[KB406] 为 Windows 上的 ESET 应用程序生成安装日志

• ESET 技术支持已要求提供安装日志
• 您的 ESET Windows 应用程序意外终止、显示特定错误信息，或回滚到之前的系统状态

1. 提高 setupapi.app.log 和 setupapi.dev.log 的日志详细程度，以捕获更多细节
2. 运行安装并生成日志文件
3. 将 setupapi.app.log 和 setupapi.dev.log 的日志详细程度恢复为原始值
4. 将日志文件提供给 ESET 技术支持

I.提高 setupapi.app.log 和 setupapi.dev.log 的日志详细程度，以捕获更多详细信息

1. 打开注册表编辑器：单击“开始”，输入regedit，然后单击“注册表编辑器”应用图标或按Enter 键打开该应用。

   

2. 导航至HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup，双击LogLevel并记下“值数据”字段中的数值。将该数值复制到文本文件或其他安全位置——稍后您需要它来恢复原始设置。

   

3. 在“值数据”字段中输入ffff，然后单击“确定”。LogLevel的值将变为0x0000FFFF。

   

II.运行安装程序并生成日志文件

运行 ESET 安装程序时，Windows 会自动将系统级别的安装活动记录在setupapi.app.log和setupapi.dev.log文件中。 如果您使用的是.msi安装程序，还可以通过在运行安装程序时添加日志参数（/lvx* install.log）来生成详细的安装日志（install.log）。

1. 下载您所用 ESET 应用程序的脱机安装程序。

   • ESET Windows 家庭和小型办公室应用程序

   • ESET Windows 企业版应用程序

   如果您不确定应该选择哪个版本的 ESET 应用程序，请参阅 选择要下载的 ESET Windows 家庭和小型办公室应用程序版本（64 位或 ARM） 文章。

2. 运行安装程序。

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   使用参数运行 .msi 安装程序以创建详细安装日志 (install.log) 的说明
   

   
   

   1. 打开“运行”：单击“开始”，输入run，然后单击“运行”应用图标或按Enter键打开该应用。

      

   2. 单击“浏览”。

      

   3. 导航到包含安装程序文件（例如，ees_arm64_full.msi）的文件夹。在“文件类型”下拉菜单中，选择“所有文件 (*.*)”，选择该文件，然后单击“打开”。安装路径将插入到“运行”窗口中。

      

   4. 在安装路径末尾添加一个空格，输入/lvx* install.log，然后单击“确定”。

      

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3. 按常规步骤完成安装，或继续操作直至遇到错误。安装完成或失败后，请收集以下日志文件：

   Windows Server 和 Windows 日志文件路径：

   C:\WINDOWS\INF\setupapi.app.log

   C:\WINDOWS\INF\setupapi.dev.log

   .msi安装程序的安装日志（所有 Windows 操作系统）：

   install.log– 该文件位于与 ESET 安装程序（.msi）文件相同的文件夹中

III.将 setupapi.app.log 和 setupapi.dev.log 的日志详细程度设置为原始值

打开“注册表编辑器”，导航至HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup，双击“LogLevel”，在“值数据”字段中输入或粘贴原始值，然后单击“确定”。

有关更多信息，请参阅步骤I. 提高 setupapi.app.log 和 setupapi.dev.log 的日志详细程度以捕获更多细节。

IV.将日志文件分享给 ESET 技术支持

如果您已经向 ESET 技术支持提交了工单，请回复 ESET 技术支持发送的电子邮件，并将日志文件作为附件发送。

如果您尚未联系 ESET 技术支持，请提交工单并将日志文件作为附件添加到工单中。

建议在附加文件前将其压缩为.zip或.rar压缩包。我们将审查这些文件，并为您提供最佳的处理方案。

需要进一步帮助？请联系 ESET 技术支持。