[KB406] Générer des journaux d'installation pour les applications ESET sous Windows

• Le support technique d'ESET a demandé les journaux d'installation
• Votre application ESET sous Windows se ferme de manière inattendue, affiche un message d'erreur spécifique ou effectue une restauration vers un état antérieur du système

1. Augmentez le niveau de détail des journaux setupapi.app.log et setupapi.dev.log pour enregistrer davantage d'informations
2. Lancez l’installation et générez les fichiers journaux
3. Rétablissez le niveau de détail de la journalisation des fichiers setupapi.app.log et setupapi.dev.log à sa valeur d’origine
4. Transmettez les fichiers journaux au support technique d’ESET

I. Augmentez le niveau de détail des journaux setupapi.app.log et setupapi.dev.log afin de capturer davantage d'informations

1. Ouvrez l’Éditeur du Registre : cliquez sur Démarrer, tapez regedit, puis cliquez sur l’icône de l’application Éditeur du Registre ou appuyez sur Entrée pour ouvrir l’application.

   

2. Accédez à HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup, double-cliquez sur LogLevel et notez la valeur indiquée dans le champ « Données de la valeur ». Copiez cette valeur dans un fichier texte ou à un autre emplacement sûr : vous en aurez besoin ultérieurement pour rétablir le paramètre d’origine.

   

3. Tapez « ffff » dans le champ « Données de la valeur », puis cliquez sur OK. La valeur de LogLevel passe alors à 0x0000FFFF.

   

II. Exécutez l’installation et générez des fichiers journaux

Lorsque vous exécutez le programme d’installation ESET, Windows enregistre automatiquement l’activité d’installation au niveau du système dans les fichiers setupapi.app.log et setupapi.dev.log. Si vous utilisez un programme d’installation .msi, vous pouvez également générer un journal d’installation détaillé (install.log) en exécutant le programme d’installation avec un paramètre de journalisation supplémentaire (/lvx* install.log).

1. Téléchargez le programme d’installation hors ligne de votre application ESET.

   • Applications ESET pour particuliers et petites entreprises sous Windows

   • Applications ESET pour entreprises sous Windows

   Si vous ne savez pas quelle version de l'application ESET choisir, consultez l'article Choisissez la version de votre application ESET pour particuliers et petites entreprises sous Windows à télécharger (64 bits ou ARM).

2. Lancez le programme d'installation.

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   Instructions pour exécuter un programme d'installation .msi avec un paramètre permettant de créer un journal d'installation détaillé (install.log)
   

   
   

   1. Ouvrez la fenêtre « Exécuter » : cliquez sur Démarrer, tapez « run », puis cliquez sur l'icône de l'application « Exécuter » ou appuyez sur la touche Entrée pour ouvrir l'application.

      

   2. Cliquez sur « Parcourir ».

      

   3. Accédez au dossier contenant le fichier d'installation (par exemple, ees_arm64_full.msi). Dans le menu déroulant « Type de fichier », sélectionnez « Tous les fichiers (*.*) », sélectionnez le fichier, puis cliquez sur « Ouvrir ». Le chemin d'installation s'affichera dans la fenêtre « Exécuter ».

      

   4. À la fin du chemin d'installation, ajoutez un espace, puis tapez /lvx* install.log et cliquez sur OK.

      

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3. Terminez l’installation comme d’habitude, ou poursuivez jusqu’à ce qu’une erreur survienne. Une fois l’installation terminée ou ayant échoué, récupérez les fichiers journaux suivants :

   Chemins d’accès aux fichiers journaux de Windows Server et Windows :

   C:\WINDOWS\INF\setupapi.app.log

   C:\WINDOWS\INF\setupapi.dev.log

   Journal d'installation pour les programmes d'installation .msi (tous les systèmes d'exploitation Windows) :

   install.log – ce fichier se trouve dans le même dossier que le fichier du programme d'installation ESET (.msi)

III. Rétablissez la valeur d'origine du niveau de détail des journaux setupapi.app.log et setupapi.dev.log

Ouvrez l'Éditeur du Registre, accédez à HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup, double-cliquez sur LogLevel, saisissez ou collez la valeur d'origine dans le champ « Données de la valeur », puis cliquez sur OK.

Pour plus d’informations, reportez-vous à l’étape I. Augmentez le niveau de détail des journaux setupapi.app.log et setupapi.dev.log afin de capturer davantage d’informations.

IV. Partagez les fichiers journaux avec le support technique ESET

Si vous avez déjà ouvert un dossier auprès du support technique ESET, répondez à l’e-mail envoyé par le support technique ESET et joignez-y les fichiers journaux.

Si vous n’avez pas encore contacté le support technique ESET, ouvrez un dossier et joignez-y les fichiers journaux.

Nous vous recommandons de compresser les fichiers dans une archive .zip ou .rar avant de les joindre. Nous examinerons les fichiers et vous conseillerons sur la meilleure marche à suivre.

Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez le support technique ESET.