[KB2400] Aktualizace se nezdaří po hlášení "Nová aktualizace je k dispozici" v produktech ESET pro domácnosti a malé kanceláře pro Windows

Obsah

• Poté, co vás oznámení na ploše "Nová aktualizace je k dispozici" vyzve k aktualizaci nainstalovaného produktu na nejnovější verzi produktů ESET pro domácnosti nebo malé kanceláře pro Windows, zobrazí se chyba
• Při pokusu o aktualizaci se zobrazí chyba "Produkt ESET nebylo možné automaticky aktualizovat"

Řešení

1. Odstraňte všechny dříve nainstalované antivirové aplikace.

2. Vylučte aplikace ESET z detekce na firewallu třetí strany. Pokud používáte firewall ESET a nemáte nainstalovaný žádný jiný software firewall, tento krok ignorujte.

3. Pokud ke stahování aktualizací nepoužíváte proxy server HTTP, správně ověřte nastavení aktualizací:

   1. Otevřete hlavní okno programu vašeho produktu ESET.

   2. Stisknutím klávesy F5 otevřete Rozšířená nastavení.

   3. Klikněte na položku Aktualizace, rozbalte položku Profily → Aktualizace.

      

   4. Rozbalte Možnosti připojení a v rozevírací nabídce Režim proxy vyberte možnost Nepoužívat proxy server. Kliknutím na tlačítko OK uložte změny a ukončete pokročilé nastavení.

      

4. Otestujte komunikaci s úložištěm ESET:

   1. Stiskněte klávesy Windows + R, zadejte cmd do textového pole a stiskněte klávesu Enter.

   2. Typ ping repository.eset.com do příkazového řádku a stiskněte klávesu Enter.

   3. Pokud se vám podaří připojit k aktualizačnímu serveru, zobrazí se zpráva "Reply from", za kterou následuje IP adresa serveru, na který se snažíte připojit.

      

5. Odinstalujte stávající produkt ESET a proveďte novou instalaci nejnovější verze.