[KB406] Создание журналов установки продуктов ESET под Windows

• Журналы установки были запрошены службой технической поддержки ESET
• Ваш продукт ESET для Windows завершается преждевременно, завершается с определенным сообщением об ошибке или выполняет откат к предыдущему состоянию системы

1. Увеличьте точность записи журналов setupapi.app.log и setupapi.dev.log, чтобы получить больше подробностей
2. Запустите установку и сгенерируйте файлы журнала
3. Установите для setupapi.app.log и setupapi.dev.log исходное значение
4. Поделитесь файлами журнала с технической поддержкой ESET

I. Увеличьте степень детализации журналов setupapi.app.log и setupapi.dev.log для получения более подробной информации

Файлы setupapi.app.log и setupapi.dev.log регистрируют события во время настройки или установки системы. Вы можете управлять уровнем детализации, который они фиксируют, с помощью ключа реестра LogLevel setup. Чтобы включить подробное протоколирование, установите значение LogLevel равным ffff (шестнадцатеричное), что соответствует 0x0000FFFF в полной системе счисления.

Чтобы увеличить подробность ведения журналов setupapi.app.log и setupapi.dev.log, выполните следующие действия:

1. Откройте редактор реестра: нажмите кнопку Пуск, введите regedit и щелкните значок приложения Редактор реестра или нажмите клавишу Enter, чтобы открыть приложение.

   

2. Перейдите к разделу HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup, дважды щелкните LogLevel и обратите внимание на значение в поле Value data. Скопируйте это значение в текстовый файл или другое безопасное место - оно понадобится вам позже для восстановления исходных настроек.

   

3. Введите ffff в поле данных Value и нажмите OK. Значение LogLevel изменится на 0x0000FFFF.

   

II. Запуск установки и создание файлов журнала

Когда вы запускаете программу установки ESET, Windows автоматически записывает действия по установке на системном уровне в файлы setupapi.app.log и setupapi.dev.log. Если вы используете программу установки .msi, вы также можете сгенерировать подробный журнал установки(install.log), запустив программу установки с дополнительным параметром ведения журнала ( /lvx* install.log).

1. Загрузите автономную программу установки для вашего продукта ESET.

   • Продукты ESET Windows для дома и малого офиса
   • Продукты ESET Windows для бизнеса
   
   

   Если вы не уверены, какую версию продукта ESET выбрать, обратитесь к статье Выберите, какую версию продукта ESET для дома и малого офиса для Windows скачать (64-битную или ARM).

2. Запустите программу установки.

   ---

   Инструкции по запуску программы установки .msi с параметром для создания подробного журнала установки(install.log)
   

   
   

   1. Откройте приложение "Выполнить": нажмите кнопку "Пуск", введите run и щелкните значок приложения "Выполнить" или нажмите клавишу Enter, чтобы открыть приложение.

      

   2. Нажмите кнопку Обзор, перейдите в папку, содержащую файл установщика (например, ees_arm64_full.msi), в раскрывающемся меню Тип файла выберите Все файлы (*.*) и выберите файл. Путь установки будет вставлен в окно "Выполнить ".

      

   3. В конце пути установки поставьте пробел и введите /lvx* install.log и нажмите OK.

      

   ---

3. Завершите установку, как обычно, или продолжайте, пока не возникнет ошибка. После завершения или сбоя установки соберите следующие файлы журнала:
   
   Windows Server и Windows
   Пути к файлам журнала:
   C:\WINDOWS\INF\setupapi.app.log
C:\WINDOWS\INF\setupapi.dev.log
   
   Журнал установки для инсталляторов .msi (все операционные системы Windows)
   install.log - этот файл находится в той же папке, что и файл программы установки ESET (.msi)

III. Установите для setupapi.app.log и setupapi.dev.log исходное значение краткости протоколирования

Откройте редактор реестра, перейдите к разделу HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup, дважды щелкните LogLevel, введите или вставьте исходное значение в поле данных Value и нажмите кнопку OK.

Дополнительную информацию см. в шаге I. Увеличьте степень подробности записи логов в setupapi.app.log и setupapi.dev.log, чтобы получить больше деталей.

IV. Передайте файлы журнала в службу технической поддержки ESET

Если вы уже открыли дело в службе технической поддержки ESET, ответьте на электронное письмо от службы технической поддержки ESET и приложите файлы журнала.

Если вы еще не обращались в службу технической поддержки ESET, откройте дело и прикрепите к нему файлы журнала.

Перед прикреплением мы рекомендуем сжать файлы в архив .zip или .rar. Мы рассмотрим файлы и посоветуем, как лучше поступить.