[KB406] Generare i log di installazione delle applicazioni ESET su Windows

• I registri di installazione sono stati richiesti dal supporto tecnico ESET
• L'applicazione ESET per Windows si chiude in modo anomalo, termina con un messaggio di errore specifico o esegue un ripristino a uno stato precedente del sistema

1. Aumenta il livello di verbosità della registrazione di setupapi.app.log e setupapi.dev.log per acquisire maggiori dettagli
2. Eseguire l’installazione e generare i file di log
3. Impostare il livello di verbosità della registrazione dei file setupapi.app.log e setupapi.dev.log sul valore originale
4. Inviare i file di log al Supporto tecnico ESET

I. Aumentare il livello di dettaglio della registrazione dei file setupapi.app.log e setupapi.dev.log per acquisire maggiori dettagli

1. Aprire l’Editor del Registro di sistema: fare clic su Start, digitare regedit e fare clic sull’icona dell’app Editor del Registro di sistema oppure premere Invio per aprire l’app.

   

2. Accedere a HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup, fare doppio clic su LogLevel e prendere nota del valore nel campo Dati valore. Copiare il valore in un file di testo o in un’altra posizione sicura: servirà in seguito per ripristinare l’impostazione originale.

   

3. Digita ffff nel campo " Dati valore " e fai clic su OK. Il valore di LogLevel cambierà in 0x0000FFFF.

   

II. Eseguire l’installazione e generare i file di log

Quando si esegue il programma di installazione di ESET, Windows registra automaticamente l’attività di installazione a livello di sistema nei file setupapi.app.log e setupapi.dev.log. Se si utilizza un programma di installazione .msi, è anche possibile generare un log di installazione dettagliato (install.log) eseguendo il programma di installazione con un parametro di registrazione aggiuntivo (/lvx* install.log).

1. Scarica il programma di installazione offline per la tua applicazione ESET.

   • Applicazioni ESET per Windows destinate a utenti privati e piccoli uffici

   • Applicazioni ESET per aziende su Windows

   Se non si è sicuri di quale versione dell'applicazione ESET scegliere, consultare l'articolo Scegliere quale versione dellapplicazione.

2. Esegui il programma di installazione.

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   Istruzioni per l'esecuzione di un programma di installazione .msi con un parametro per creare un registro di installazione dettagliato (install.log)
   

   
   

   1. Apri Esegui: fai clic su Start, digita run e fai clic sull’icona dell’app Esegui oppure premi il tasto Invio per aprire l’app.

      

   2. Fare clic su " Sfoglia".

      

   3. Accedere alla cartella contenente il file di installazione (ad esempio, ees_arm64_full.msi). Nel menu a discesa Tipo di file, selezionare Tutti i file (*.*), selezionare il file e fare clic su Apri. Il percorso di installazione verrà inserito nella finestra Esegui.

      

   4. Alla fine del percorso di installazione, aggiungere uno spazio e digitare /lvx* install.log, quindi fare clic su "OK".

      

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3. Portare a termine l’installazione come di consueto oppure continuare fino a quando non si verifica un errore. Al termine dell’installazione o in caso di errore, raccogliere i seguenti file di log:

   Percorsi dei file di log di Windows Server e Windows:

   C:\WINDOWS\INF\setupapi.app.log

   C:\WINDOWS\INF\setupapi.dev.log

   Log di installazione per i programmi di installazione .msi (tutti i sistemi operativi Windows):

   install.log – questo file si trova nella stessa cartella del file di installazione ESET (.msi)

III. Impostare il livello di verbosità dei file setupapi.app.log e setupapi.dev.log sul valore originale

Aprire l’Editor del Registro di sistema, accedere a HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup, fare doppio clic su LogLevel, digitare o incollare il valore originale nel campo Dati valore, quindi fare clic su OK.

Per ulteriori informazioni, consultare il passaggio I. Aumentare il livello di verbosità dei file di log setupapi.app.log e setupapi.dev.log per acquisire maggiori dettagli.

IV. Condividere i file di log con il Supporto tecnico ESET

Se è già stato aperto un caso di assistenza tecnica ESET, rispondere all’e-mail inviata dal Supporto tecnico ESET e allegare i file di log.

Se non avete ancora contattato il Supporto tecnico ESET, aprite un caso e allegate i file di log al caso.

Si consiglia di comprimere i file in un archivio .zip o .rar prima di allegarli. Esamineremo i file e vi consiglieremo la linea d’azione più appropriata.

Hai bisogno di ulteriore assistenza? Contatta il Supporto tecnico ESET.