[KB406] Telepítéssel kapcsolatos hibanapló létrehozása az ESET windowsos termékei esetében

• Az ESET technikai terméktámogatása a telepítési hibanapló létrehozását kéri
• Az ESET program váratlanul leáll, egy bizonyos hibaüzenet megjelenítését követően leáll, vagy visszaáll a rendszer egy korábbi állapotára

Ezt a naplófájlt az elkészítését követően el lehet küldeni az ESET technikai támogatásának, a felmerült probléma hatékonyabb elhárítása érdekében. Ezen felül, a probléma részletesebb kivizsgálásához a Microsoft Windows által létrehozott, megfelelően konfigurált setupapi.log fájl is felhasználható.

I. A setupapi.app.log és a setupapi.dev.log részletességének beállítása

Keresse meg a logfájlhoz tartozó rendszerleíró adatbázis-bejegyzést (registry bejegyzést):

1. Nyissa meg a Registry Szerkesztőt.
   
   • Windows Server felhasználók: Kattintson a Start, ikonra és gépelje be: Regedit majd nyomja le az Enter-t.
   • Windows 7/8/8.1/10 felhasználók: Nyomja le a Windows  + R, billentyűket és gépelje be: Regedit, majd nyomja le az Enter-t.
   • Windows Vista felhasználók: Kattintson a Start-ra, gépelje be keresőmezőbe: Run, nyomja le az Enter-t, majd a Futtatás ablakba gépelje be: Regedit, majd nyomja le ismét az Enter-t.
   • Windows XP felhasználók: Kattintson a Start → Futtatás-ra, majd írja be: Regedit, és nyomja le az Enter-t.
      
2. Keresse meg a rendszerleíró adatbázisban a HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup részt és másolja ki a Log Level értéket egy üres szövegfájlba. Az eredeti értéket később vissza kell állítani.
   
   
3. Állítsa be a Log Level értékét 0x0000FFFF-re. Az Érték mezőbe gépelje be: ffff. Kattintson az OK-ra, majd folytassa a II. bekezdéssel.

II. A telepítő speciális paraméterekkel való futtatása és az ESET install.log állomány létrehozása

1. Kattintson az alábbi linkek egyikére az offline telepítő (.msi vagy .exe) letöltéséhez (Kattintson ide az Önnek megfelelő telepítőcsomag meghatározásához). Amikor a rendszer kéri, kattintson a Mentés gombra, és mentse a fájlt az Asztalra.
   • ESET Otthoni termékek
   • ESET Vállalati Termékek
     
     
2. ESET NOD32 Antivirus / ESET Smart Security 9.x vagy újabb verziók telepítése esetén:
   Ha ESET Live Installer-t vagy .exe kiterjesztésű telepítőt használ, kattintson duplán a telepítőfájlra a telepítés megkezdéséhez, és folytassa az 5. lépéssel.
   
   Más ESET verzió telepítése esetén:
   Ha .msi kiterjesztésű telepítőt használ, nyissa meg a Futtatás ablakot:
   
   • Windows Server esetén: Kattintson a Start-ra és gépelje be: Run majd nyomja le az Enter-t.
   • Windows 7/8/8.1/10 esetén: Nyomja le a Windows billentyűt + az R billentyűt.
   • Windows Vista esetén: Kattintson a Start-ra, a keresőablakba gépelje be: Run, majd nyomja le az Enter-t.
   • Windows XP esetén: Kattintson a Start → Run-ra.

3. Kattintson a Tallózás gombra, és keresse meg a telepítőfájlt tartalmazó mappát (pl. eav_nt32_ENU.exe). Válassza ki a fájltípus legördülő menüből a Minden fájl sort. Kattintson duplán a telepítőfájlra.
   
   
4. A telepítési útvonal meg fog jelenni a Futtatás ablakban. Írja be a (szóköz) /lvx* install.log szöveget a a telepítési útvonal végére, majd kattintson az OK gombra.
   

   
   
   
   

5. Próbálja meg befejezni a telepítést a szokásos módon, vagy folytassa addig, amíg hibát nem tapasztal. A telepítés befejeztével vagy annak sikertelenségét követően, gyűjtse össze az alábbi naplókat. Ha végzett, folytassa a III. bekezdéssel:
   
   Windows Server és Windows Vista / 7 / 8 / 8.1 / 10 esetén:
   C:\WINDOWS\INF\setupapi.app.log
C:\WINDOWS\INF\setupapi.dev.log
   
   Csak Windows XP esetén:
   C:\Windows\setupapi.log
   
   Telepítőnapló mindegyik Windows operációs rendszer esetén:
   (csak .msi kiterjesztésű telepítők esetén)
   Install.log Ez a napló ugyanabban a mappában található, mint az ESET telepítő (.msi) fájlja.

III. A napló részletességének beállításához szükséges érték visszaállítása

Nyissa meg ismét a Registry Szerkesztőt és keresse meg az alábbi bejegyzést: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup. Állítsa vissza a Log Level értékét az eredeti értékre.

IV. Válaszadás a terméktámogatástól kapott megkeresésre

Ha már kérte az ESET műszaki támogatás segítségét akkor, válaszoljon a terméktámogatástól kapott e-mailre, és csatolja a létrehozott naplófájlt. Ha még nem lépett kapcsolatba az ESET technikai támogatásával, akkor ide kattintva megteheti. A .log kiterjesztésű naplófájlokat feltétlenül csatolja az e-mailjéhez. A csatolás előtt javasoljuk a fájlok .zip vagy .rar archívumba való tömörítését.