Ce fichier de journal peut alors être envoyé au Service à la Clientèle d'ESET pour nous permettre de dépanner le problème de façon plus effective. De plus, le fichier setupapi.log créé par Microsoft Windows peut aussi être utilisé pour fournir plus d'information sur le problème, mais il doit d'abord être correctement configuré.
I. Configurer le niveau de détails du fichier C:Windowssetupapi.log
Naviguez vers le fichier journal en utilisant les étapes ci-dessous:
Figure 1-1
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II. Lancer l'installation avec le paramètre spécial et créer le fichier ESET install.log
Figure 1-2
III. Répondre au Service à la Clientèle
Si vous avez déjà ouvert une requête de soutien du Service à la Clientèle d'ESET, répondez au courriel et attachez le fichier de journal que vous avez créé. Siv vous n'avez pas encore contacté le Service à la Clientèle d'ESET, ouvrez un cas maintenant. Assurez vous d'attacher les fichiers install.log et setupapi.log à votre courriel au Service à la Clientèle d'ESET. Nous examinerons les deux fichiers et vous conseillerons sur les mesures à prendre.