[KB406] Installationsprotokolle für ESET-Anwendungen unter Windows erstellen

• Der technische Support von ESET hat Installationsprotokolle angefordert
• Ihre ESET-Windows-Anwendung wird vorzeitig beendet, zeigt eine bestimmte Fehlermeldung an oder führt ein Rollback auf einen früheren Systemzustand durch

1. Erhöhen Sie den Protokollierungsgrad von „setupapi.app.log“ und „setupapi.dev.log“, um mehr Details zu erfassen
2. Führen Sie die Installation durch und erzeugen Sie Protokolldateien
3. Stellen Sie die Protokollierungsausführlichkeit von „setupapi.app.log“ und „setupapi.dev.log“ wieder auf den ursprünglichen Wert ein
4. Leiten Sie die Protokolldateien an den technischen Support von ESET weiter

I. Erhöhen Sie die Protokollierungsausführlichkeit von „setupapi.app.log“ und „setupapi.dev.log“, um mehr Details zu erfassen

1. Öffnen Sie den Registrierungseditor: Klicken Sie auf „Start“, geben Sie „regedit“ ein und klicken Sie auf das Symbol der App „Registrierungseditor“ oder drücken Sie die Eingabetaste, um die App zu öffnen.

   

2. Navigieren Sie zu „HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup“, doppelklicken Sie auf „LogLevel“ und notieren Sie sich den Wert im Feld „Wertdaten “. Kopieren Sie den Wert in eine Textdatei oder an einen anderen sicheren Speicherort – Sie benötigen ihn später, um die ursprüngliche Einstellung wiederherzustellen.

   

3. Geben Sie „ffff“ in das Feld „Wertdaten“ ein und klicken Sie auf „OK“. Der Wert von „LogLevel“ ändert sich zu 0x0000FFFF.

   

II. „ “ – Installation ausführen und Protokolldateien erstellen

Wenn Sie das ESET-Installationsprogramm ausführen, protokolliert Windows automatisch die Installationsaktivitäten auf Systemebene in den Dateien „setupapi.app.log “ und „setupapi.dev.log “. Wenn Sie ein .msi- Installationsprogramm verwenden, können Sie außerdem ein detailliertes Installationsprotokoll (install.log) erstellen, indem Sie das Installationsprogramm mit einem zusätzlichen Protokollierungsparameter (/lvx* install.log) ausführen.

1. Laden Sie das Offline-Installationsprogramm für Ihre ESET-Anwendung herunter.

   • ESET-Anwendungen für Windows für Privatanwender und kleine Büros

   • ESET-Anwendungen für Unternehmen unter Windows

   Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Version der ESET-Anwendung Sie wählen sollten, lesen Sie den Artikel Wählen Sie aus, welche Version Ihrer ESET-Anwendung für Privatanwender und kleine Büros unter Windows Sie herunterladen möchten (64-Bit oder ARM).

2. Führen Sie das Installationsprogramm aus.

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   Anleitung zum Ausführen eines .msi-Installationsprogramms mit einem Parameter zur Erstellung eines detaillierten Installationsprotokolls (install.log)
   

   
   

   1. Öffnen Sie „Ausführen“: Klicken Sie auf „Start“, geben Sie „run“ ein und klicken Sie auf das Symbol der App „Ausführen“ oder drücken Sie die Eingabetaste, um die App zu öffnen.

      

   2. Klicken Sie auf „Durchsuchen“.

      

   3. Navigieren Sie zu dem Ordner, der die Installationsdatei enthält (z. B. „ees_arm64_full.msi“). Wählen Sie im Dropdown-Menü „Dateityp“ die Option „Alle Dateien (*.*)“ aus, wählen Sie die Datei aus und klicken Sie auf „Öffnen“. Der Installationspfad wird in das Fenster „Ausführen“ eingefügt.

      

   4. Fügen Sie am Ende des Installationspfads ein Leerzeichen ein, geben Sie „/lvx* install.log “ ein und klicken Sie auf „OK“.

      

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3. Schließen Sie die Installation wie gewohnt ab oder fahren Sie fort, bis ein Fehler auftritt. Nachdem die Installation abgeschlossen ist oder fehlgeschlagen ist, sammeln Sie die folgenden Protokolldateien:

   Pfade zu den Windows Server- und Windows-Protokolldateien:

   C:\WINDOWS\INF\setupapi.app.log

   C:\WINDOWS\INF\setupapi.dev.log

   Installationsprotokoll für .msi -Installationsprogramme (alle Windows-Betriebssysteme):

   install.log – diese Datei befindet sich im selben Ordner wie die ESET-Installationsdatei (.msi)

III. „ “ Stellen Sie die Protokollierungsausführlichkeit von „setupapi.app.log“ und „setupapi.dev.log“ auf den ursprünglichen Wert ein

Öffnen Sie den Registrierungseditor, navigieren Sie zu HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup, doppelklicken Sie auf „LogLevel“, geben Sie den ursprünglichen Wert in das Feld „Wertdaten“ ein oder fügen Sie ihn ein und klicken Sie anschließend auf „OK“.

Weitere Informationen finden Sie unter Schritt I. Erhöhen Sie die Protokollierungsausführlichkeit von „setupapi.app.log“ und „setupapi.dev.log“, um mehr Details zu erfassen.

IV. Leiten Sie die Protokolldateien an den technischen Support von ESET weiter

Wenn Sie bereits einen Fall beim technischen Support von ESET eröffnet haben, antworten Sie auf die E-Mail des technischen Supports von ESET und fügen Sie die Protokolldateien als Anhang bei.

Falls Sie den technischen Support von ESET noch nicht kontaktiert haben, eröffnen Sie einen Supportfall und fügen Sie die Protokolldateien diesem Fall bei.

Wir empfehlen, die Dateien vor dem Anhängen in ein ZIP- oder RAR-Archiv zu komprimieren. Wir werden die Dateien prüfen und Ihnen die beste Vorgehensweise empfehlen.

Benötigen Sie weitere Hilfe? Wenden Sie sich an den technischen Support von ESET.