[KB406] Installatielogboeken genereren voor ESET-toepassingen op Windows

• De technische ondersteuning van ESET heeft om installatielogbestanden gevraagd
• Uw ESET-toepassing voor Windows wordt voortijdig afgesloten, wordt afgesloten met een specifieke foutmelding of voert een terugzetting uit naar een eerdere systeemtoestand

1. Verhoog de logdetailgraad van setupapi.app.log en setupapi.dev.log om meer details vast te leggen
2. Voer de installatie uit en genereer logbestanden
3. Stel de logdetailgraad van setupapi.app.log en setupapi.dev.log in op de oorspronkelijke waarde
4. De logbestanden delen met de technische ondersteuning van ESET

I. Verhoog de logdetailgraad van setupapi.app.log en setupapi.dev.log om meer details vast te leggen

1. Open de Register-editor: klik op Start, typ regedit en klik op het pictogram van de Register-editor of druk op Enter om de app te openen.

   

2. Navigeer naar HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup, dubbelklik op LogLevel en noteer de waarde in het veld Waardegegevens. Kopieer de waarde naar een tekstbestand of een andere veilige locatie – u hebt deze later nodig om de oorspronkelijke instelling te herstellen.

   

3. Typ ffff in het veld Waardegegevens en klik op OK. De waarde van LogLevel verandert in 0x0000FFFF.

   

II. Voer de installatie uit en genereer logbestanden

Wanneer u het ESET-installatieprogramma uitvoert, registreert Windows automatisch de installatieactiviteiten op systeemniveau in de bestanden setupapi.app.log en setupapi.dev.log. Als u een .msi- installatieprogramma gebruikt, kunt u ook een gedetailleerd installatielogboek (install.log) genereren door het installatieprogramma uit te voeren met een extra logboekparameter (/lvx* install.log).

1. Download het offline installatieprogramma voor uw ESET-toepassing.

   • ESET-toepassingen voor thuisgebruik en kleine kantoren onder Windows

   • ESET-toepassingen voor bedrijven op Windows

   Als u niet zeker weet welke versie van de ESET-toepassing u moet kiezen, raadpleeg dan het Kies welke versie van uw ESET-toepassing voor thuisgebruik en kleine kantoren voor Windows u wilt downloaden (64-bits of ARM) artikel.

2. Voer het installatieprogramma uit.

   ---

   Instructies voor het uitvoeren van een .msi-installatieprogramma met een parameter om een gedetailleerd installatielogboek (install.log) aan te maken
   

   
   

   1. Open 'Uitvoeren': klik op Start, typ run en klik op het pictogram van de app 'Uitvoeren' of druk op de Enter- toets om de app te openen.

      

   2. Klik op 'Bladeren'.

      

   3. Navigeer naar de map waarin het installatiebestand zich bevindt (bijvoorbeeld ees_arm64_full.msi). Selecteer in het vervolgkeuzemenu voor bestandstype de optie Alle bestanden (*.*), selecteer het bestand en klik op Openen. Het installatiepad wordt in het venster 'Uitvoeren' ingevoegd.

      

   4. Voeg aan het einde van het installatiepad een spatie toe, typ /lvx* install.log en klik op OK.

      

   ---

3. Voltooi de installatie zoals gewoonlijk, of ga door totdat er een fout optreedt. Nadat de installatie is voltooid of is mislukt, verzamelt u de volgende logbestanden:

   Paden naar logbestanden van Windows Server en Windows:

   C:\WINDOWS\INF\setupapi.app.log

   C:\WINDOWS\INF\setupapi.dev.log

   Installatielogboek voor .msi -installatieprogramma's (alle Windows-besturingssystemen):

   install.log – dit bestand bevindt zich in dezelfde map als het ESET-installatiebestand (.msi)

III. Stel de logboekdetailgraad van setupapi.app.log en setupapi.dev.log in op de oorspronkelijke waarde

Open de Register-editor, navigeer naar HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup, dubbelklik op LogLevel, typ of plak de oorspronkelijke waarde in het veld Waardegegevens en klik vervolgens op OK.

Zie stap I voor meer informatie . Verhoog de logboekdetailgraad van setupapi.app.log en setupapi.dev.log om meer details vast te leggen.

IV. De logbestanden delen met de technische ondersteuning van ESET

Als u al een ticket bij de technische ondersteuning van ESET hebt geopend, beantwoord dan de e-mail van de technische ondersteuning van ESET en voeg de logbestanden toe.

Als u nog geen contact hebt opgenomen met de technische ondersteuning van ESET, open dan een ticket en voeg de logbestanden toe aan het ticket.

We raden u aan de bestanden te comprimeren tot een .zip- of .rar-archief voordat u ze bijvoegt. We zullen de bestanden bekijken en u adviseren over de beste aanpak.

Heeft u nog meer hulp nodig? Neem dan contact op met de technische ondersteuning van ESET.