[KB2400] Opgradering mislykkes efter meddelelsen "Ny opdatering tilgængelig" i ESET Home and Small Office-applikationer til Windows

BEMÆRK:

Denne side er blevet oversat af en computer. Klik på engelsk under Sprog på denne side for at få vist den originale tekst. Hvis du finder noget uklart, bedes du kontakte din lokale support.

Problem

Du får en fejl, når skrivebordsmeddelelsen "Ny opdatering tilgængelig" beder dig om at opgradere til den nyeste version af din ESET-applikation til hjemmet eller det lille kontor til Windows
Når du prøver at opgradere, får du fejlen "ESET-applikationen kunne ikke opdateres automatisk"

Løsning

Prøv at opgradere din ESET-applikation efter hvert trin

Klik på Opdatering → Søg efter opdateringer i hovedmenuen. Hvis opgraderingen mislykkes, skal du fortsætte til næste trin, indtil du er i stand til at opgradere.

Fjern enhver tidligere installeret antivirussoftware.
Ryd opdateringscachen.
Udeluk ESET fra detektion på din tredjeparts firewall. Hvis du bruger ESET-firewallen og ikke har nogen anden firewall-software installeret, skal du se bort fra dette trin.
Hvis du ikke bruger en HTTP-proxy til at downloade opdateringer, skal du kontrollere, at den er deaktiveret i den avancerede opsætning:
1. Åbn hovedprogramvinduet i dit ESET Windows-program.
2. Tryk på F5-tasten for at åbne Avanceret opsætning.
3. Klik på Opdateringer, og udvid Profiler → Opdateringer.
4. Udvid Forbindelsesindstillinger, og vælg Brug ikke proxyserver i rullemenuen Proxytilstand. Klik på OK for at gemme ændringerne og afslutte Avanceret opsætning.
Test kommunikationen med ESET repository:
1. Tryk på Windows-tasten + R, skriv cmd i feltet Åbn, og tryk på Enter-tasten.
2. Skriv ping repository.eset.com i kommandoprompten, og tryk på Enter.
3. Hvis du er i stand til at oprette forbindelse til opdateringsserveren, vil du se en "Svar fra"-meddelelse efterfulgt af IP-adressen på den server, du forsøger at nå.
Afinstaller din eksisterende ESET-applikation og udfør en ny installation af den nyeste version.