[KB406] Gerar registros de instalação para os aplicativos da ESET no Windows

• Os registros de instalação foram solicitados pelo Suporte Técnico da ESET
• Seu aplicativo ESET para Windows encerra prematuramente, exibe uma mensagem de erro específica ou reverte para um estado anterior do sistema

1. Aumente o nível de detalhamento dos logs setupapi.app.log e setupapi.dev.log para capturar mais detalhes
2. Execute a instalação e gere os arquivos de log
3. Defina o nível de detalhamento dos arquivos setupapi.app.log e setupapi.dev.log para o valor original
4. Envie os arquivos de log para o Suporte Técnico da ESET

I. Aumente o nível de detalhamento dos arquivos de log setupapi.app.log e setupapi.dev.log para capturar mais detalhes

1. Abra o Editor do Registro: clique em Iniciar, digite regedit e clique no ícone do aplicativo Editor do Registro ou pressione Enter para abrir o aplicativo.

   

2. Navegue até HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup, clique duas vezes em LogLevel e anote o valor no campo “Dados do valor ”. Copie o valor para um arquivo de texto ou outro local seguro – você precisará dele mais tarde para restaurar a configuração original.

   

3. Digite ffff no campo “Dados do valor” e clique em OK. O valor de LogLevel mudará para 0x0000FFFF.

   

II. Execute a instalação e gere arquivos de log

Ao executar o instalador do ESET, o Windows registra automaticamente as atividades de instalação no nível do sistema nos arquivos setupapi.app.log e setupapi.dev.log. Se você estiver usando um instalador .msi, também poderá gerar um log de instalação detalhado (install.log) executando o instalador com um parâmetro de registro adicional (/lvx* install.log).

1. Baixe o instalador offline do seu aplicativo ESET.

   • Aplicativos ESET para uso doméstico e pequenos escritórios no Windows

   • Aplicativos ESET para empresas no Windows

   Se você não tiver certeza de qual versão do aplicativo ESET deve escolher, consulte o artigo Escolha qual versão do seu aplicativo ESET para uso doméstico e em pequenos escritórios no Windows baixar (64 bits ou ARM).

2. Execute o instalador.

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   Instruções para executar um instalador .msi com um parâmetro para criar um log de instalação detalhado (install.log)
   

   
   

   1. Abra o “Executar”: clique em “Iniciar”, digite “run” e clique no ícone do aplicativo “Executar” ou pressione a tecla Enter para abrir o aplicativo.

      

   2. Clique em “Procurar”.

      

   3. Navegue até a pasta que contém o arquivo instalador (por exemplo, ees_arm64_full.msi). No menu suspenso “Tipo de arquivo”, selecione “Todos os arquivos (*.*)”, selecione o arquivo e clique em “Abrir”. O caminho de instalação será inserido na janela “Executar ”.

      

   4. No final do caminho de instalação, adicione um espaço, digite /lvx* install.log e clique em OK.

      

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3. Conclua a instalação normalmente ou continue até encontrar um erro. Após a conclusão ou falha da instalação, colete os seguintes arquivos de log:

   Caminhos dos arquivos de log do Windows Server e do Windows:

   C:\WINDOWS\INF\setupapi.app.log

   C:\WINDOWS\INF\setupapi.dev.log

   Log de instalação para instaladores .msi (todos os sistemas operacionais Windows):

   install.log – esse arquivo está localizado na mesma pasta que o arquivo do instalador da ESET (.msi)

III. Defina o nível de detalhamento dos arquivos setupapi.app.log e setupapi.dev.log para o valor original

Abra o Editor do Registro, navegue até HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup, clique duas vezes em LogLevel, digite ou cole o valor original no campo “Dados do valor ” e, em seguida, clique em OK.

Para obter mais informações, consulte a etapa I. Aumente o nível de detalhamento dos arquivos de log setupapi.app.log e setupapi.dev.log para capturar mais detalhes.

IV. Compartilhe os arquivos de log com o Suporte Técnico da ESET

Se você já abriu um ticket no Suporte Técnico da ESET, responda ao e-mail enviado pelo Suporte Técnico da ESET e anexe os arquivos de log.

Caso ainda não tenha entrado em contato com o Suporte Técnico da ESET, abra um caso e anexe os arquivos de log a ele.

Recomendamos compactar os arquivos em um arquivo .zip ou .rar antes de anexá-los. Analisaremos os arquivos e indicaremos o melhor curso de ação.

Precisa de mais ajuda? Entre em contato com o Suporte Técnico da ESET.