[KB406] Generování protokolů o instalaci produktů ESET ve Windows

• Technická podpora společnosti ESET si vyžádala záznamy o instalaci
• Váš produkt ESET Windows se předčasně ukončí, skončí se specifickým chybovým hlášením nebo provede návrat do předchozího stavu systému

1. Zvýšení hlasitosti protokolování souborů setupapi.app.log a setupapi.dev.log pro zachycení více podrobností
2. Spuštění instalace a vygenerování souborů protokolu
3. Nastavení hlasitosti logování v souboru setupapi.app.log a setupapi.dev.log na původní hodnotu
4. Sdílejte soubory protokolu s technickou podporou společnosti ESET

I. Zvyšte hlasitost logování souborů setupapi.app.log a setupapi.dev.log, abyste zachytili více podrobností

Na stránkách setupapi.app.log a setupapi.dev.log zaznamenávají události během nastavení nebo instalace systému. Úroveň detailů, které zachycují, můžete ovlivnit pomocí funkce LogLevel klíče registru setup. Chcete-li povolit podrobné protokolování, nastavte LogLevel na hodnotu ffff (v šestnáctkové soustavě), což odpovídá hodnotě 0x0000FFFF v úplném zápisu.

Zvýšení slovnosti protokolování setupapi.app.log a setupapi.dev.log, postupujte podle následujících kroků:

1. Otevřete Editor registru: klikněte na tlačítko Start, zadejte regedit a klikněte na ikonu aplikace Editor registru nebo ji otevřete stisknutím klávesy Enter.

   

2. Přejděte na HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup, dvakrát klikněte na LogLevel a zaznamenejte hodnotu v datovém poli Hodnota. Hodnotu zkopírujte do textového souboru nebo na jiné bezpečné místo—. Později ji budete potřebovat k obnovení původního nastavení.

   

3. Typ ffff do datového pole Hodnota a klikněte na tlačítko OK. Na stránkách LogLevel se změní na 0x0000FFFF.

   

II. Spuštění instalace a vygenerování souborů protokolu

Při spuštění instalačního programu ESET systém Windows automaticky zaznamenává instalační činnost na úrovni systému v tzv setupapi.app.log a setupapi.dev.log souborech. Pokud používáte .msi instalační program, můžete také vygenerovat podrobný protokol o instalaci (install.log) spuštěním instalačního programu s dodatečným parametrem protokolování ( /lvx* install.log).

1. Stáhněte si offline instalační program pro váš produkt ESET.

   • Produkty ESET Windows pro domácnosti a malé kanceláře
   • ESET Windows produkty pro firmy
   
   

   Pokud si nejste jisti, kterou verzi produktu ESET máte vybrat, podívejte se na Vyberte si, kterou verzi produktu ESET pro domácnosti a malé kanceláře pro Windows stáhnout (64bitovou nebo ARM) článek.

2. Spusťte instalační program.

   ---

   Pokyny ke spuštění .msi instalačního programu s parametrem pro vytvoření podrobného protokolu instalace (install.log)
   

   
   

   1. Otevřete Spustit: klikněte na tlačítko Start, zadejte run a klikněte na ikonu aplikace Spustit nebo ji otevřete stisknutím klávesy Enter.

      

   2. Klikněte na tlačítko Procházet, přejděte do složky obsahující instalační soubor (například, ees_arm64_full.msi), v rozevírací nabídce Typ souboru vyberte možnost Všechny soubory (*.*) a vyberte soubor. Instalační cesta se vloží do okna Spustit.

      

   3. Na konec instalační cesty přidejte mezeru a napište příkaz /lvx* install.log a klikněte na tlačítko OK.

      

   ---

3. Instalaci dokončete obvyklým způsobem nebo pokračujte, dokud nenarazíte na chybu. Po dokončení nebo selhání instalace shromážděte následující soubory protokolu:
   
   Windows Server a Windows
   Cesty k souborům protokolu:
   C:\WINDOWS\INF\setupapi.app.log
C:\WINDOWS\INF\setupapi.dev.log
   
   Protokol instalace pro instalační soubory .msi (všechny operační systémy Windows)
   install.log—tento soubor se nachází ve stejné složce jako instalační program ESET (.msi) soubor

III. Nastavení hlasitosti logování v souboru setupapi.app.log a setupapi.dev.log na původní hodnotu

Otevřete Editor registru, přejděte na HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup, dvakrát klikněte na LogLevel, zadejte nebo vložte původní hodnotu do datového pole Hodnota a klikněte na tlačítko OK.

Další informace naleznete v kroku I. Zvyšte slovní rozsah protokolování souborů setupapi.app.log a setupapi.dev.log, abyste zachytili více podrobností.

IV. Sdílení souborů protokolu s technickou podporou společnosti ESET

Pokud jste již otevřeli případ technické podpory ESET, odpovězte na e-mail od technické podpory ESET a přiložte soubory protokolu.

Pokud jste ještě nekontaktovali technickou podporu společnosti ESET, otevřete případ a připojte k němu soubory protokolu.

Doporučujeme komprimovat soubory do .zip nebo .rar archivu před připojením. Zkontrolujeme spisy a poradíme vám, jak nejlépe postupovat.