[KB406] Ustvarjanje dnevnikov namestitve za izdelke ESET v operacijskem sistemu Windows

• Tehnična podpora družbe ESET je zahtevala dnevnike namestitve
• Vaš izdelek ESET Windows se predčasno konča, konča se z določenim sporočilom o napaki ali se vrne v prejšnje stanje sistema

1. Povečajte besednost beleženja v datotekah setupapi.app.log in setupapi.dev.log, da zajamete več podrobnosti
2. Zaženite namestitev in ustvarite dnevniške datoteke
3. Nastavite glasnost beleženja setupapi.app.log in setupapi.dev.log na prvotno vrednost
4. Delite dnevniške datoteke s tehnično podporo družbe ESET

I. Povečajte glasnost beleženja dnevnikov setupapi.app.log in setupapi.dev.log, da zajamete več podrobnosti

Datoteki setupapi.app.log in setupapi.dev.log beležita dogodke med nastavitvijo ali namestitvijo sistema. Raven podrobnosti, ki jih zajemata, lahko nadzirate z uporabo nastavitvenega ključa LogLevel v registru. Če želite omogočiti podrobno beleženje, nastavite vrednost LogLevel na ffff (šestnajstiško), kar ustreza 0x0000FFFF v polnem zapisu.

Če želite povečati podrobnost beleženja v datotekah setupapi.app.log in setupapi.dev.log, sledite spodnjim korakom:

1. Odprite urejevalnik registra: kliknite Start, vtipkajte regedit in kliknite ikono aplikacije urejevalnik registra ali pritisnite tipko Enter, da odprete aplikacijo.

   

2. Pojdite v HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup, dvokliknite LogLevel in zapišite vrednost v podatkovnem polju Value. Vrednost kopirajte v besedilno datoteko ali na drugo varno mesto - pozneje jo boste potrebovali za obnovitev prvotne nastavitve.

   

3. V podatkovno polje Value vnesite ffff in kliknite OK. Vrednost LogLevel se bo spremenila na 0x0000FFFF.

   

II. Zagon namestitve in ustvarjanje dnevniških datotek

Ko zaženete namestitveni program ESET, sistem Windows samodejno zabeleži dejavnost namestitve na ravni sistema v datotekah setupapi.app.log in setupapi.dev.log. Če uporabljate namestitveni program .msi, lahko ustvarite tudi podroben dnevnik namestitve(install.log), tako da namestitveni program zaženete z dodatnim parametrom za beleženje ( /lvx* install.log).

1. Prenesite namestitveni program brez povezave za svoj izdelek ESET.

   • Izdelki ESET Windows za dom in majhne pisarne
   • Izdelki ESET Windows za podjetja
   
   

   Če niste prepričani, katero različico izdelka ESET morate izbrati, si oglejte članek Izberite,.

2. Zaženite namestitveni program.

   ---

   Navodila za zagon namestitvenega programa .msi s parametrom za ustvarjanje podrobnega dnevnika namestitve(install.log)
   

   
   

   1. Odprite program Zaženi: kliknite Start, vnesite Zaženi in kliknite ikono aplikacije Zaženi ali pritisnite tipko Enter, da odprete aplikacijo.

      

   2. Kliknite Prebrskaj, krmarite do mape z namestitveno datoteko (na primer ees_arm64_full.msi), v spustnem meniju Vrsta datoteke izberite možnost Vse datoteke (*.*) in izberite datoteko. Namestitvena pot bo vstavljena v okno Zaženi.

      

   3. Na koncu namestitvene poti dodajte presledek in vnesite /lvx* install.log ter kliknite OK.

      

   ---

3. Namestitev dokončajte kot običajno ali nadaljujte, dokler ne naletite na napako. Po končani ali neuspešni namestitvi zberite naslednje dnevniške datoteke:
   
   Windows Server in Windows
   Poti do dnevniških datotek:
   C:\WINDOWS\INF\setupapi.app.log
C:\WINDOWS\INF\setupapi.dev.log
   
   Dnevnik namestitve za namestitvene programe .msi (vsi operacijski sistemi Windows)
   install.log - ta datoteka se nahaja v isti mapi kot datoteka namestitvenega programa ESET (.msi)

III. Nastavite glasnost beleženja v datotekah setupapi.app.log in setupapi.dev.log na prvotno vrednost

Odprite urejevalnik registra, pojdite v HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup, dvakrat kliknite LogLevel, v podatkovno polje Value vnesite ali prilepite izvirno vrednost in kliknite OK.

Za več informacij glejte korak I. Povečajte glasnost beleženja v datotekah setupapi.app.log in setupapi.dev.log, da zajamete več podrobnosti.

IV. Delite dnevniške datoteke s tehnično podporo družbe ESET

Če ste že odprli primer tehnične podpore družbe ESET, odgovorite na e-poštno sporočilo tehnične podpore družbe ESET in priložite dnevniške datoteke.

Če še niste stopili v stik s tehnično podporo družbe ESET, odprite primer in mu priložite dnevniške datoteke.

Priporočamo, da datoteke pred priložitvijo stisnete v arhiv .zip ali .rar. Datoteke bomo pregledali in vam svetovali, kako najbolje ukrepati.