[KB406] Generar registros de instalación de productos ESET en Windows

• El soporte técnico de ESET ha solicitado los registros de instalación
• Su producto ESET Windows finaliza prematuramente, finaliza con un mensaje de error específico o realiza un retroceso a un estado anterior del sistema

1. Aumente la verbosidad de registro de setupapi.app.log y setupapi.dev.log para capturar más detalles
2. Ejecute la instalación y genere archivos de registro
3. Establezca la verbosidad de registro de setupapi.app.log y setupapi.dev.log en el valor original
4. Comparta los archivos de registro con el Soporte Técnico de ESET

I. Aumente la verbosidad de registro de setupapi.app.log y setupapi.dev.log para capturar más detalles

Los archivos setupapi.app.log y setupapi.dev. log registran eventos durante la configuración o instalación del sistema. Puede controlar el nivel de detalle que capturan utilizando la clave de registro de configuración LogLevel. Para activar el registro detallado, establezca el valor de LogLevel en ffff (hexadecimal), que corresponde a 0x0000FFFF en notación completa.

Para aumentar el nivel de detalle del registro de setupapi.app.log y setupapi.dev.log, siga estos pasos:

1. Abra el Editor del Registro: haga clic en Inicio, escriba regedit y haga clic en el icono de la aplicación Editor del Registro o pulse la tecla Intro para abrir la aplicación.

   

2. Vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup, haga doble clic en LogLevel y anote el valor en el campo de datos Value. Copie el valor en un archivo de texto o en otra ubicación segura; lo necesitará más adelante para restaurar la configuración original.

   

3. Escriba ffff en el campo de datos Value y haga clic en OK. El valor de LogLevel cambiará a 0x0000FFFF.

   

II. Ejecutar la instalación y generar archivos de registro

Cuando ejecuta el instalador de ESET, Windows registra automáticamente la actividad de instalación a nivel del sistema en los archivos setupapi.app.log y setupapi.dev.log. Si utiliza un instalador .msi, también puede generar un registro de instalación detallado(install.log) ejecutando el instalador con un parámetro de registro adicional ( /lvx* install.log).

1. Descargue el instalador offline para su producto ESET.

   • Productos ESET Windows para el hogar y pequeñas oficinas
   • Productos ESET Windows para empresas
   
   

   Si no está seguro de qué versión del producto ESET debe elegir, consulte el artículo Elija qué versión de su producto ESET para el hogar y la pequeña oficina para Windows debe descargar (64 bits o ARM).

2. Ejecute el instalador.

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   Instrucciones para ejecutar un instalador .msi con un parámetro para crear un registro de instalación detallado(install.log)
   

   
   

   1. Abra Ejecutar: haga clic en Inicio, escriba Ejecutar y haga clic en el icono de la aplicación Ejecutar o pulse la tecla Intro para abrir la aplicación.

      

   2. Haga clic en Examinar, vaya a la carpeta que contiene el archivo de instalación (por ejemplo, ees_arm64_full.msi), en el menú desplegable de tipo de archivo, seleccione Todos los archivos (*.*) y seleccione el archivo. La ruta de instalación se insertará en la ventana Ejecutar.

      

   3. Al final de la ruta de instalación, añada un espacio y escriba /lvx* install.log y haga clic en Aceptar.

      

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3. Finalice la instalación como de costumbre, o continúe hasta que encuentre un error. Una vez finalizada o fallida la instalación, recopile los siguientes archivos de registro:
   
   Windows Server y Windows
   Rutas de archivos de registro:
   C:\WINDOWS\INF\setupapi.app.log
C:\WINDOWS\INF\setupapi.dev.log
   
   Registro de instalación para instaladores .msi (todos los sistemas operativos Windows)
   install.log-este archivo se encuentra en la misma carpeta que el archivo de instalación de ESET (.msi)

III. Establezca la verbosidad de registro de setupapi.app.log y setupapi.dev.log al valor original

Abra el Editor del Registro, vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup, haga doble clic en LogLevel, escriba o pegue el valor original en el campo de datos Valor y haga clic en Aceptar.

Para obtener más información, consulte el paso I. Aumente la verbosidad de registro de setupapi.app.log y setupapi.dev.log para capturar más detalles.

IV. Comparta los archivos de registro con el soporte técnico de ESET

Si ya ha abierto un caso de soporte técnico de ESET, responda al correo electrónico del soporte técnico de ESET y adjunte los archivos de registro.

Si aún no se ha puesto en contacto con el Soporte Técnico de ESET, abra un caso y adjunte los archivos de registro al caso.

Recomendamos comprimir los archivos en un archivo .zip o .rar antes de adjuntarlos. Revisaremos los archivos y le aconsejaremos el mejor curso de acción.