問題
- ESET Smart Security Premium、ESET Internet Security、または ESET NOD32 アンチウイルスの最新バージョンへのアップグレードを促す「無償アップグレードを利用できます」というメッセージ、または「新しいアップデートが利用できます」というデスクトップ通知が表示された後に、エラーが発生します。
- アップグレードしようとすると、"ESET 製品を自動的に更新できませんでした" というエラーが表示される。
詳細
ESET Smart Security Premium、ESET Internet Security、または ESET NOD32 アンチウイルスの旧バージョンから最新バージョンへの自動アップグレードが正常に終了しませんでした。アップグレードに失敗した場合でも、ESET 製品の最新バージョンにアップグレードできます。
解決方法
以前にインストールしたウイルス対策ソフトウェアを削除します：一般的なWindowsウイルス対策ソフトウェアのアンインストーラ（削除ツール）.
サードパーティ製ファイアウォールの検出からESETを除外する。ESET ファイアウォールを使用していて、他のファイアウォールソフトウェアをインストールしていない場合は、この手順を無視してください。
アップデートのダウンロードに HTTP プロキシを使用していない場合は、アップデートの設定を正しく確認します：
プログラムのメインウィンドウを開き、F5キーを押して [Advanced setup] ウィンドウにアクセスします。
アップデート] をクリックし、[プロファイル] → [アップデート] → [接続オプション] を展開し、[プロキシモード ] ドロップダウン メニューから [プロキシサーバーを使用 しない] を選択し、[OK] をクリックします。 （バージョン 8.x 以前：[アップデート] を展開し、[アップデート] → [セットアップ] をクリックし、[HTTP プロキシ] タブをクリックし、[プロキシサーバーを使用しない] が選択されていることを確認し、[OK] をクリックします）。
ESET リポジトリとの通信をテストします：
- キーボードの Windows キー +Rキーを押し、テキストフィールドにcmdと入力し、キーボードのENTERキーを押します。
Windows 8 ユーザー：Windows キー
+Q を押してアプリ検索を開き、検索 フィールドにcmd と入力します。 コマンドプロンプトに
ping repository.eset.comと入力し、Enterキーを押します（図 1-1 を参照）。更新サーバーに接続できた場合は、「Reply from...」メッセージの後に、接続しようとしているサーバーの IP アドレスが表示されます。
- キーボードの Windows キー +Rキーを押し、テキストフィールドにcmdと入力し、キーボードのENTERキーを押します。
既存の ESET 製品をアンインストールし、最新バージョンの新規インストールを実行します：図 1-1: 既存の ESET 製品をアンインストールし、最新バージョンの新規インストールを実行する: [KB2788] ESET ホーム製品をアンインストールして再インストールする
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