[KB2400] Uppgraderingen misslyckas efter meddelandet "Ny uppdatering tillgänglig" i ESET Home and Small Office-produkter för Windows

Problem

• Du får ett felmeddelande efter att skrivbordsaviseringen "Ny uppdatering tillgänglig" uppmanar dig att uppgradera den installerade produkten till den senaste versionen av ESET-produkterna för hemmet eller små kontor i Windows
• När du försöker uppgradera får du felmeddelandet "ESET-produkten kunde inte uppdateras automatiskt"

Lösning

1. Ta bort alla tidigare installerade antivirusprogram.

2. Uteslut ESET från detektering på din brandvägg från tredje part. Om du använder ESET-brandväggen och inte har någon annan brandväggsprogramvara installerad kan du bortse från det här steget.

3. Om du inte använder en HTTP-proxy för att hämta uppdateringar ska du kontrollera att uppdateringsinställningarna är korrekta:

   1. Öppna huvudprogramfönstret för din ESET-produkt.

   2. Tryck på F5 för att öppna Avancerade inställningar.

   3. Klicka på Uppdateringar, expandera Profiler → Uppdateringar.

      

   4. Expandera Anslutningsalternativ och välj Använd inte proxyserver från rullgardinsmenyn Proxyläge. Klicka på OK för att spara ändringarna och avsluta Avancerade inställningar.

      

4. Testa kommunikationen med ESET-repository:

   1. Tryck på Windows-tangenten + R, skriv cmd i textfältet och tryck på Enter-tangenten.

   2. Skriv ping repository.eset.com i kommandotolken och tryck på returtangenten.

   3. Om du kan ansluta till uppdateringsservern visas meddelandet "Svar från" följt av IP-adressen till den server som du försöker nå.

      

5. Avinstallera din befintliga ESET-produkt och utför en ny installation av den senaste versionen.