[KB406] Vytvoření protokolu z instalace produktů ESET pro Windows

• Technická podpora společnosti ESET si vyžádala protokol z instalace
• Instalace produktu ESET skončila předčasně, skončila s určitou chybou nebo se akce vrátila zpět.

Protokol z instalace pomůže pracovníkům technické podpory při analýze příčiny neúspěšné instalace. Pro další užitečné informace v případě neúspěšné instalace je potřebné vytvořit i protokol s názvem setupapi.log. 

1. Vytvoření protokolu (logu) z instalace
2. Kontaktujte technickou podporu

I. Vytvoření protokolu (logu) z instalace

1. Stáhněte si offline instalátor vašeho ESET produktu (s příponou .msi nebo .exe) (klikněte zde pro zjištění, jaký instalační balíček stáhnout) a uložte ho napr. na pracovní plochu.

• • Produkty ESET pro domácnosti
  • Produkty ESET pro firmy

2. Uživatelé ESET NOD32 Antivirus / ESET Internet Security / ESET Smart Security Premium:
   Pokud používáte ESET Live Installer nebo .exe instalátory, dvojitým kliknutím na instalační soubor spusťte instalaci a pokračujte krokem č. 5.

Uživatelé, kteří instalují ostatní produkty ESET (.msi instalátor):

Otevřete okno Spustit:

• • Uživatelé Windows Server: klikněte na tlačítko Start, zadejte příkaz Spustit a stiskněte klávesu Enter.
  • Uživatelé Windows 7/8/8.1/10: Stiskněte tlačítko Windows + R.

3. V zobrazeném okně Spustit klikněte na tlačítko Procházet... a vyhledejte uložený soubor s koncovkou .msi (např. ees_nt64.msi). V části Soubory typu vyberte možnost Všechny soubory. Dvakrát klikněte na .msi soubor.

4. Vybraný soubor i s cestou se zobrazí v okně Spustit. V části Otevřít: Za název tohoto souboru .msi vložte mezeru a napište /lvx* install.log a klikněte na OK.

   

   Obrázek 1-1

5. Pokračujte v instalaci až do konce nebo až po zobrazení chybového hlášení. 

6. Po dokončení vyhledejte uložený soubor install.log a zašlete výstup na technickou podporu, podle bodu II.

II. Kontaktujte technickou podporu společnosti ESET

Pokud dosud nemáte otevřený případ, který již řešíte s technickou podporou společnosti ESET, vyplňte Online formulář a do přílohy připojte vytvořené soubory (zabalené např. pomocí programu WinRAR).