[KB406] Windows'ta ESET ürünleri için yükleme günlükleri oluşturma

• ESET Teknik Destek tarafından kurulum günlükleri istendi
• ESET Windows ürününüz zamanından önce sona erer, belirli bir hata mesajıyla sona erer veya önceki bir sistem durumuna geri dönüş gerçekleştirir

1. Daha fazla ayrıntı yakalamak için setupapi.app.log ve setupapi.dev.log günlüklerinin ayrıntı düzeyini artırın
2. Kurulumu çalıştırın ve günlük dosyaları oluşturun
3. Setupapi.app.log ve setupapi.dev.log dosyalarının günlüğe kaydetme verbosity değerini orijinal değere ayarlayın
4. Günlük dosyalarını ESET Teknik Destek ile paylaşın

I. Daha fazla ayrıntı yakalamak için setupapi.app.log ve setupapi.dev.log günlüklerinin ayrıntı düzeyini artırın

Setupapi.app.log ve setupapi.dev.log dosyaları sistem kurulumu veya yüklemeleri sırasındaki olayları kaydeder. LogLevel kurulum kayıt defteri anahtarını kullanarak yakaladıkları ayrıntı düzeyini kontrol edebilirsiniz. Ayrıntılı günlüğü etkinleştirmek için LogLevel değerini ffff (onaltılık) olarak ayarlayın; bu değer tam gösterimde 0x0000FFFF 'ye karşılık gelir.

Setupapi.app.log ve setupapi.dev.log dosyalarının günlüğe kaydetme ayrıntı düzeyini artırmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Kayıt Defteri Düzenleyicisi'ni açın: Başlat'a tıklayın, regedit yazın ve Kayıt Defteri Düzenleyicisi uygulama simgesine tıklayın veya uygulamayı açmak için Enter tuşuna basın.

   

2. HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup'a gidin, LogLevel 'e çift tıklayın ve Değer veri alanındaki değeri not edin. Değeri bir metin dosyasına veya başka bir güvenli konuma kopyalayın; daha sonra orijinal ayarı geri yüklemek için buna ihtiyacınız olacaktır.

   

3. Değer veri alanına ffff yazın ve Tamam'a tıklayın. LogLevel değeri 0x0000FFFF olarak değişecektir.

   

II. Kurulumu çalıştırın ve günlük dosyaları oluşturun

ESET yükleyicisini çalıştırdığınızda, Windows sistem düzeyindeki yükleme etkinliğini otomatik olarak setupapi.app.log ve setupapi.dev.log dosyalarına kaydeder. Bir .msi yükleyici kullanıyorsanız, yükleyiciyi ek bir günlük parametresiyle ( /lvx*install.log) çalıştırarak ayrıntılı bir yükleme günlüğü(install.log) de oluşturabilirsiniz.

1. ESET ürününüz için çevrimdışı yükleyiciyi indirin.

   • ESET Windows ev ve küçük ofis ürünleri
   • ESET Windows iş ürünleri
   
   

   ESET ürününün hangi sürümünü seçmeniz gerektiğinden emin değilseniz Windows için ESET ev ve küçük ofis ürününüzün hangi sürümünü indireceğinizi seçin (64 bit veya ARM) makalesine bakın.

2. Yükleyiciyi çalıştırın.

   ---

   Ayrıntılı bir yükleme günlüğü(install.log) oluşturmak için bir parametre ile .msi yükleyiciyi çalıştırma talimatları
   

   
   

   1. Çalıştır'ı açın: Başlat'a tıklayın, çalıştır yazın ve Çalıştır uygulama simgesine tıklayın veya uygulamayı açmak için Enter tuşuna basın.

      

   2. Gözat'a tıklayın, yükleyici dosyasını içeren klasöre gidin (örneğin, ees_arm64_full.msi), dosya türü açılır menüsünde Tüm dosyalar (*.*) öğesini seçin ve dosyayı seçin. Yükleme yolu Çalıştır penceresine eklenecektir.

      

   3. Yükleme yolunun sonuna bir boşluk ekleyin ve /lvx* install.log yazın ve Tamam'a tıklayın.

      

   ---

3. Kurulumu her zamanki gibi bitirin veya bir hatayla karşılaşana kadar devam edin. Yükleme tamamlandıktan veya başarısız olduktan sonra, aşağıdaki günlük dosyalarını toplayın:
   
   Windows Server ve Windows
   Günlük dosyası yolları:
   C:\WINDOWS\INF\setupapi.app.log
C:\WINDOWS\INF\setupapi.dev.log
   
   .msi yükleyicileri için yükleme günlüğü (tüm Windows işletim sistemleri)
   install.log-bu dosya ESET yükleyici (.msi) dosyasıyla aynı klasörde bulunur

III. Setupapi.app.log ve setupapi.dev.log dosyalarının günlük tutma verbosity'sini orijinal değerine ayarlayın

Kayıt Defteri Düzenleyicisi'ni açın, HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup'a gidin, LogLevel'e çift tıklayın, orijinal değeri Değer veri alanına yazın veya yapıştırın ve Tamam'a tıklayın.

Daha fazla bilgi için, bkz. adım I. Daha fazla ayrıntı yakalamak için setupapi.app.log ve setupapi.dev.log dosyalarının günlüğe kaydetme ayrıntı düzeyini artırın.

IV. Günlük dosyalarını ESET Teknik Destek ile paylaşın

Zaten bir ESET Teknik Destek vakası açtıysanız ESET Teknik Destek'ten gelen e-postayı yanıtlayın ve günlük dosyalarını ekleyin.

Henüz ESET Teknik Destek ile iletişime geçmediyseniz bir vaka açın ve günlük dosyalarını vakaya ekleyin.

Dosyaları eklemeden önce bir .zip veya .rar arşivine sıkıştırmanızı öneririz. Dosyaları inceleyeceğiz ve size en iyi eylem planını önereceğiz.