[KB406] Sukurti „ESET“ programų diegimo žurnalus „Windows“ sistemoje

• ESET techninis palaikymas paprašė pateikti diegimo žurnalus
• Jūsų „ESET“ programa, skirta „Windows“ sistemai, užsidaro netikėtai, užsidaro su konkrečiu klaidos pranešimu arba atkuria ankstesnę sistemos būseną

1. Padidinkite „setupapi.app.log“ ir „setupapi.dev.log“ žurnalų išsamumą, kad būtų užfiksuota daugiau detalių
2. Paleiskite diegimą ir sukurkite žurnalo failus
3. Nustatykite „setupapi.app.log“ ir „setupapi.dev.log“ žurnalo išsamumo lygį į pradinę reikšmę
4. Pateikite žurnalo failus „ESET“ techninės pagalbos tarnybai

I. „ “ Padidinkite „setupapi.app.log“ ir „setupapi.dev.log“ žurnalų išsamumą, kad būtų užfiksuota daugiau informacijos

1. Atidarykite registravimo redaktorių: spustelėkite „Pradėti“, įveskite „regedit“ ir spustelėkite registravimo redaktoriaus programos piktogramą arba paspauskite klavišą „Enter“, kad atidarytumėte programą.

   

2. Eikite į „HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup“, dukart spustelėkite „LogLevel“ ir užsirašykite reikšmę lauke „Reikšmės duomenys “. Nukopijuokite reikšmę į tekstinį failą arba kitą saugią vietą – ji jums bus reikalinga vėliau, norint atkurti pradinį nustatymą.

   

3. Į laukelį „Vertės duomenys “ įveskite „ffff“ ir spustelėkite „OK“. „LogLevel “ vertė pasikeis į „0x0000FFFF“.

   

II. „ “ Paleiskite diegimą ir sukurkite žurnalo failus

Paleidus „ESET“ diegimo programą, „Windows“ automatiškai įrašo sistemos lygio diegimo veiklą failuose „setupapi.app.log “ ir „setupapi.dev.log “. Jei naudojate .msi diegimo programą, taip pat galite sukurti išsamų diegimo žurnalo failą („install.log“), paleisdami diegimo programą su papildomu žurnalo parametrų nustatymu (/lvx* install.log).

1. Atsisiųskite savo „ESET“ programos diegimo programą, skirtą diegimui be interneto ryšio.

   • ESET „Windows“ programos namams ir nedidelėms įmonėms

   • ESET „Windows“ verslo programos

   Jei nesate tikri, kurią ESET programos versiją turėtumėte pasirinkti, peržiūrėkite straipsnį Pasirinkite, kurią ESET programos namams ir nedidelėms įmonėms, skirtos „Windows“, versiją norite atsisiųsti (64 bitų arba ARM)‘ focus.

2. Paleiskite diegimo programą.

   ---

   Instrukcijos, kaip paleisti .msi diegimo programą su parametru, kad būtų sukurtas išsamus diegimo žurnalas (install.log)
   

   
   

   1. Atidarykite „Vykdyti“: spustelėkite „Pradėti“, įveskite „run“ ir spustelėkite programėlės „Vykdyti“ piktogramą arba paspauskite klavišą „Enter“, kad atidarytumėte programėlę.

      

   2. Spustelėkite „Naršyti“.

      

   3. Eikite į aplanką, kuriame yra diegimo failas (pavyzdžiui, „ees_arm64_full.msi“). Išskleidžiamajame meniu „Failo tipas“ pasirinkite „Visi failai (*.*)“, pasirinkite failą ir spustelėkite „Atidaryti“. Diegimo kelias bus įterptas į langą „Vykdyti “.

      

   4. Įdiegimo kelio gale įterpkite tarpą, įveskite „/lvx* install.log “ ir spustelėkite „OK“.

      

   ---

3. Baigkite diegimą kaip įprasta arba tęskite, kol pasirodys klaida. Baigus diegimą arba jei jis nepavyko, surinkite šiuos žurnalo failus:

   „Windows Server“ ir „Windows“ žurnalo failų keliai:

   C:\WINDOWS\INF\setupapi.app.log

   C:\WINDOWS\INF\setupapi.dev.log

   .msi diegimo programų žurnalo failas (visos „Windows“ operacinės sistemos):

   install.log – šis failas yra tame pačiame aplanke kaip ir ESET diegimo programa (.msi)

III. „ “ Nustatykite „setupapi.app.log“ ir „setupapi.dev.log“ žurnalų išsamumo lygį į pradinę vertę

Atidarykite registro redaktorių, pereikite į HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup, dukart spustelėkite „LogLevel“, įveskite arba įklijuokite pradinę reikšmę į lauką „Reikšmės duomenys “ ir tada spustelėkite „OK“.

Daugiau informacijos rasite I žingsnyje . Padidinkite „setupapi.app.log“ ir „setupapi.dev.log“ žurnalų išsamumą, kad būtų užfiksuota daugiau informacijos.

IV. „ “ – perduokite žurnalo failus „ESET“ techninės pagalbos tarnybai

Jei jau esate pateikę užklausą ESET techninės pagalbos tarnybai, atsakykite į ESET techninės pagalbos tarnybos el. laišką ir pridėkite žurnalo failus.

Jei dar nesikreipėte į „ESET“ techninę pagalbą, atidarykite užklausą ir pridėkite žurnalo failus prie jos.

Prieš pridėdami failus, rekomenduojame juos suspausti į .zip arba .rar archyvą. Mes peržiūrėsime failus ir patarsime, kaip geriausia elgtis.

Reikia papildomos pagalbos? Susisiekite su „ESET“ technine pagalba.