[KB2400] Échec de la mise à niveau après l'affichage du message "Nouvelle mise à jour disponible" dans les applications ESET pour la maison et la petite entreprise pour Windows

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Problème

Vous recevez un message d'erreur après que la notification de bureau " Nouvelle mise à jour disponible " vous a invité à passer à la dernière version de l'application ESET pour la maison ou la petite entreprise pour Windows
Lorsque vous essayez d'effectuer la mise à niveau, le message d'erreur "L'application ESET n'a pas pu être mise à jour automatiquement" s'affiche

Solution

Essayez de mettre à jour votre application ESET après chaque étape

Dans le menu principal, cliquez sur Mise à jour → Vérifier les mises à jour. Si la mise à niveau échoue, passez à l'étape suivante jusqu'à ce que vous puissiez effectuer la mise à niveau.

Remove any previously installed antivirus software.
Effacer le cache des mises à jour.
Excluez ESET de la détection sur votre pare-feu tiers. Si vous utilisez le pare-feu ESET et qu'aucun autre logiciel de pare-feu n'est installé, ne tenez pas compte de cette étape.
Si vous n'utilisez pas de proxy HTTP pour télécharger les mises à jour, vérifiez qu'il est désactivé dans la configuration avancée :
1. Ouvrir la fenêtre du programme principal de votre application ESET Windows.
2. Appuyez sur la touche F5 pour ouvrir la configuration avancée.
3. Cliquez sur Mises à jour et développez Profils → Mises à jour.
4. Développez Options de connexion et sélectionnez Ne pas utiliser de serveur proxy dans le menu déroulant Mode proxy. Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications et quitter la configuration avancée.
Testez la communication avec le référentiel ESET :
1. Appuyez sur les touches Windows + R, tapez cmd dans le champ Ouvrir et appuyez sur la touche Entrée.
2. Tapez ping repository.eset.com dans l'invite de commande et appuyez sur la touche Entrée.
3. Si vous parvenez à vous connecter au serveur de mise à jour, vous verrez apparaître un message "Reply from" suivi de l'adresse IP du serveur que vous essayez d'atteindre.
Uninstall your existing ESET application and perform a new installation of the latest version.