Problem
- Otrzymujesz komunikat błędu po pojawieniu się powiadomienia „Dostępna jest nowa aktualizacja”, zachęcającego do aktualizacji zainstalowanego produktu ESET do najnowszej wersji w produktach domowych oraz dla małych firm działających pod systemem Windows.
- Podczas próby aktualizacji wyświetla się błąd: „Produktu ESET nie można było automatycznie zaktualizować.”
Rozwiązanie
-
Usuń wszystkie wcześniej zainstalowane programy antywirusowe.
-
Wyklucz ESET z wykrywania przez zaporę sieciową innego producenta. Jeśli używasz zapory sieciowej ESET, pomiń ten krok.
-
Jeśli nie korzystasz z proxy HTTP do pobierania aktualizacji, upewnij się, że ustawienia aktualizacji są poprawne:
-
-
-
Naciśnij klawisz F5, aby otworzyć ustawienia zaawansowane.
-
Kliknij Aktualizacja, rozwiń Profile → Aktualizacje → Opcje połączenia, wybierz Nie używaj serwera proxy z menu rozwijanego Tryb proxy , a następnie kliknij OK.
-
- Sprawdź komunikację z repozytorium ESET:
-
-
-
Naciśnij klawisz Windows + R na klawiaturze, wpisz cmd w polu tekstowym i naciśnij klawisz ENTER na klawiaturze.
-
Wpisz polecenie ping repository.eset.com w wierszu poleceń i naciśnij ENTER.
-
Jeśli uda Ci się połączyć z serwerem aktualizacji, zobaczysz komunikat Reply from..., a następnie adres IP serwera, do którego próbujesz się dostać.
-
-
-
Odinstaluj dotychczasowy produkt ESET i przeprowadź nową instalację najnowszej wersji: [KB2788] Jak odinstalować lub zainstalować ponownie program domowy ESET?
Jeżeli problem w dalszym ciągu występuje, skontaktuj się z Pomocą Techniczną ESET.