[KB406] Створити журнали встановлення для програм ESET у Windows

• Служба технічної підтримки ESET запросила журнали встановлення
• Ваша програма ESET для Windows передчасно завершує роботу, завершується з певним повідомленням про помилку або виконує відкат до попереднього стану системи

1. Збільште рівень деталізації журналів setupapi.app.log та setupapi.dev.log, щоб записати більше деталей
2. Запустіть інсталяцію та створіть файли журналів
3. Встановіть рівень деталізації журналів setupapi.app.log та setupapi.dev.log на початкове значення
4. Надішліть файли журналів до служби технічної підтримки ESET

I. Збільште рівень деталізації журналів setupapi.app.log та setupapi.dev.log, щоб зафіксувати більше деталей

1. Відкрийте редактор реєстру: натисніть «Пуск», введіть regedit і натисніть піктограму програми «Редактор реєстру» або натисніть клавішу Enter, щоб відкрити програму.

   

2. Перейдіть до HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup, двічі клацніть на LogLevel і запишіть значення у полі «Дані значення ». Скопіюйте це значення у текстовий файл або інше безпечне місце — воно знадобиться вам пізніше для відновлення початкових налаштувань.

   

3. Введіть ffff у поле «Значення» та натисніть «ОК». Значення параметра LogLevel зміниться на 0x0000FFFF.

   

II. Запустіть інсталяцію та створіть файли журналів

Під час запуску інсталятора ESET Windows автоматично реєструє дії інсталяції на системному рівні у файлах setupapi.app.log та setupapi.dev.log. Якщо ви використовуєте інсталятор у форматі .msi, ви також можете створити детальний журнал інсталяції (install.log), запустивши інсталятор із додатковим параметром ведення журналу (/lvx* install.log).

1. Завантажте автономний інсталятор для вашої програми ESET.

   • Програми ESET для Windows для домашнього використання та малих офісів

   • Програми ESET для бізнесу на Windows

   Якщо ви не впевнені, яку версію програми ESET слід вибрати, ознайомтеся зі статтею Виберіть, яку версію програми ESET для дому та малого офісу під Windows завантажити (64-бітну або ARM).

2. Запустіть інсталятор.

   ---

   Інструкції щодо запуску інсталятора .msi з параметром для створення детального журналу інсталяції (install.log)
   

   
   

   1. Відкрийте «Виконати»: натисніть «Пуск», введіть run і натисніть піктограму програми «Виконати» або натисніть клавішу Enter, щоб відкрити програму.

      

   2. Натисніть «Огляд».

      

   3. Перейдіть до папки, що містить файл інсталятора (наприклад, ees_arm64_full.msi). У випадаючому меню «Тип файлу» виберіть «Усі файли (*.*)», виберіть файл і натисніть «Відкрити». Шлях інсталяції буде вставлено у вікно «Виконати ».

      

   4. У кінці шляху встановлення додайте пробіл, введіть /lvx* install.log і натисніть «OK».

      

   ---

3. Завершіть інсталяцію як зазвичай або продовжуйте, доки не виникне помилка. Після завершення або невдалої інсталяції зберіть такі файли журналів:

   Шляхи до файлів журналів Windows Server та Windows:

   C:\WINDOWS\INF\setupapi.app.log

   C:\WINDOWS\INF\setupapi.dev.log

   Журнал інсталяції для інсталяторів .msi (усі операційні системи Windows):

   install.log – цей файл знаходиться в тій самій папці, що й файл інсталятора ESET (.msi)

III. Встановіть рівень деталізації журналів setupapi.app.log та setupapi.dev.log на початкове значення

Відкрийте редактор реєстру, перейдіть до HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup, двічі клацніть на LogLevel, введіть або вставте початкове значення у поле «Значення», а потім натисніть «OK».

Докладнішу інформацію див. у кроці I. Збільште рівень деталізації журналів setupapi.app.log та setupapi.dev.log, щоб отримати більше деталей.

IV. Надішліть файли журналів до служби технічної підтримки ESET

Якщо ви вже відкрили запит до служби технічної підтримки ESET, дайте відповідь на електронний лист від служби технічної підтримки ESET та додайте файли журналів.

Якщо ви ще не зверталися до служби технічної підтримки ESET, створіть запит і додайте до нього файли журналів.

Рекомендуємо стиснути файли в архів формату .zip або .rar перед додаванням. Ми проаналізуємо файли та порадимо вам, як найкраще вчинити.

Потрібна додаткова допомога? Зверніться до служби технічної підтримки ESET.