[KB2400] Uppgraderingen misslyckas efter meddelandet "Ny uppdatering tillgänglig" i ESET Home and Small Office Applications för Windows

Problem

• Du får ett felmeddelande efter att skrivbordsmeddelandet "Ny uppdatering tillgänglig" uppmanar dig att uppgradera till den senaste versionen av ESET-programmet för hem eller mindre kontor i Windows
• När du försöker uppgradera får du felmeddelandet "ESET-programmet kunde inte uppdateras automatiskt"

Lösning

1. Ta bort alla tidigare installerade antivirusprogram.

2. Rensa uppdateringscachen.

3. Uteslut ESET från detektering på din brandvägg från tredje part. Om du använder ESET-brandväggen och inte har någon annan brandväggsprogramvara installerad kan du bortse från det här steget.

4. Om du inte använder en HTTP-proxy för att hämta uppdateringar ska du kontrollera att den är inaktiverad i den avancerade inställningen:

   1. Öppna huvudprogramfönstret för ditt ESET Windows-program.

   2. Tryck på F5-tangenten för att öppna Avancerad installation.

   3. Klicka på Uppdateringar och expandera Profiler → Uppdateringar.

      

   4. Expandera Anslutningsalternativ och välj Använd inte proxyserver från rullgardinsmenyn Proxyläge. Klicka på OK för att spara ändringarna och avsluta Avancerad installation.

      

5. Testa kommunikationen med ESET-repository:

   1. Tryck på Windows-tangenten + R, skriv cmd i det öppna fältet och tryck på Enter-tangenten.

   2. Skriv ping repository.eset.com i kommandotolken och tryck på returtangenten.

   3. Om du kan ansluta till uppdateringsservern visas meddelandet "Reply from" följt av IP-adressen till den server som du försöker nå.

      

6. Avinstallera din befintliga ESET-applikation och utför en ny installation av den senaste versionen.