[KB406] Создание журналов установки приложений ESET в Windows

примечание:

Этот документ переведен для вашего удобства с помощью машинного перевода. Пожалуйста, будьте уверены, что мы приложили все усилия, чтобы обеспечить максимально точный перевод. Однако ни один автоматизированный перевод не призван заменить переводчика-человека. Официальным текстом является английская версия, которую можно найти, нажав на English справа от этого текста (или внизу, если вы читаете с мобильного). Если у вас возникли вопросы или замечания относительно точности переведенного текста, пожалуйста, обратитесь к официальной версии на английском языке или свяжитесь с местной службой поддержки. Спасибо за ваше терпение.

Проблема

  • Служба технической поддержки ESET запросила журналы установки
  • Ваше приложение ESET для Windows завершает работу преждевременно, завершается с конкретным сообщением об ошибке или выполняет откат к предыдущему состоянию системы

Подробности

Нажмите, чтобы развернуть

Журналы установки помогают службе технической поддержки ESET более эффективно устранять вашу проблему.

Файлы setupapi.app.log и setupapi.dev.log регистрируют события, происходящие во время настройки системы или установки программ. Уровень детализации записей можно настроить с помощью ключа реестра LogLevel. Чтобы включить подробное ведение журнала, установите для параметра LogLevel значение ffff (в шестнадцатеричном формате), что соответствует 0x0000FFFF в десятичной системе счисления.

Решение

  1. Увеличьте уровень детализации журналов setupapi.app.log и setupapi.dev.log, чтобы фиксировать больше сведений
  2. Запустите установку и сгенерируйте файлы журналов
  3. Верните уровень детализации журналов setupapi.app.log и setupapi.dev.log к исходному значению
  4. Передайте файлы журналов в службу технической поддержки ESET

I. Увеличьте уровень детализации журналов setupapi.app.log и setupapi.dev.log, чтобы зафиксировать больше сведений

  1. Откройте редактор реестра: нажмите «Пуск», введите regedit и щелкните значок приложения «Редактор реестра» или нажмите клавишу Enter, чтобы открыть приложение.

  2. Перейдите в раздел HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup, дважды щелкните «LogLevel» и запишите значение в поле «Данные значения ». Скопируйте значение в текстовый файл или другое безопасное место — оно понадобится вам позже для восстановления исходных настроек.

  3. Введите ffff в поле «Значение» и нажмите «ОК». Значение параметра LogLevel изменится на 0x0000FFFF.

II. Запустите установку и создайте файлы журналов

При запуске установщика ESET Windows автоматически записывает действия установки на системном уровне в файлы setupapi.app.log и setupapi.dev.log. Если вы используете установщик в формате .msi, вы также можете создать подробный журнал установки (install.log), запустив установщик с дополнительным параметром ведения журнала (/lvx* install.log).

  1. Загрузите автономный установщик для вашего приложения ESET.

    Если вы не уверены, какую версию приложения ESET выбрать, ознакомьтесь со статьей Выберите, какую версию приложения ESET для дома и малого офиса под Windows загрузить (64-разрядную или ARM).

  2. Запустите установщик.

    Инструкции по запуску установщика .msi с параметром для создания подробного журнала установки (install.log)

    1. Откройте окно «Выполнить»: нажмите «Пуск», введите run и щелкните значок приложения «Выполнить» или нажмите клавишу Enter, чтобы открыть приложение.

    2. Нажмите «Обзор».

    3. Перейдите в папку, содержащую файл установщика (например, ees_arm64_full.msi). В раскрывающемся меню «Тип файла» выберите «Все файлы (*.*)», выберите файл и нажмите «Открыть». Путь установки будет вставлен в окно «Выполнить ».

    4. В конце пути установки добавьте пробел, введите /lvx* install.log и нажмите «ОК».

  3. Завершите установку как обычно или продолжайте, пока не возникнет ошибка. После завершения или сбоя установки соберите следующие файлы журналов:

    Пути к файлам журналов Windows Server и Windows:

    C:\WINDOWS\INF\setupapi.app.log

    C:\WINDOWS\INF\setupapi.dev.log

    Журнал установки для установщиков .msi (все операционные системы Windows):

    install.log — этот файл находится в той же папке, что и файл установщика ESET (.msi)

III. Установите уровень детализации журналов setupapi.app.log и setupapi.dev.log на исходное значение

Откройте редактор реестра, перейдите в раздел HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup, дважды щелкните LogLevel, введите или вставьте исходное значение в поле «Данные значения», а затем нажмите «ОК».

Дополнительную информацию см. в шаге I. Увеличьте уровень детализации журналов setupapi.app.log и setupapi.dev.log для сбора более подробных сведений.

IV. Передайте файлы журналов в службу технической поддержки ESET

Если вы уже открыли заявку в службу технической поддержки ESET, ответьте на письмо от службы технической поддержки ESET и приложите файлы журналов.

Если вы ещё не обращались в службу технической поддержки ESET, создайте заявку и приложите к ней файлы журналов.

Рекомендуем сжать файлы в архив формата .zip или .rar перед прикреплением. Мы проанализируем файлы и посоветуем вам, как лучше поступить.

Нужна дополнительная помощь? Обратитесь в службу технической поддержки ESET.

Last Updated: 6 нояб. 2026 г.

Дополнительные ресурсы

Документация

Форум пользователей

Видео
ESET Status Portal ESET Technical Support

Существующий клиент?