[KB406] Generowanie dzienników instalacji aplikacji ESET w systemie Windows

• Dział pomocy technicznej firmy ESET poprosił o przesłanie dzienników instalacji
• Aplikacja ESET dla systemu Windows zamyka się przedwcześnie, wyświetla konkretny komunikat o błędzie lub przywraca poprzedni stan systemu

1. Zwiększ poziom szczegółowości logowania w plikach setupapi.app.log i setupapi.dev.log, aby rejestrowały więcej szczegółów
2. Uruchom instalację i wygeneruj pliki dziennika
3. Ustaw poziom szczegółowości logowania plików setupapi.app.log i setupapi.dev.log na pierwotną wartość
4. Prześlij pliki dziennika do działu pomocy technicznej firmy ESET

I. Zwiększ poziom szczegółowości logowania w plikach setupapi.app.log i setupapi.dev.log, aby uchwycić więcej szczegółów

1. Otwórz Edytor rejestru: kliknij przycisk Start, wpisz regedit, a następnie kliknij ikonę aplikacji Edytor rejestru lub naciśnij klawisz Enter, aby otworzyć aplikację.

   

2. Przejdź do HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup, kliknij dwukrotnie pozycję „LogLevel” i zanotuj wartość w polu „Dane wartości ”. Skopiuj tę wartość do pliku tekstowego lub w inne bezpieczne miejsce — będzie ona potrzebna później do przywrócenia pierwotnego ustawienia.

   

3. Wpisz ffff w polu „Dane wartości” i kliknij OK. Wartość LogLevel zmieni się na 0x0000FFFF.

   

II. Uruchom instalację i wygeneruj pliki dziennika

Po uruchomieniu instalatora ESET system Windows automatycznie rejestruje działania instalacyjne na poziomie systemowym w plikach setupapi.app.log i setupapi.dev.log. Jeśli korzystasz z instalatora .msi, możesz również wygenerować szczegółowy dziennik instalacji (install.log), uruchamiając instalator z dodatkowym parametrem rejestrowania (/lvx* install.log).

1. Pobierz instalator offline dla swojej aplikacji ESET.

   • Aplikacje ESET dla systemu Windows przeznaczone dla użytkowników domowych i małych biur

   • Aplikacje ESET dla firm w systemie Windows

   Jeśli nie masz pewności, którą wersję aplikacji ESET wybrać, zapoznaj się z artykułem Wybierz wersję aplikacji ESET dla systemu Windows przeznaczoną dla użytkowników domowych i małych biur do pobrania (64-bitowa lub ARM).

2. Uruchom instalator.

   ---

   Instrukcje dotyczące uruchamiania instalatora .msi z parametrem umożliwiającym utworzenie szczegółowego dziennika instalacji (install.log)
   

   
   

   1. Otwórz okno „Uruchom”: kliknij przycisk „Start”, wpisz „run” i kliknij ikonę aplikacji „Uruchom” lub naciśnij klawisz Enter, aby otworzyć aplikację.

      

   2. Kliknij „Przeglądaj”.

      

   3. Przejdź do folderu zawierającego plik instalatora (na przykład ees_arm64_full.msi). W menu rozwijanym typu pliku wybierz opcję Wszystkie pliki (*.*), zaznacz plik i kliknij Otwórz. Ścieżka instalacji zostanie wstawiona do okna „Uruchom ”.

      

   4. Na końcu ścieżki instalacyjnej dodaj spację, wpisz /lvx* install.log i kliknij „OK”.

      

   ---

3. Zakończ instalację w zwykły sposób lub kontynuuj, aż pojawi się błąd. Po zakończeniu lub niepowodzeniu instalacji zbierz następujące pliki dziennika:

   Ścieżki do plików dziennika systemu Windows Server i Windows:

   C:\WINDOWS\INF\setupapi.app.log

   C:\WINDOWS\INF\setupapi.dev.log

   Dziennik instalacji dla instalatorów .msi (wszystkie systemy operacyjne Windows):

   install.log – ten plik znajduje się w tym samym folderze co plik instalatora ESET (.msi)

III. Ustaw poziom szczegółowości logowania plików setupapi.app.log i setupapi.dev.log na pierwotną wartość

Otwórz Edytor rejestru, przejdź do HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup, kliknij dwukrotnie pozycję LogLevel, wpisz lub wklej pierwotną wartość w polu Dane wartości, a następnie kliknij OK.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz krok I. Zwiększ poziom szczegółowości logowania w plikach setupapi.app.log i setupapi.dev.log, aby uchwycić więcej szczegółów.

IV. Prześlij pliki dziennika do działu pomocy technicznej firmy ESET

Jeśli zgłoszenie do pomocy technicznej ESET zostało już utworzone, należy odpowiedzieć na wiadomość e-mail od pomocy technicznej ESET i załączyć pliki dziennika.

Jeśli jeszcze nie skontaktowałeś się z działem pomocy technicznej ESET, otwórz zgłoszenie i załącz do niego pliki dziennika.

Zalecamy skompresowanie plików do archiwum .zip lub .rar przed dołączeniem. Przeanalizujemy pliki i doradzimy, jak najlepiej postąpić.

Potrzebujesz dalszej pomocy? Skontaktuj się z działem pomocy technicznej ESET.