[KB2400] Opgradering mislykkes efter meddelelsen "Ny opdatering tilgængelig" i ESET home and small office-produkter til Windows

BEMÆRK:

Denne side er blevet oversat af en computer. Klik på engelsk under Sprog på denne side for at få vist den originale tekst. Hvis du finder noget uklart, bedes du kontakte din lokale support.

Problem

Du får en fejl, når skrivebordsmeddelelsen "Ny opdatering tilgængelig" beder dig om at opgradere dit installerede produkt til den nyeste version af dine ESET Home- eller Small Office-produkter til Windows
Når du prøver at opgradere, får du fejlen "ESET-produktet kunne ikke opdateres automatisk"

Løsning

Efter hvert trin skal du tjekke, om du kan opdatere

Klik på Update → Update product now i hovedmenuen. Hvis opdateringen mislykkes, skal du fortsætte til næste trin, indtil du er i stand til at opdatere.

Fjern enhver tidligere installeret antivirussoftware.
Udeluk ESET fra detektion på din tredjeparts firewall. Hvis du bruger ESET-firewallen og ikke har nogen anden firewall-software installeret, skal du se bort fra dette trin.
Hvis du ikke bruger en HTTP-proxy til at downloade opdateringer, skal du kontrollere, at opdateringsindstillingerne er korrekte:
1. Åbn hovedprogramvinduet for dit ESET-produkt.
2. Tryk på F5-tasten for at åbne Avanceret opsætning.
3. Klik på Opdateringer, udvid Profiler → Opdateringer.
  
  Figur 1-1
4. Udvid Forbindelsesindstillinger, og vælg Brug ikke proxyserver i rullemenuen Proxytilstand. Klik på OK for at gemme ændringerne og afslutte Avanceret opsætning.
  
  Figur 1-2
Test kommunikationen med ESET-arkivet:
1. Tryk på Windows-tasten + R, skriv cmd i tekstfeltet, og tryk på Enter-tasten.
2. Skriv ping repository.eset.com i kommandoprompten, og tryk på Enter-tasten.
3. Hvis du er i stand til at oprette forbindelse til opdateringsserveren, vil du se en "Svar fra"-meddelelse efterfulgt af IP-adressen på den server, du forsøger at nå.
  
  Figur 1-3
Afinstaller dit eksisterende ESET-produkt og udfør en ny installation af den nyeste version.