[KB406] Windows에서 ESET 제품에 대한 설치 로그 생성

• ESET 기술 지원팀에서 설치 로그를 요청했습니다
• ESET Windows 제품이 조기에 종료되거나 특정 오류 메시지와 함께 종료되거나 이전 시스템 상태로 롤백을 수행합니다

1. Setupapi.app.log 및 setupapi.dev.log의 로깅 상세도를 높여 더 많은 세부 정보를 캡처합니다
2. 설치를 실행하고 로그 파일을 생성합니다
3. Setupapi.app.log 및 setupapi.dev.log의 로깅 상세도를 원래 값으로 설정합니다
4. 로그 파일을 ESET 기술 지원팀과 공유

I. Setupapi.app.log 및 setupapi.dev.log의 로깅 상세도를 높여 더 많은 세부 정보를 캡처합니다

Setupapi.app.log 및 setupapi.dev.log 파일은 시스템 설정 또는 설치 중 이벤트를 기록합니다. LogLevel 설정 레지스트리 키를 사용하여 캡처하는 세부 수준을 제어할 수 있습니다. 자세한 로깅을 사용하려면 LogLevel 값을 ffff (16진수)로 설정하세요(전체 표기법으로는 0x0000FFFF에 해당).

Setupapi.app.log 및 setupapi.dev.log의 로깅 상세도를 높이려면 다음 단계를 따르세요:

1. 레지스트리 편집기 열기: 시작을 클릭하고 regedit을 입력한 다음 레지스트리 편집기 앱 아이콘을 클릭하거나 Enter 키를 눌러 앱을 엽니다.

   

2. HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup으로 이동하여 LogLevel을 두 번 클릭하고 값 데이터 필드에 값을 기록합니다. 나중에 원래 설정을 복원할 때 필요하므로 값을 텍스트 파일이나 다른 안전한 위치에 복사합니다.

   

3. 값 데이터 필드에 ffff를 입력하고 확인을 클릭합니다. LogLevel 값이 0x0000FFFF로 변경됩니다.

   

II. 설치 실행 및 로그 파일 생성

ESET 설치 관리자를 실행하면 Windows는 자동으로 시스템 수준의 설치 활동을 setupapi.app.log 및 setupapi.dev.log 파일에 기록합니다. .msi 설치 관리자를 사용하는 경우 추가 로깅 매개변수( /lvx* install.log)를 사용하여 설치 관리자를 실행하여 자세한 설치 로그(install.log)를 생성할 수도 있습니다.

1. ESET 제품용 오프라인 설치 관리자를 다운로드합니다.

   • ESET Windows 가정 및 소규모 사무실 제품
   • ESET Windows 비즈니스 제품
   
   

   어떤 버전의 ESET 제품을 선택해야 할지 잘 모르겠다면 다운로드할 Windows용 ESET 가정용 및 소규모 오피스 제품 버전 선택(64비트 또는 ARM) 문서를 참조하세요.

2. 설치 프로그램을 실행합니다.

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   자세한 설치 로그(install.log)를 생성하기 위한 매개 변수를 사용하여 .msi 설치 관리자를 실행하는 지침
   

   
   

   1. 실행 열기: 시작을 클릭하고 실행을 입력한 다음 앱 실행 아이콘을 클릭하거나 Enter 키를 눌러 앱을 엽니다.

      

   2. 찾아보기를 클릭하고 인스톨러 파일이 들어 있는 폴더(예: ees_arm64_full.msi)로 이동한 후 파일 유형 드롭다운 메뉴에서 모든 파일(*.*)을 선택하고 파일을 선택합니다. 설치 경로가 실행 창에 삽입됩니다.

      

   3. 설치 경로 끝에 공백을 추가하고 /lvx* install.log를 입력한 후 확인을 클릭합니다.

      

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3. 평소와 같이 설치를 완료하거나 오류가 발생할 때까지 계속 진행합니다. 설치가 완료되거나 실패한 후 다음 로그 파일을 수집합니다:
   
   Windows 서버 및 Windows
   로그 파일 경로
   C:\WINDOWS\INF\setupapi.app.log
C:\WINDOWS\INF\setupapi.dev.log
   
   .msi 인스톨러용 설치 로그(모든 Windows 운영 체제)
   install.log - 이 파일은 ESET 설치 관리자(.msi) 파일과 동일한 폴더에 있습니다

III. Setupapi.app.log 및 setupapi.dev.log의 로깅 상세도를 원래 값으로 설정합니다

레지스트리 편집기를 열고 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup으로 이동하여 LogLevel을 더블 클릭하고 값 데이터 필드에 원래 값을 입력하거나 붙여넣은 후 확인을 클릭합니다.

자세한 내용은 I. setupapi.app.log 및 setupapi.dev.log의 로깅 상세도를 높여 자세한 내용을 캡처하는 단계를 참조하세요.

IV. ESET 기술 지원팀과 로그 파일 공유

이미 ESET 기술 지원 케이스를 연 경우, ESET 기술 지원에서 보낸 이메일에 응답하고 로그 파일을 첨부하세요.

아직 ESET 기술 지원팀에 연락하지 않은 경우, 케이스를 열고 로그 파일을 케이스에 첨부하세요.

첨부하기 전에 파일을 .zip 또는 .rar 압축 파일로 압축하는 것이 좋습니다. 파일을 검토한 후 최선의 조치를 알려드리겠습니다.