[KB406] Windows 上の ESET アプリケーションのインストールログを生成する

• ESETテクニカルサポートからインストールログの提出を求められました
• ESETのWindowsアプリケーションが予期せず終了したり、特定のエラーメッセージが表示されたり、システムの以前の状態にロールバックされたりする場合

1. setupapi.app.log および setupapi.dev.log のログ詳細度を高め、より詳細な情報を記録するようにします。
2. インストールを実行し、ログファイルを生成します
3. setupapi.app.log および setupapi.dev.log のログの詳細度を元の値に設定します
4. ログファイルを ESET テクニカルサポートに提供してください

I.setupapi.app.log および setupapi.dev.log のログ詳細レベルを引き上げ、より詳細な情報を記録するようにします

1. レジストリエディタを開きます。[スタート] をクリックし、「regedit」と入力して、レジストリエディタのアプリアイコンをクリックするか、Enterキーを押してアプリを開きます。

   

2. HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup に移動し、LogLevel をダブルクリックして、[値のデータ] フィールドの値をメモします。その値をテキストファイルまたは別の安全な場所にコピーします。後で元の設定を復元するために必要になります。

   

3. [値のデータ] フィールドに「ffff」と入力し、[OK] をクリックします。LogLevelの値が0x0000FFFF に変更されます。

   

II.インストールを実行し、ログファイルを生成する

ESET インストーラを実行すると、Windows はシステムレベルのインストール操作をsetupapi.app.logおよびsetupapi.dev.logファイルに自動的に記録します。.msiインストーラを使用している場合は、追加のログ記録パラメータ（/lvx* install.log）を指定してインストーラを実行することで、詳細なインストールログ（install.log）を生成することもできます。

1. お使いの ESET アプリケーション用のオフラインインストーラをダウンロードしてください。

   • ESET Windows ホームおよび小規模オフィス向けアプリケーション

   • ESET Windows ビジネス向けアプリケーション

   どのバージョンの ESET アプリケーションを選択すべきか不明な場合は、Windows 用の ESET ホームおよびスモールオフィス向けアプリケーションのダウンロードバージョン（64 ビットまたは ARM）を選択してください 記事をご覧ください。

2. インストーラを実行します。

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   詳細なインストールログ (install.log) を作成するためのパラメータを指定して .msi インストーラを実行する手順
   

   
   

   1. [ファイル名を指定して実行] を開きます。[スタート] をクリックし、「run」と入力して [ファイル名を指定して実行] アプリのアイコンをクリックするか、Enterキーを押してアプリを開きます。

      

   2. [参照] をクリックします。

      

   3. インストーラファイル（例：ees_arm64_full.msi）が保存されているフォルダに移動します。ファイルの種類ドロップダウンメニューから [すべてのファイル (*.*)] を選択し、ファイルを選択して[開く] をクリックします。インストールパスが [ファイル名を指定して実行] ウィンドウに入力されます。

      

   4. インストールパスの末尾にスペースを追加し、「/lvx* install.log」と入力して、「OK」をクリックします。

      

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3. 通常通りインストールを完了するか、エラーが発生するまで続行します。インストールが完了または失敗した後、以下のログファイルを収集してください:

   Windows Server および Windows のログファイルのパス：

   C:\WINDOWS\INF\setupapi.app.log

   C:\WINDOWS\INF\setupapi.dev.log

   .msiインストーラーのインストールログ（すべての Windows オペレーティングシステム）：

   install.log– このファイルは、ESET インストーラー (.msi) ファイルと同じフォルダーにあります

III.setupapi.app.log および setupapi.dev.log のログ詳細レベルを元の値に設定します

レジストリエディタを開き、HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup に移動して、LogLevel をダブルクリックし、[値のデータ] フィールドに元の値を入力または貼り付けてから、[OK] をクリックします。

詳細については、手順I. setupapi.app.log および setupapi.dev.log のログ詳細レベルを引き上げて、より詳細な情報を取得するを参照してください。

IV.ログファイルを ESET テクニカルサポートに提供してください

すでに ESET テクニカルサポートにケースを開いている場合は、ESET テクニカルサポートからのメールに返信し、ログファイルを添付してください。

まだ ESET テクニカルサポートに連絡していない場合は、サポートケースを開き、そのケースにログファイルを添付してください。

添付する前に、ファイルを.zipまたは.rar形式のアーカイブに圧縮することをお勧めします。弊社でファイルを確認し、最適な対処方法をご案内いたします。

さらにサポートが必要な場合は、ESET テクニカルサポートまでお問い合わせください。