[KB406] Skapa installationsloggar för ESET-program i Windows

• ESET:s tekniska support har begärt installationsloggar
• Din ESET-applikation för Windows avslutas i förtid, avslutas med ett specifikt felmeddelande eller återställs till ett tidigare systemtillstånd

1. Öka loggningsnivån för setupapi.app.log och setupapi.dev.log för att fånga upp fler detaljer
2. Kör installationen och skapa loggfiler
3. Ställ in loggningsnivån för setupapi.app.log och setupapi.dev.log till det ursprungliga värdet
4. Skicka loggfilerna till ESET:s tekniska support

I. Öka loggningsnivån för setupapi.app.log och setupapi.dev.log för att få fram fler detaljer

1. Öppna Registerredigeraren: klicka på Start, skriv regedit och klicka på appikonen för Registerredigeraren eller tryck på Enter för att öppna appen.

   

2. Navigera till HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup, dubbelklicka på LogLevel och notera värdet i fältet Värdedata. Kopiera värdet till en textfil eller en annan säker plats – du kommer att behöva det senare för att återställa den ursprungliga inställningen.

   

3. Skriv in ffff i fältet Värdedata och klicka på OK. Värdet för LogLevel ändras till 0x0000FFFF.

   

II. Kör installationen och skapa loggfiler

När du kör ESET-installationsprogrammet registrerar Windows automatiskt installationsaktiviteten på systemnivå i filerna setupapi.app.log och setupapi.dev.log. Om du använder ett .msi-installationsprogram kan du också skapa en detaljerad installationslogg (install.log) genom att köra installationsprogrammet med en extra loggningsparameter (/lvx* install.log).

1. Ladda ner offlineinstallationsprogrammet för din ESET-applikation.

   • ESET-program för Windows för hem och små kontor

   • ESET-program för företag i Windows

   Om du är osäker på vilken version av ESET-programmet du ska välja, se artikeln Välj vilken version av ditt ESET-program för hem och små kontor för Windows du vill ladda ner (64-bitars eller ARM).

2. Kör installationsprogrammet.

   ---

   Instruktioner för att köra ett .msi-installationsprogram med en parameter för att skapa en detaljerad installationslogg (install.log)
   

   
   

   1. Öppna Kör: klicka på Start, skriv run och klicka på appikonen Kör eller tryck på Enter-tangenten för att öppna appen.

      

   2. Klicka på Bläddra.

      

   3. Navigera till mappen som innehåller installationsfilen (till exempel ees_arm64_full.msi). I rullgardinsmenyn för filtyp väljer du Alla filer (*.*), markerar filen och klickar på Öppna. Installationsvägen infogas i fönstret Kör.

      

   4. Lägg till ett mellanslag i slutet av installationsvägen, skriv /lvx* install.log och klicka på OK.

      

   ---

3. Slutför installationen som vanligt, eller fortsätt tills ett fel uppstår. När installationen är klar eller har misslyckats samlar du in följande loggfiler:

   Sökvägar till loggfiler för Windows Server och Windows:

   C:\WINDOWS\INF\setupapi.app.log

   C:\WINDOWS\INF\setupapi.dev.log

   Installationslogg för .msi -installationsprogram (alla Windows-operativsystem):

   install.log – den här filen finns i samma mapp som ESET-installationsfilen (.msi)

III. Ställ in loggningsnivån för setupapi.app.log och setupapi.dev.log till det ursprungliga värdet

Öppna Registerredigeraren, navigera till HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup, dubbelklicka på LogLevel, skriv in eller klistra in det ursprungliga värdet i fältet Värdedata och klicka sedan på OK.

För mer information, se steg I. Öka loggningsnivån för setupapi.app.log och setupapi.dev.log för att få fram fler detaljer.

IV. Dela loggfilerna med ESET:s tekniska support

Om du redan har öppnat ett ärende hos ESET:s tekniska support, svara på e-postmeddelandet från ESET:s tekniska support och bifoga loggfilerna.

Om du ännu inte har kontaktat ESET:s tekniska support, öppna ett ärende och bifoga loggfilerna till ärendet.

Vi rekommenderar att du komprimerar filerna till ett .zip- eller .rar-arkiv innan du bifogar dem. Vi kommer att granska filerna och ge dig råd om hur du bäst ska gå vidare.

Behöver du ytterligare hjälp? Kontakta ESET:s tekniska support.