[KB2400] Aktualizacja nie powodzi się po komunikacie „Dostępna jest nowa aktualizacja” w produktach ESET dla domu i małych firm dla systemu Windows

Problem

  • Otrzymujesz komunikat błędu po pojawieniu się powiadomienia „Dostępna jest nowa aktualizacja”, zachęcającego do aktualizacji zainstalowanego produktu ESET do najnowszej wersji w produktach domowych oraz dla małych firm działających pod systemem Windows.
  • Podczas próby aktualizacji wyświetla się błąd: „Produktu ESET nie można było automatycznie zaktualizować.”

Rozwiązanie

Po każdym kroku sprawdź, czy aktualizacja działa:


Kliknij Aktualizacja → Zaktualizuj produkt teraz . Jeśli aktualizacja nie powiedzie się, przejdź do kolejnego kroku, aż będziesz mógł dokonać aktualizacji.

  1. Usuń wszystkie wcześniej zainstalowane programy antywirusowe.

  2. Wyklucz ESET z wykrywania przez zaporę sieciową innego producenta. Jeśli używasz zapory sieciowej ESET, pomiń ten krok.

  3. Jeśli nie korzystasz z proxy HTTP do pobierania aktualizacji, upewnij się, że ustawienia aktualizacji są poprawne:

      1. Otwórz główne okno programu. 

      2. Naciśnij klawisz F5, aby otworzyć ustawienia zaawansowane.

      3. Kliknij Aktualizacja, rozwiń Profile → Aktualizacje → Opcje połączenia, wybierz Nie używaj serwera proxy z menu rozwijanego Tryb proxy , a następnie kliknij OK. 

  1. Sprawdź komunikację z repozytorium ESET:
      1. Naciśnij klawisz Windows + R na klawiaturze, wpisz cmd w polu tekstowym i naciśnij klawisz ENTER na klawiaturze.

      2. Wpisz polecenie ping repository.eset.com w wierszu poleceń i naciśnij ENTER.

      3. Jeśli uda Ci się połączyć z serwerem aktualizacji, zobaczysz komunikat Reply from..., a następnie adres IP serwera, do którego próbujesz się dostać.

 
  1. Odinstaluj dotychczasowy produkt ESET i przeprowadź nową instalację najnowszej wersji: [KB2788] Jak odinstalować lub zainstalować ponownie program domowy ESET?

Jeżeli problem w dalszym ciągu występuje, skontaktuj się z Pomocą Techniczną ESET.