[KB406] Δημιουργία αρχείων καταγραφής εγκατάστασης για τα προϊόντα ESET στα Windows

• Τα αρχεία καταγραφής εγκατάστασης έχουν ζητηθεί από την Τεχνική Υποστήριξη της ESET
• Το προϊόν σας ESET Windows τερματίζεται πρόωρα, τερματίζεται με ένα συγκεκριμένο μήνυμα σφάλματος ή εκτελεί επαναφορά σε μια προηγούμενη κατάσταση του συστήματος

1. Αυξήστε τη λεκτικότητα καταγραφής των αρχείων setupapi.app.log και setupapi.dev.log για να καταγράψετε περισσότερες λεπτομέρειες
2. Εκτελέστε την εγκατάσταση και δημιουργήστε αρχεία καταγραφής
3. Ορίστε τη λεκτικότητα καταγραφής των αρχείων setupapi.app.log και setupapi.dev.log στην αρχική τιμή
4. Μοιραστείτε τα αρχεία καταγραφής με την τεχνική υποστήριξη της ESET

I. Αυξήστε τη λεκτικότητα καταγραφής των setupapi.app.log και setupapi.dev.log για να καταγράψετε περισσότερες λεπτομέρειες

Τα αρχεία setupapi.app.log και setupapi.dev.log καταγράφουν συμβάντα κατά τη διάρκεια της εγκατάστασης ή της εγκατάστασης του συστήματος. Μπορείτε να ελέγξετε το επίπεδο λεπτομέρειας που καταγράφουν χρησιμοποιώντας το κλειδί μητρώου εγκατάστασης LogLevel. Για να ενεργοποιήσετε τη λεπτομερή καταγραφή, ορίστε την τιμή LogLevel σε ffff (δεκαεξαδικό), η οποία αντιστοιχεί σε 0x0000FFFF σε πλήρη συμβολισμό.

Για να αυξήσετε τη λεκτικότητα της καταγραφής των αρχείων setupapi.app.log και setupapi.dev.log, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Άνοιγμα του Registry Editor: κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη, πληκτρολογήστε regedit και κάντε κλικ στο εικονίδιο της εφαρμογής Registry Editor ή πατήστε το πλήκτρο Enter για να ανοίξετε την εφαρμογή.

   

2. Πλοηγηθείτε στο HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup, κάντε διπλό κλικ στο LogLevel και σημειώστε την τιμή στο πεδίο δεδομένων Value. Αντιγράψτε την τιμή σε ένα αρχείο κειμένου ή σε άλλη ασφαλή τοποθεσία - θα τη χρειαστείτε αργότερα για να επαναφέρετε την αρχική ρύθμιση.

   

3. Πληκτρολογήστε ffff στο πεδίο δεδομένων Value και κάντε κλικ στο OK. Η τιμή LogLevel θα αλλάξει σε 0x0000FFFF.

   

II. Εκτέλεση της εγκατάστασης και δημιουργία αρχείων καταγραφής

Όταν εκτελείτε το πρόγραμμα εγκατάστασης της ESET, τα Windows καταγράφουν αυτόματα τη δραστηριότητα εγκατάστασης σε επίπεδο συστήματος στα αρχεία setupapi.app.log και setupapi.dev.log. Εάν χρησιμοποιείτε ένα πρόγραμμα εγκατάστασης .msi, μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε ένα λεπτομερές αρχείο καταγραφής εγκατάστασης(install.log) εκτελώντας το πρόγραμμα εγκατάστασης με μια πρόσθετη παράμετρο καταγραφής ( /lvx* install.log).

1. Πραγματοποιήστε λήψη του προγράμματος εγκατάστασης χωρίς σύνδεση για το προϊόν ESET που διαθέτετε.

   • Προϊόντα ESET Windows για οικιακά και μικρά γραφεία
   • Προϊόντα ESET Windows για επιχειρήσεις
   
   

   Εάν δεν είστε σίγουροι για το ποια έκδοση του προϊόντος ESET πρέπει να επιλέξετε, ανατρέξτε στο άρθρο Επιλέξτε ποια έκδοση του οικιακού και μικρού προϊόντος γραφείου ESET για Windows να κατεβάσετε (64-bit ή ARM).

2. Εκτελέστε το πρόγραμμα εγκατάστασης.

   ---

   Οδηγίες για την εκτέλεση ενός εγκαταστάτη .msi με μια παράμετρο για τη δημιουργία ενός λεπτομερούς αρχείου καταγραφής εγκατάστασης(install.log)
   

   
   

   1. Ανοίξτε την εφαρμογή Εκτέλεση: κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη, πληκτρολογήστε run και κάντε κλικ στο εικονίδιο της εφαρμογής Εκτέλεση ή πατήστε το πλήκτρο Enter για να ανοίξετε την εφαρμογή.

      

   2. Κάντε κλικ στο κουμπί Αναζήτηση, μεταβείτε στο φάκελο που περιέχει το αρχείο εγκατάστασης (για παράδειγμα, ees_arm64_full.msi), στο αναπτυσσόμενο μενού Τύπος αρχείου, επιλέξτε Όλα τα αρχεία (*.*) και επιλέξτε το αρχείο. Η διαδρομή εγκατάστασης θα εισαχθεί στο παράθυρο Εκτέλεση.

      

   3. Στο τέλος της διαδρομής εγκατάστασης, προσθέστε ένα κενό και πληκτρολογήστε /lvx* install.log και κάντε κλικ στο OK.

      

   ---

3. Ολοκληρώστε την εγκατάσταση ως συνήθως ή συνεχίστε μέχρι να αντιμετωπίσετε κάποιο σφάλμα. Αφού ολοκληρωθεί ή αποτύχει η εγκατάσταση, συλλέξτε τα ακόλουθα αρχεία καταγραφής:
   
   Windows Server και Windows
   Διαδρομές αρχείων καταγραφής:
   C:\WINDOWS\INF\setupapi.app.log
C:\WINDOWS\INF\setupapi.dev.log
   
   Αρχείο καταγραφής εγκατάστασης για προγράμματα εγκατάστασης .msi (όλα τα λειτουργικά συστήματα Windows)
   install.log-το αρχείο αυτό βρίσκεται στον ίδιο φάκελο με το αρχείο εγκαταστάτη (.msi) της ESET

III. Ορίστε τη λεκτικότητα καταγραφής των αρχείων setupapi.app.log και setupapi.dev.log στην αρχική τιμή

Ανοίξτε το Registry Editor, μεταβείτε στο HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup, κάντε διπλό κλικ στο LogLevel, πληκτρολογήστε ή επικολλήστε την αρχική τιμή στο πεδίο δεδομένων Value και κάντε κλικ στο OK.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο βήμα I. Αυξήστε τη λεκτικότητα καταγραφής των αρχείων setupapi.app.log και setupapi.dev.log για να καταγράψετε περισσότερες λεπτομέρειες.

IV. Μοιραστείτε τα αρχεία καταγραφής με την τεχνική υποστήριξη της ESET

Εάν έχετε ήδη ανοίξει μια υπόθεση τεχνικής υποστήριξης της ESET, απαντήστε στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της τεχνικής υποστήριξης της ESET και επισυνάψτε τα αρχεία καταγραφής.

Εάν δεν έχετε ακόμη επικοινωνήσει με την Τεχνική Υποστήριξη της ESET, ανοίξτε μια υπόθεση και επισυνάψτε τα αρχεία καταγραφής στην υπόθεση.

Συνιστούμε να συμπιέσετε τα αρχεία σε αρχείο .zip ή .rar πριν τα επισυνάψετε. Θα εξετάσουμε τα αρχεία και θα σας συμβουλέψουμε για την καλύτερη πορεία δράσης.