[KB2400] Oppgradering mislykkes etter meldingen "Ny oppdatering tilgjengelig" i ESET Home og Small Office-produkter for Windows

MERK:

Denne siden er oversatt av en datamaskin. Klikk på engelsk under Språk på denne siden for å se originalteksten. Hvis noe er uklart, kan du kontakte din lokale kundestøtte.

Problem

Du får en feilmelding etter at skrivebordsvarselet "Ny oppdatering tilgjengelig" ber deg om å oppgradere det installerte produktet til den nyeste versjonen av ESET Home- eller Small Office-produktene for Windows
Når du prøver å oppgradere, får du feilmeldingen "ESET-produktet kunne ikke oppdateres automatisk"

Løsning

Etter hvert trinn kontrollerer du om du kan oppdatere

I hovedmenyen klikker du på Oppdater → Oppdater produktet nå. Hvis oppdateringen mislykkes, går du videre til neste trinn til du kan oppdatere.

Fjern all tidligere installert antivirusprogramvare.
Ekskluder ESET fra gjenkjenning på tredjepartsbrannmuren din. Hvis du bruker ESET-brannmuren og ikke har noen annen brannmurprogramvare installert, kan du se bort fra dette trinnet.
Hvis du ikke bruker en HTTP-proxy for nedlasting av oppdateringer, må du bekrefte oppdateringsinnstillingene på riktig måte:
1. Åpne hovedprogramvinduet til ESET-produktet ditt.
2. Trykk på F5-tasten for å åpne Avansert oppsett.
3. Klikk på Oppdateringer, og utvid Profiler → Oppdateringer.
  
  Figur 1-1
4. Utvid Tilkoblingsalternativer, og velg Ikke bruk proxy-server fra rullegardinmenyen Proxy-modus. Klikk på OK for å lagre endringene og avslutte Avansert oppsett.
  
  Figur 1-2
Test kommunikasjonen med ESET-repository:
1. Trykk på Windows-tasten + R, skriv cmd i tekstfeltet, og trykk på Enter-tasten.
2. Skriv inn ping repository.eset.com i ledeteksten, og trykk på Enter-tasten.
3. Hvis du klarer å koble deg til oppdateringsserveren, vil du se en "Reply from"-melding etterfulgt av IP-adressen til serveren du prøver å nå.
  
  Figur 1-3
Avinstaller ditt eksisterende ESET-produkt og utfør en ny installasjon av den nyeste versjonen.