[KB406] Създаване на логове за инсталирането на приложенията на ESET в Windows

• Техническата поддръжка на ESET е поискала логовете от инсталацията
• Вашето приложение на ESET за Windows се затваря преждевременно, извежда конкретно съобщение за грешка или възстановява предишно състояние на системата

1. Увеличете нивото на подробност на логовете в setupapi.app.log и setupapi.dev.log, за да се записват повече подробности
2. Стартирайте инсталацията и генерирайте лог файлове
3. Задайте нивото на подробност на логовете в setupapi.app.log и setupapi.dev.log на първоначалната стойност
4. Предоставете лог файловете на техническата поддръжка на ESET

I. Увеличете нивото на подробност на логовете в setupapi.app.log и setupapi.dev.log, за да се записват повече подробности

1. Отворете Редактора на регистъра: кликнете върху „Старт“, въведете regedit и кликнете върху иконата на приложението „Редактор на регистъра“ или натиснете Enter, за да отворите приложението.

   

2. Преминете към HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup, кликнете два пъти върху „LogLevel“ и запишете стойността в полето „Value data “. Копирайте стойността в текстов файл или на друго сигурно място – ще ви е необходима по-късно, за да възстановите първоначалната настройка.

   

3. Въведете „ffff“ в полето „Данни за стойността “ и кликнете върху „OK“. Стойността на „LogLevel“ ще се промени на 0x0000FFFF.

   

II. Стартирайте инсталацията и генерирайте лог файлове

Когато стартирате инсталатора на ESET, Windows автоматично записва инсталационната активност на системно ниво във файловете setupapi.app.log и setupapi.dev.log. Ако използвате .msi инсталатор, можете също да генерирате подробен лог на инсталацията (install.log), като стартирате инсталатора с допълнителен параметър за логване (/lvx* install.log).

1. Изтеглете офлайн инсталатора за вашето приложение на ESET.

   • Приложения на ESET за Windows за дома и малки офиси

   • Приложения на ESET за Windows за бизнес

   Ако не сте сигурни коя версия на приложението на ESET да изберете, вижте статията Изберете коя версия на приложението на ESET за дома и малкия офис за Windows да изтеглите (64-битова или ARM).

2. Стартирайте инсталатора.

   ---

   Инструкции за стартиране на .msi инсталатор с параметър за създаване на подробен дневник на инсталацията (install.log)
   

   
   

   1. Отворете „Изпълни“: кликнете върху „Старт“, въведете run и кликнете върху иконата на приложението „Изпълни“ или натиснете клавиша Enter, за да отворите приложението.

      

   2. Кликнете върху „Преглед“.

      

   3. Намерете папката, съдържаща инсталационния файл (например, ees_arm64_full.msi). В падащото меню за тип файл изберете „Всички файлове (*.*)“, изберете файла и кликнете върху „Отвори“. Пътят за инсталиране ще бъде въведен в прозореца „Изпълни “.

      

   4. В края на пътя за инсталиране добавете интервал и въведете /lvx* install.log, след което кликнете върху „OK“.

      

   ---

3. Завършете инсталацията както обикновено или продължете, докато не срещнете грешка. След като инсталацията приключи или се провали, съберете следните лог файлове:

   Пътища към лог файловете на Windows Server и Windows:

   C:\WINDOWS\INF\setupapi.app.log

   C:\WINDOWS\INF\setupapi.dev.log

   Лог файл за инсталатори .msi (всички операционни системи Windows):

   install.log – този файл се намира в същата папка като инсталационния файл на ESET (.msi)

III. Настройте нивото на подробност на логовете в setupapi.app.log и setupapi.dev.log на първоначалната стойност

Отворете Редактора на регистъра, преминайте към HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup, кликнете два пъти върху LogLevel, въведете или поставете първоначалната стойност в полето „Стойност“ и след това кликнете върху „OK“.

За повече информация вижте стъпка I. Увеличете нивото на подробност на логовете в setupapi.app.log и setupapi.dev.log, за да се записват повече подробности.

IV. Споделете лог файловете с техническата поддръжка на ESET

Ако вече сте открили заявка към техническата поддръжка на ESET, отговорете на имейла от техническата поддръжка на ESET и прикачете лог файловете.

Ако все още не сте се свързали с техническата поддръжка на ESET, отворете заявка и прикачете лог файловете към нея.

Препоръчваме да компресирате файловете в .zip или .rar архив, преди да ги прикачите. Ние ще прегледаме файловете и ще Ви посъветваме как най-добре да постъпите.

Нуждаете се от допълнителна помощ? Свържете се с техническата поддръжка на ESET.