[KB2400] Обновление не удается после сообщения "Доступно новое обновление" в продуктах ESET для дома и малого офиса для Windows

примечание:

Этот документ переведен для вашего удобства с помощью машинного перевода. Пожалуйста, будьте уверены, что мы приложили все усилия, чтобы обеспечить максимально точный перевод. Однако ни один автоматизированный перевод не призван заменить переводчика-человека. Официальным текстом является английская версия, которую можно найти, нажав на English справа от этого текста (или внизу, если вы читаете с мобильного). Если у вас возникли вопросы или замечания относительно точности переведенного текста, пожалуйста, обратитесь к официальной версии на английском языке или свяжитесь с местной службой поддержки. Спасибо за ваше терпение.

Проблема

Вы получаете ошибку после того, как уведомление на рабочем столе "Доступно новое обновление" предлагает вам обновить установленный продукт до последней версии продуктов ESET для дома или малого офиса для Windows
При попытке обновления возникает ошибка "Не удалось автоматически обновить продукт ESET"

Решение

После каждого шага проверяйте, можно ли обновить продукт

В главном меню нажмите Обновить → Обновить продукт сейчас. Если обновление не удалось, переходите к следующему шагу, пока не сможете обновить продукт.

Удалите все ранее установленные антивирусные программы.
Исключите обнаружение ESET в брандмауэре стороннего производителя. Если вы используете брандмауэр ESET и у вас не установлено другое программное обеспечение для брандмауэра, пропустите этот шаг.
Если вы не используете HTTP-прокси для загрузки обновлений, проверьте правильность настроек обновлений:
1. Откройте главное окно программы вашего продукта ESET.
2. Нажмите клавишу F5, чтобы открыть Расширенные настройки.
3. Нажмите Обновления, разверните Профили → Обновления.
  
  Рисунок 1-1
4. Разверните Параметры подключения и выберите Не использовать прокси-сервер в раскрывающемся меню Режим прокси. Нажмите OK, чтобы сохранить изменения и выйти из расширенной настройки.
  
  Рисунок 1-2
Проверьте связь с хранилищем ESET:
1. Нажмите клавиши Windows + R, введите cmd в текстовое поле и нажмите клавишу Enter.
2. Введите ping repository.eset.com в командную строку и нажмите клавишу Enter.
3. Если вам удастся подключиться к серверу обновлений, вы увидите сообщение "Ответ от", за которым последует IP-адрес сервера, с которым вы пытаетесь связаться.
  
  Рисунок 1-3
Деинсталлируйте имеющийся продукт ESET и выполните новую установку последней версии.