[KB406] Erzeugen von Installationsprotokollen für ESET-Produkte unter Windows

• Die Installationsprotokolle wurden vom technischen Support von ESET angefordert
• Ihr ESET Windows-Produkt wird vorzeitig beendet, endet mit einer bestimmten Fehlermeldung oder führt ein Rollback zu einem früheren Systemzustand durch

1. Erhöhen Sie die Ausführlichkeit der Protokollierung von setupapi.app.log und setupapi.dev.log, um mehr Details zu erfassen
2. Führen Sie die Installation aus und erzeugen Sie Protokolldateien
3. Setzen Sie die Verbosität der Protokollierung von setupapi.app.log und setupapi.dev.log auf den ursprünglichen Wert zurück
4. Teilen Sie die Protokolldateien mit dem technischen Support von ESET

I. Erhöhen Sie die Ausführlichkeit der Protokollierung von setupapi.app.log und setupapi.dev.log, um mehr Details zu erfassen

Die Dateien setupapi.app.log und setupapi.dev.log zeichnen Ereignisse während der Systemeinrichtung oder Installation auf. Sie können den Detaillierungsgrad der Aufzeichnung mit Hilfe des Registrierungsschlüssels LogLevel Setup steuern. Um die ausführliche Protokollierung zu aktivieren, setzen Sie den LogLevel-Wert auf ffff (hexadezimal), was 0x0000FFFF in vollständiger Notation entspricht.

Um die Ausführlichkeit der Protokollierung von setupapi.app.log und setupapi.dev.log zu erhöhen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Öffnen Sie den Registrierungs-Editor: Klicken Sie auf Start, geben Sie regedit ein und klicken Sie auf das Symbol der Registrierungs-Editor-App oder drücken Sie die Eingabetaste, um die App zu öffnen.

   

2. Navigieren Sie zu HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup, doppelklicken Sie auf LogLevel und notieren Sie den Wert im Datenfeld Value. Kopieren Sie den Wert in eine Textdatei oder an einen anderen sicheren Ort - Sie werden ihn später benötigen, um die ursprüngliche Einstellung wiederherzustellen.

   

3. Geben Sie ffff in das Wertdatenfeld ein und klicken Sie auf OK. Der Wert für LogLevel wird auf 0x0000FFFF geändert.

   

II. Ausführen der Installation und Erzeugen von Protokolldateien

Wenn Sie das ESET-Installationsprogramm ausführen, zeichnet Windows automatisch die Installationsaktivitäten auf Systemebene in den Dateien setupapi.app.log und setupapi.dev.log auf. Wenn Sie ein .msi-Installationsprogramm verwenden, können Sie auch ein detailliertes Installationsprotokoll(install.log) erstellen, indem Sie das Installationsprogramm mit einem zusätzlichen Protokollierungsparameter ( /lvx* install.log) ausführen.

1. Laden Sie das Offline-Installationsprogramm für Ihr ESET-Produkt herunter.

   • ESET Windows-Produkte für Privatanwender und kleine Büros
   • ESET Windows-Produkte für Unternehmen
   
   

   Wenn Sie nicht sicher sind, welche Version des ESET-Produkts Sie wählen sollten, lesen Sie den Artikel Wählen Sie, welche Version Ihres ESET-Produkts für Windows für Privatanwender und kleine Unternehmen heruntergeladen werden soll (64-bit oder ARM).

2. Führen Sie das Installationsprogramm aus.

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   Anweisungen zur Ausführung eines .msi-Installationsprogramms mit einem Parameter zur Erstellung eines detaillierten Installationsprotokolls(install.log)
   

   
   

   1. Öffnen Sie Ausführen: Klicken Sie auf Start, geben Sie Ausführen ein und klicken Sie auf das Symbol der Anwendung Ausführen oder drücken Sie die Eingabetaste, um die Anwendung zu öffnen.

      

   2. Klicken Sie auf Durchsuchen, navigieren Sie zu dem Ordner, der die Installationsdatei enthält (z. B. ees_arm64_full.msi), wählen Sie im Dropdown-Menü Dateityp die Option Alle Dateien (*.*) und wählen Sie die Datei aus. Der Installationspfad wird in das Fenster Ausführen eingefügt.

      

   3. Fügen Sie am Ende des Installationspfads ein Leerzeichen ein, geben Sie /lvx* install.log ein und klicken Sie auf OK.

      

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3. Beenden Sie die Installation wie gewohnt, oder fahren Sie fort, bis ein Fehler auftritt. Nachdem die Installation abgeschlossen wurde oder fehlgeschlagen ist, sammeln Sie die folgenden Protokolldateien:
   
   Windows Server und Windows
   Pfade der Protokolldateien:
   C:\WINDOWS\INF\setupapi.app.log
C:\WINDOWS\INF\setupapi.dev.log
   
   Installationsprotokoll für .msi-Installationsprogramme (alle Windows-Betriebssysteme)
   install.log - diese Datei befindet sich im selben Ordner wie die ESET-Installationsdatei (.msi)

III. Setzen Sie die Ausführlichkeit der Protokollierung von setupapi.app.log und setupapi.dev.log auf den ursprünglichen Wert

Öffnen Sie den Registrierungseditor, navigieren Sie zu HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup, doppelklicken Sie auf LogLevel, geben Sie den ursprünglichen Wert in das Datenfeld Wert ein oder fügen Sie ihn ein und klicken Sie auf OK.

Weitere Informationen finden Sie in Schritt I. Erhöhen Sie die Ausführlichkeit der Protokollierung von setupapi.app.log und setupapi.dev.log, um mehr Details zu erfassen.

IV. Teilen Sie die Protokolldateien mit dem technischen Support von ESET

Wenn Sie bereits eine Anfrage an den technischen Support von ESET gestellt haben, antworten Sie auf die E-Mail des technischen Supports von ESET und fügen Sie die Protokolldateien bei.

Wenn Sie den technischen Support von ESET noch nicht kontaktiert haben, öffnen Sie einen Fall und hängen Sie die Protokolldateien an den Fall an.

Wir empfehlen, die Dateien vor dem Anhängen in ein .zip- oder .rar-Archiv zu komprimieren. Wir werden die Dateien überprüfen und Sie über die beste Vorgehensweise informieren.