instrukce, jak identifikovat a nahlásit nelegálně používané předplatné ESET, naleznete v našem článku Databáze znalostí.

Pokud se vám podařilo zajistit, aby předplatné nebylo nadužíváno, pokuste se znovu o aktivaci.

Tato chyba může být následkem neúspěšné aktualizace nebo poškozené instalace. Ověřte, že ve vašem systému není nainstalován jiný antivirový/bezpečnostní software, který je v konfliktu s vaším bezpečnostním řešením ESET.

• Nástroje pro odstranění nejznámějších antivirových programů pro Windows

Váš aktivační klíč expiroval (vypršela platnost) a je možné jej obnovit.

Pokud se vám zobrazuje tato chyba, ačkoli vaše bezpečnostní řešení ESET je nově nainstalované a dosud jste jej neaktivovali, kontaktujte technickou podporu společnosti ESET.

Aktivaci nelze dokončit, předplatné není přiřazeno k účtu ESET HOME. Pro úspěšné aktivování je nutné přidat vaše předplatné do účtu ESET HOME. Pokud účet ESET HOME nemáte, můžete si jej vytvořit v rámci instalace bezpečnostního řešení nebo přímo na přihlašovací stránce ESET HOME.

Aktivace se nezdařila/neplatný aktivační klíč

Zadejte nebo zkopírujte aktivační klíč do vašeho bezpečnostního řešení ESET přesně, jak je uvedený.

Pokud se zobrazí chybové hlášení "Aktivace se nezdařila", znamená to, že zadávaný aktivační klíč byl již při aktivaci použitý, případně jste do programu zadali nesprávný klíč.

• Aktivace produktu ESET určeného pro domácnosti pomocí aktivačního klíče
• Nepřišel mi e-mail obsahující aktivační klíč
• Ztracený/zapomenutý aktivační klíč

Aktivace se nezdařila

Ověřte, že pro zakoupenou licenci jste si stáhli správný produkt ESET. Pokud si chcete stáhnout odlišný produkt, navštivte naší stránku pro stažení produktů.

Zadané neplatné uživatelské jméno/heslo pro přístup k ESET HOME.

Jste-li vlastníkem licence a nemůžete se přihlásit, kontaktujte technickou podporu společnosti ESET.

Nespecifikovaná chyba

Tato chyba se může vyskytnout, pokud je na počítači nesprávně nastaven systémový čas nebo chybí hostitelský název počítače. Pro vyřešení této chyby nastavte správně systémové hodiny.

Pokud se vám problém stále nedaří vyřešit, kontaktujte technickou podporu společnosti ESET.

Váš bezpečnostní produkt ESET má problém s připojením k serverům společnosti ESET.

Zkontrolujte, zda má váš počítač aktivní připojení k internetu, například otevřením stránky www.eset.cz.

Pokud se Vám problém stále nedaří vyřešit, kontaktujte technickou podporu společnosti ESET.

Nepodařilo se spojit s aktivačním serverem

Jde se o známý problém s operačním systémem Windows, který v určitých případech brání aktivaci produktu ESET.

Uživatelé ESET Smart Security Premium / ESET Internet Security / ESET NOD32 Antivirus

• Zkontrolujte, zda je váš operační systém Windows plně aktualizovaný. Pokud není, proveďte aktualizaci systému pomocí Windows Update, restartujte svůj počítač a zkuste provést aktivaci znovu.

• Zkontrolujte, že není přítomen žádný další antivirový/bezpečnostní program ve vašem počítači. Nástroje pro odstranění nejznámějších antivirových programů pro Windows.

• Komunikace s aktivačními servery společnosti ESET se ověřuje pomocí certifikátů. Ujistěte se, že kořenové certifikáty Windows jsou automaticky aktualizované pomocí služby Windows Update. Více informací si můžete přečíst v článku společnosti Microsoft.

Pokud se vám stále nedaří aktivovat váš bezpečnostní produkt ESET, kontaktujte technickou podporu společnosti ESET, která vám poskytne konkrétní postupy a nástroje pro vyřešení tohoto problému, včetně aktivace vašeho bezpečnostního produktu ESET. Při kontaktování technické podpory společnosti ESET doporučujeme připojit i výstup sesbíraný nástrojem ESET Log Collector.

Interní chyba

Pokud se Vám problém stále nedaří vyřešit, kontaktujte technickou podporu společnosti ESET.

Tato licence je ve vybrané zemi neplatná. Vaši licenci je potřeba aktivovat v zemi, kde byla zakoupena.

Obraťte se na technickou podporu společnosti ESET, která vám pomůže s aktivací vašeho bezpečnostního produktu.

• Jak mohu kontaktovat technickou podporu společnosti ESET?

Vaše licence je nadužívána. Možné řešení jsou:

• Odebrat licenci nebo deaktivovat ESET na nepoužívaných zařízeních pomocí ESET HOME
• Odstranění licence nebo deaktivace produktu ESET na nepoužívaných zařízeních manuálně
• Obnovení nebo prodloužení licence

Podrobné instrukce, jak identifikovat a nahlásit nelegálně používanou licenci ESET, naleznete v našem článku Databáze znalostí.

Pokud se vám podařilo zajistit, aby licence nebyla nadužívána, pokuste se znovu o aktivaci.