[KB2400] L'aggiornamento non riesce dopo il messaggio "Nuovo aggiornamento disponibile" nelle applicazioni ESET home e small office per Windows

Problema

• Si riceve un errore dopo che la notifica sul desktop "Nuovo aggiornamento disponibile" richiede l'aggiornamento alla versione più recente dell'applicazione ESET home o small office per Windows
• Quando si tenta di eseguire l'aggiornamento, si riceve un errore "Non è stato possibile aggiornare automaticamente l'applicazione ESET"

Soluzione

1. Rimuovere qualsiasi software antivirus precedentemente installato.

2. Cancella la cache degli aggiornamenti.

3. Escludere ESET dal rilevamento del firewall di terze parti. Se si utilizza il firewall di ESET e non sono installati altri software firewall, ignorare questo passaggio.

4. Se non si utilizza un proxy HTTP per scaricare gli aggiornamenti, verificare che sia disattivato nella configurazione avanzata:

   1. Apri la finestra del programma principale dellapplicazione.

   2. Premere il tasto F5 per aprire la configurazione avanzata.

   3. Fare clic su Aggiornamenti ed espandere Profili → Aggiornamenti.

      

   4. Espandere Opzioni di connessione e selezionare Non utilizzare il server proxy dal menu a discesa Modalità proxy. Fare clic su OK per salvare le modifiche e uscire da Configurazione avanzata.

      

5. Verificare la comunicazione con il repository ESET:

   1. Premere il tasto Windows + R, digitare cmd nel campo Apri e premere il tasto Invio.

   2. Digitare ping repository.eset.com nel prompt dei comandi e premere il tasto Invio.

   3. Se si riesce a connettersi al server di aggiornamento, verrà visualizzato un messaggio "Rispondi da" seguito dall'indirizzo IP del server che si sta cercando di raggiungere.

      

6. Disinstallare lapplicazione ed eseguire una nuova installazione della versione più recente.