[KB2400] Оновлення не вдається після повідомлення "Доступне нове оновлення" в програмах ESET для дому та малого офісу для Windows

ПРИМІТКА:

Ця сторінка перекладена за допомогою комп'ютера. Клацніть англійську мову в розділі Мови на цій сторінці, щоб переглянути оригінальний текст. Якщо вам щось незрозуміло, зверніться до місцевої служби підтримки.

Проблема

Ви отримуєте помилку після того, як сповіщення на робочому столі "Доступне нове оновлення" пропонує оновити програму ESET для дому або малого офісу для Windows до останньої версії
Під час спроби оновити з'являється помилка "Не вдалося оновити програму ESET автоматично"

Вирішення

Спробуйте оновити програму ESET після кожного кроку

У головному меню натисніть Оновлення → Перевірити наявність оновлень. Якщо оновлення не вдалося, переходьте до наступного кроку, доки не вдасться оновити програму.

Видаліть раніше встановлене антивірусне програмне забезпечення.
Очистити кеш оновлень.
Виключіть ESET з виявлення у вашому сторонньому брандмауері. Якщо ви використовуєте брандмауер ESET і не маєте іншого програмного забезпечення для брандмауера, пропустіть цей крок.
Якщо ви не використовуєте HTTP-проксі для завантаження оновлень, переконайтеся, що його вимкнено в Додаткових налаштуваннях:
1. Відкрийте головне вікно програми ESET для Windows.
2. Натисніть клавішу F5, щоб відкрити Додаткові налаштування.
3. Натисніть Оновлення та розгорніть Профілі → Оновлення.
4. Розгорніть Параметри підключення та виберіть Не використовувати проксі-сервер у спадному меню Режим про ксі-сервера. Натисніть OK, щоб зберегти зміни і вийти з Додаткових налаштувань.
Перевірте зв'язок зі сховищем ESET:
1. Натисніть клавіші Windows + R, введіть cmd у полі " Відкрити " і натисніть клавішу Enter.
2. Введіть ping repository.eset.com у командному рядку та натисніть клавішу Enter.
3. Якщо вам вдасться з'єднатися з сервером оновлень, ви побачите повідомлення "Відповідь від", за яким буде вказано IP-адресу сервера, до якого ви намагаєтеся зв'язатися.
Видаліть наявну програму ESET і виконайте нову інсталяцію останньої версії.