[KB2400] Actualizarea eșuează după mesajul "Noua actualizare disponibilă" în aplicațiile ESET Home și Small Office pentru Windows

NOTĂ:

Această pagină a fost tradusă de un computer. Faceți clic pe Română în secțiunea Limbi din această pagină pentru a afișa textul original. Dacă vi se pare că ceva nu este clar, vă rugăm să contactați serviciul de asistență locală.

Problemă

Primiți o eroare după ce notificarea de pe desktop "Noua actualizare disponibilă" vă solicită să efectuați actualizarea la cea mai recentă versiune a aplicației ESET pentru acasă sau birouri mici pentru Windows
Când încercați să efectuați actualizarea, primiți o eroare "Aplicația ESET nu a putut fi actualizată automat"

Soluție

Încercați să vă actualizați aplicația ESET după fiecare pas

În meniul principal, faceți clic pe Actualizare → Verificare actualizări. Dacă actualizarea eșuează, treceți la pasul următor până când reușiți să actualizați.

Eliminați orice software antivirus instalat anterior.
Ștergeți cache-ul actualizărilor.
Excludeți ESET de la detectarea în firewall-ul terță parte. Dacă utilizați firewall-ul ESET și nu aveți instalat niciun alt software firewall, nu luați în considerare acest pas.
Dacă nu utilizați un proxy HTTP pentru descărcarea actualizărilor, verificați dacă acesta este dezactivat în Configurarea avansată:
1. Deschideți fereastra programului principal al aplicației ESET Windows.
2. Apăsați tasta F5 pentru a deschide Configurare avansată.
3. Faceți clic pe Actualizări și extindeți Profiluri → Actualizări.
4. Amplasați Connection options și selectați Do not use proxy server din meniul derulant Proxy mode. Faceți clic pe OK pentru a salva modificările și pentru a ieși din Advanced setup.
Testați comunicarea cu depozitul ESET:
1. Apăsați tasta Windows + R, tastați cmd în câmpul Deschidere și apăsați tasta Enter.
2. Tastați ping repository.eset.com în câmpul de comandă și apăsați tasta Enter.
3. Dacă vă puteți conecta la serverul de actualizare, veți vedea un mesaj "Răspuns de la" urmat de adresa IP a serverului la care încercați să ajungeți.
Dezinstalați aplicația ESET existentă și efectuați o nouă instalare a celei mai recente versiuni.