[KB406] Asennuslokien luominen ESET-tuotteille Windowsissa

• ESETin tekninen tuki on pyytänyt asennuslokeja
• ESET Windows -tuotteesi päättyy ennenaikaisesti, päättyy tiettyyn virheilmoitukseen tai suorittaa palautuksen aiempaan järjestelmän tilaan

1. Nosta setupapi.app.log- ja setupapi.dev.log-tiedostojen lokien sanamäärää, jotta saat enemmän yksityiskohtia
2. Suorita asennus ja luo lokitiedostot
3. Aseta setupapi.app.log- ja setupapi.dev.log-tiedostojen lokien sanamäärä alkuperäiseen arvoon
4. Jaa lokitiedostot ESETin teknisen tuen kanssa

I. Nosta setupapi.app.log- ja setupapi.dev.log-tiedostojen lokien sanamäärää, jotta voit tallentaa enemmän yksityiskohtia

Setupapi.app.log- ja setupapi.dev.log-tiedostot tallentavat järjestelmän asennuksen tai asennusten aikaisia tapahtumia. Voit hallita niiden tallentamien tietojen määrää LogLevel-asetusrekisteriavaimella. Jos haluat ottaa yksityiskohtaisen kirjaamisen käyttöön, aseta LogLevel-arvoksi ffff (heksadesimaaliluku), joka vastaa 0x0000FFFF täytenä merkintänä.

Voit lisätä setupapi.app.log- ja setupapi.dev.log-tiedostojen lokitiedostojen sanamäärää noudattamalla seuraavia ohjeita:

1. Avaa rekisterieditori: napsauta Käynnistä, kirjoita regedit ja napsauta rekisterieditori-sovelluksen kuvaketta tai avaa sovellus painamalla Enter-näppäintä.

   

2. Siirry kohtaan HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup, kaksoisnapsauta LogLevel ja merkitse arvo Value data -kenttään. Kopioi arvo tekstitiedostoon tai muuhun turvalliseen paikkaan - tarvitset sitä myöhemmin alkuperäisen asetuksen palauttamiseen.

   

3. Kirjoita Value data -kenttään ffff ja napsauta OK. LogLevel-arvo muuttuu arvoksi 0x0000FFFF.

   

II. Asennuksen suorittaminen ja lokitiedostojen luominen

Kun suoritat ESET-asennusohjelman, Windows tallentaa automaattisesti järjestelmätason asennustoiminnot setupapi.app.log- ja setupapi.dev.log-tiedostoihin. Jos käytät .msi-asennusohjelmaa, voit myös luoda yksityiskohtaisen asennuslokin(install.log) ajamalla asennusohjelman ylimääräisellä lokiparametrilla ( /lvx* install.log).

1. Lataa ESET-tuotteesi offline-asennusohjelma.

   • ESET Windows Home ja Small Office -tuotteet
   • ESET Windows -yritystuotteet
   
   

   Jos et ole varma, mikä ESET-tuotteen versio sinun pitäisi valita, katso Valitse ladattavaksi ESET home and small office -tuotteen Windows-versio (64-bittinen tai ARM) -artikkeli.

2. Suorita asennusohjelma.

   ---

   Ohjeet .msi-asennusohjelman suorittamiseen, jossa on parametri yksityiskohtaisen asennuslokin(install.log) luomiseksi
   

   
   

   1. Avaa Suorita: napsauta Käynnistä, kirjoita Run ja napsauta Suorita-sovelluksen kuvaketta tai avaa sovellus painamalla Enter-näppäintä.

      

   2. Napsauta Browse (Selaa), siirry kansioon, joka sisältää asennustiedoston (esimerkiksi ees_arm64_full.msi), valitse avattavasta tiedostotyyppi -valikosta All files (*.*) ja valitse tiedosto. Asennuspolku lisätään Suorita-ikkunaan.

      

   3. Lisää asennuspolun loppuun välilyönti ja kirjoita /lvx* install.log ja napsauta OK.

      

   ---

3. Suorita asennus loppuun tavalliseen tapaan tai jatka, kunnes kohtaat virheen. Kun asennus on valmis tai epäonnistunut, kerää seuraavat lokitiedostot:
   
   Windows Server ja Windows
   Lokitiedostojen polut:
   Setupapi.app.log: C:\WINDOWS\INF\setupapi.app.log
C:\WINDOWS\INF\setupapi.dev.log: C:\WINDOWS\INF\setupapi.dev.log
   
   Asennusloki .msi-asennusohjelmille (kaikki Windows-käyttöjärjestelmät)
   install.log - tämä tiedosto sijaitsee samassa kansiossa kuin ESET-asennusohjelman (.msi) tiedosto

III. Aseta setupapi.app.log- ja setupapi.dev.log-tiedostojen lokien sanamäärä alkuperäiseen arvoon

Avaa rekisterieditori, siirry kohtaan HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup, kaksoisnapsauta LogLevel, kirjoita tai liitä alkuperäinen arvo Value data -kenttään ja napsauta OK.

Lisätietoja on kohdassa I. Lisää setupapi.app.log- ja setupapi.dev.log-tiedostojen lokitietojen sanamäärää, jotta voit tallentaa enemmän yksityiskohtia.

IV. Jaa lokitiedostot ESETin teknisen tuen kanssa

Jos olet jo avannut ESETin teknisen tuen tapauksen, vastaa ESETin teknisen tuen lähettämään sähköpostiviestiin ja liitä lokitiedostot.

Jos et ole vielä ottanut yhteyttä ESETin tekniseen tukeen, avaa tapaus ja liitä lokitiedostot tapaukseen.

Suosittelemme pakkaamaan tiedostot .zip- tai .rar-arkistoon ennen liittämistä. Tarkistamme tiedostot ja neuvomme sinua parhaassa mahdollisessa toimintatavassa.