[KB406] Windows'ta ESET uygulamaları için kurulum günlükleri oluşturun

• ESET Teknik Destek ekibi tarafından kurulum günlükleri talep edildi
• ESET Windows uygulamanız beklenmedik bir şekilde kapanıyor, belirli bir hata mesajıyla sonlanıyor veya sistemi önceki bir duruma geri döndürüyor

1. Daha fazla ayrıntı kaydetmek için setupapi.app.log ve setupapi.dev.log dosyalarının günlük kaydı ayrıntı düzeyini artırın
2. Yüklemeyi çalıştırın ve günlük dosyalarını oluşturun
3. setupapi.app.log ve setupapi.dev.log dosyalarının günlük kaydı ayrıntı düzeyini orijinal değerine ayarlayın
4. Günlük dosyalarını ESET Teknik Destek ile paylaşın

I. Daha fazla ayrıntı elde etmek için setupapi.app.log ve setupapi.dev.log dosyalarının günlük kaydı ayrıntı düzeyini artırın

1. Kayıt Defteri Düzenleyicisi'ni açın: Başlat'a tıklayın, regedit yazın ve Kayıt Defteri Düzenleyicisi uygulama simgesine tıklayın veya Enter tuşuna basarak uygulamayı açın.

   

2. HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup konumuna gidin, LogLevel öğesini çift tıklayın ve Değer verisi alanındaki değeri not edin. Değeri bir metin dosyasına veya başka bir güvenli konuma kopyalayın; daha sonra orijinal ayarı geri yüklemek için buna ihtiyacınız olacak.

   

3. Değer verisi alanına ffff yazın ve Tamam'a tıklayın. LogLevel değeri 0x0000FFFF olarak değişecektir.

   

II. Kurulumu çalıştırın ve günlük dosyalarını oluşturun

ESET yükleyicisini çalıştırdığınızda, Windows sistem düzeyindeki yükleme faaliyetlerini setupapi.app.log ve setupapi.dev.log dosyalarına otomatik olarak kaydeder. .msi yükleyicisi kullanıyorsanız, yükleyiciyi ek bir günlük parametresiyle (/lvx* install.log) çalıştırarak ayrıntılı bir kurulum günlüğü (install.log) de oluşturabilirsiniz.

1. ESET uygulamanız için çevrimdışı yükleyiciyi indirin.

   • ESET Windows ev ve küçük ofis uygulamaları

   • ESET Windows kurumsal uygulamaları

   Hangi ESET uygulama sürümünü seçmeniz gerektiğinden emin değilseniz, Windows için ESET ev ve küçük ofis uygulamanızın hangi sürümünü indireceğinizi seçin (64 bit veya ARM) makalesine bakın.

2. Yükleyiciyi çalıştırın.

   ---

   Ayrıntılı bir kurulum günlüğü (install.log) oluşturmak için bir parametre ile .msi yükleyicisini çalıştırma talimatları
   

   
   

   1. Çalıştır'ı açın: Başlat'a tıklayın, run yazın ve Çalıştır uygulama simgesine tıklayın veya Enter tuşuna basarak uygulamayı açın.

      

   2. Gözat'a tıklayın.

      

   3. Yükleyici dosyasının (örneğin, ees_arm64_full.msi) bulunduğu klasöre gidin. Dosya türü açılır menüsünden Tüm dosyalar (*.*) seçeneğini seçin, dosyayı seçin ve Aç'a tıklayın. Yükleme yolu Çalıştır penceresine eklenecektir.

      

   4. Yükleme yolunun sonuna bir boşluk ekleyin, /lvx* install.log yazın ve Tamam'a tıklayın.

      

   ---

3. Yüklemeyi her zamanki gibi tamamlayın veya bir hata ile karşılaşana kadar devam edin. Yükleme tamamlandıktan veya başarısız olduktan sonra, aşağıdaki günlük dosyalarını toplayın:

   Windows Server ve Windows günlük dosyası yolları:

   C:\WINDOWS\INF\setupapi.app.log

   C:\WINDOWS\INF\setupapi.dev.log

   .msi yükleyicileri için yükleme günlüğü (tüm Windows işletim sistemleri):

   install.log – bu dosya, ESET yükleyici (.msi) dosyasıyla aynı klasörde bulunur

III. setupapi.app.log ve setupapi.dev.log dosyalarının günlük ayrıntı düzeyini orijinal değerine ayarlayın

Kayıt Defteri Düzenleyicisi'ni açın, HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup konumuna gidin, LogLevel öğesini çift tıklayın, Değer verisi alanına orijinal değeri yazın veya yapıştırın ve ardından Tamam'ı tıklayın.

Daha fazla bilgi için, adım I'e bakın . Daha fazla ayrıntı yakalamak için setupapi.app.log ve setupapi.dev.log dosyalarının günlük kaydı ayrıntı düzeyini artırın.

IV. Günlük dosyalarını ESET Teknik Destek ile paylaşın

ESET Teknik Destek'e zaten bir destek talebi açtıysanız, ESET Teknik Destek'ten gelen e-postaya yanıt verin ve günlük dosyalarını ekleyin.

Henüz ESET Teknik Destek ile iletişime geçmediyseniz, bir destek talebi açın ve günlük dosyalarını talebe ekleyin.

Eklemeden önce dosyaları .zip veya .rar arşivine sıkıştırmanızı öneririz. Dosyaları inceleyip size en uygun çözüm yolunu önereceğiz.

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? ESET Teknik Destek ile iletişime geçin.