[KB3466] ESET Log Collector a odeslání výstupu na technickou podporu ESET

Obsah

• Postup pro použití nástroje ESET Log Collector
• Podrobnější informace o nástroji ESET Log Collector

Řešení

ESET Log Collector pro macOS | ESET Log Collector pro Linux

1. Stáhněte si ESET Log Collector.

2. Po dokončení stahování nástroj spusťte dvojitým kliknutím na stažený soubor a pravým tlačítkem myši zvolte Spustit jako Správce.

3. Kliknutím na Souhlasím přijmete licenční smlouvu s koncovým uživatelem (EULA).

4. V rozbalovací nabídce Profil vyberte Vše, pokud vás pracovníci technické podpory společnosti ESET nepožádali zvolit jiný profil. Více informací o možnostech, které jsou na výběr naleznete v Online nápovědě.

5. V nabídce Režim filtrování protokolů vyberte možnost Originální binární data z disku.

6. Klikněte na Procházet v části Uložit archiv jako zvolte umístění, do kterého se mají uložit výsledné archivované soubory (název souboru archivu je již předdefinován). Nakonec klikněte na Uložit.

7. Klikněte na Sesbírat. Sběr dat může nějakou dobu trvat. V dolní části okna Textový protokol můžete sledovat celý proces vytváření protokolů a aktuálně probíhající operaci.

8. Po dokončení sběru se zobrazí zpráva "Všechny soubory byly úspěšně sesbírány a zabaleny do archivu". To znamená, že sběr dat proběhl úspěšně a archivní soubor (například essp_logs.zip) byl uložený v umístění, které bylo zvoleno v kroku 5.

   Pokud vás pracovník technické podpory požádal o zaslání protokolů s cílem rychleji vyřešit váš problém, připojte uložený archiv (.zip, .rar apod) s protokoly do přílohy vaší e-mailové odpovědi. Pokud jste technickou podporu společnosti ESET dosud nekontaktovali, můžete tak učinit vyplněním formuláře na webové stránce ESET.