[KB406] Windows上のESET製品のインストールログを生成する

• ESETテクニカルサポートからインストールログを要求された
• ESET Windows製品が早期に終了する、特定のエラーメッセージで終了する、または以前のシステム状態にロールバックする

1. setupapi.app.log と setupapi.dev.log のロギングの冗長度を上げて、より詳細な情報を取得します。
2. インストールを実行し、ログファイルを生成する
3. setupapi.app.logとsetupapi.dev.logのロギングの冗長度を元の値に設定します。
4. ログファイルを ESET テクニカルサポートと共有する

I.setupapi.app.log と setupapi.dev.log のロギングの冗長度を上げて、より詳細な情報を取得します。

setupapi.app.logとsetupapi.dev.logファイルは、システムのセットアップ中またはインストール中のイベントを記録します。LogLevelセットアップレジストリキーを使用して、キャプチャする詳細レベルを制御できます。詳細なロギングを有効にするには、LogLevel値をffff（16進数）に設定します（完全表記では0x0000FFFFに相当）。

setupapi.app.logと setupapi.dev.logのロギングの冗長度を上げるには、以下の手順に従います：

1. レジストリエディタを開く：「スタート」をクリックし、「regedit 」と入力し、レジストリエディタアプリのアイコンをクリックするか、Enterキーを押してアプリを開きます。

   

2. HKEY_LOCAL_MACHINEに移動し、LogLevelをダブルクリックして、Valueデータ・フィールドの値を記録する。値をテキスト・ファイルまたは他の安全な場所にコピーする。

   

3. Valueデータ・フィールドにfffffと入力し、OKをクリックする。LogLevel値が0x0000FFFF に変更されます。

   

II.インストールの実行とログファイルの生成

ESET インストーラを実行すると、Windows は自動的にシステムレベルのインストールアクティビティをsetupapi.app.logとsetupapi.dev.logファイルに記録します。.msiインストーラを使用している場合は、ロギングパラメータ ( /lvx* install.log) を追加してインストーラを実行することで、詳細なインストールログ(install.log) を生成することもできます。

1. お使いの ESET 製品のオフラインインストーラをダウンロードしてください。

   • ESET Windows ホーム/小規模オフィス向け製品
   • ESET Windowsビジネス製品
   
   

   ESET製品のどのバージョンを選択すべきかわからない場合は、Windows用ESETホーム・小規模オフィス製品のダウンロードするバージョンを選択する（64ビットまたはARM）の記事を参照してください。

2. インストーラを実行します。

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   詳細なインストールログ（install.log）を作成するパラメータを指定して.msiインストーラを実行する手順
   

   
   

   1. Run を開く：Start をクリックし、run と入力して Run アプリのアイコンをクリックするか、Enterキーを押してアプリを開きます。

      

   2. Browse（参照）」をクリックし、インストーラー・ファイル（例えば、ees_arm64_full.msi）を含むフォルダーに移動し、「File Type（ファイルの種類）」ドロップダウンメニューで「All files（*.*）」を選択し、ファイルを選択します。インストール・パスは、"Run "ウィンドウに挿入されます。

      

   3. インストール・パスの最後にスペースを追加し、/lvx* install.logと入力してOK をクリックします。

      

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3. 通常どおりインストールを完了するか、エラーが発生するまで続行します。インストールが完了または失敗したら、以下のログファイルを収集する：
   
   Windows Server およびWindows
   ログファイルのパス：
   Windows Server および Windows ログファイルのパス： C:￭WINDOWS↩INF￭setupapi.app.log
C:¥WINDOWS¥INF¥setupapi.dev.log
   
   .msiインストーラのインストールログ（すべてのWindowsオペレーティングシステム）
   このファイルは、ESET インストーラー（.msi）ファイルと同じフォルダにあります。

III.setupapi.app.log と setupapi.dev.log のロギングの冗長度を元の値に設定します。

レジストリエディタを開き、HKEY_LOCAL_MACHINEに移動し、LogLevelをダブルクリックし、元の値をValueデータフィールドに入力または貼り付け、OKをクリックします。

詳細については、ステップⅠを参照する。 setupapi.app.logとsetupapi.dev.logのロギングの冗長度を上げて、詳細をキャプチャする。

IV.ログファイルを ESET テクニカルサポートと共有する

ESETテクニカルサポートのケースを既に開いている場合は、ESETテクニカルサポートからのメールに返信し、ログファイルを添付します。

まだESETテクニカルサポートに連絡していない場合は、ケースを開き、ログファイルをケースに添付してください。

添付する前に、ファイルを.zipまたは.rarアーカイブに圧縮することをお勧めします。ファイルを確認し、最善の方法をアドバイスいたします。