[KB406] Windows版ESET製品のインストールエラーログを作成する方法を教えてください。

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このログファイルをESETテクニカルサポートに送信すると、問題のトラブルシューティングをより効果的に行うことができます。さらに、Microsoft Windows によって作成される適切に設定された setupapi.log ファイルを使用して、問題に関する詳細情報を提供することもできます。

A new version of ESET Windows home products have been released. We highly recommend that you upgrade to the latest version.

Remember: ESET Windows home products version 9 and later use a License Key for activation. What is a License Key?

ログファイルに移動します：

レジストリエディタを開きます。
- Windows Server ユーザー：スタート]をクリックし、Regeditと 入力してEnterキーを押します。
- Windows 8/8.1/10ユーザー：Windowsキー +R を押して、Regeditと入力し、Enterキーを押します。

HKEY_LOCAL_MACHINEに移動し、Log Levelの値を新しく作成したテキストファイルにコピーする。元の値を設定し直す必要がある。
Log Level値を0x0000FFFFに設定する。Value dataに fffffと入力する。終了したら、パート II に進む。

以下の適切なリンクに従って、お使いの製品のオフラインインストーラ（.msi または .exe）をダウンロードします（ダウンロードするインストールパッケージを決定するにはここをクリック）。プロンプトが表示されたら、[保存] をクリックし、ファイルをデスクトップに保存します。

ESET NOD32 アンチウイルス / ESET Smart Security 9.x 以降をインストールするユーザ:
ESET Live Installer または拡張子 .exe のインストーラを使用する場合は、インストーラファイルをダブルクリックしてインストールを開始し、手順 5 に進みます。

他のESET製品をインストールするユーザ
.msi 拡張子のインストーラを使用する場合は、「ファイル名を指定して実行」ウィンドウを開きます：

- Windows Server ユーザ：Windows Server ユーザー：「スタート」をクリックし、「ファイル名を指定して実行 」と入力してEnter キーを押します。
- Windows 8/8.1/10 ユーザー：WindowsキーとRキーを押します。

Browse（参照）］をクリックし、インストーラーファイル（例えば、eav_nt32_ENU.exe）を含むフォルダに移動します。ファイルの種類]ドロップダウンメニューから[すべてのファイル ]を選択します。インストーラーファイルをダブルクリックします。
ファイル名を指定して実行]ウィンドウにインストールパスが挿入されます。インストールパスの最後に（スペース）/lvx* install.logと入力し、OKをクリックします。

図1-2
通常どおりインストールを完了するか、エラーが発生するまで続行します。インストールが完了または失敗したら、以下のログを収集する。完了したら、パート III に進む：

Windows Server およびWindows 8 / 8.1 / 10
インストールが完了するか、エラーが発生するまで続行します。
C:¥WINDOWS¥INF¥setupapi.dev.log

すべての Windows オペレーティングシステムのインストールログ
（.msiインストーラのみ）
Install.logこのログは、ESET インストーラ（.msi）ファイルと同じフォルダにあります。

レジストリエディタを再度開き、HKEY_LOCAL_MACHINEに移動します。Log Level値を元の値に設定する。

すでにESETテクニカルサポートへのリクエストを開いている場合は、メールに返信し、生成したログファイルを添付します。まだESETテクニカルサポートに連絡していない場合は、ケースを開いてください。ESETテクニカルサポートへのメールには、必ず.logファイルを添付してください。

添付する前に、ファイルを.zipまたは.rarアーカイブに圧縮することをお勧めします。ファイルを確認し、最善の方法をアドバイスいたします。

前回更新日: Apr 11, 2025