[KB2400] Обновление не удается после сообщения "Доступно новое обновление" в приложениях ESET для дома и малого офиса для Windows

примечание:

Этот документ переведен для вашего удобства с помощью машинного перевода. Пожалуйста, будьте уверены, что мы приложили все усилия, чтобы обеспечить максимально точный перевод. Однако ни один автоматизированный перевод не призван заменить переводчика-человека. Официальным текстом является английская версия, которую можно найти, нажав на English справа от этого текста (или внизу, если вы читаете с мобильного). Если у вас возникли вопросы или замечания относительно точности переведенного текста, пожалуйста, обратитесь к официальной версии на английском языке или свяжитесь с местной службой поддержки. Спасибо за ваше терпение.

Проблема

Вы получаете ошибку после того, как уведомление на рабочем столе "Доступно новое обновление" предлагает вам обновить до последней версии приложение ESET для дома или малого офиса для Windows
При попытке обновления возникает ошибка "Приложение ESET не удалось обновить автоматически"

Решение

Попробуйте обновить приложение ESET после каждого шага

В главном меню нажмите Обновление → Проверить наличие обновлений. Если обновление не удалось, переходите к следующему шагу, пока не удастся обновить приложение.

Удалите все ранее установленные антивирусные программы.
Очистить кэш обновлений.
Исключите ESET из обнаружения на брандмауэре стороннего производителя. Если вы используете брандмауэр ESET и у вас не установлен другой брандмауэр, пропустите этот шаг.
Если вы не используете HTTP-прокси для загрузки обновлений, убедитесь, что он отключен в расширенных настройках:
1. Откройте главное окно программы вашего приложения ESET Windows.
2. Нажмите клавишу F5, чтобы открыть расширенную настройку.
3. Щелкните Обновления и разверните Профили → Обновления.
4. Разверните Параметры подключения и выберите Не использовать прокси-сервер в раскрывающемся меню Режим прокси. Нажмите OK, чтобы сохранить изменения и выйти из расширенной настройки.
Проверьте связь с хранилищем ESET:
1. Нажмите клавиши Windows + R, введите cmd в поле Open и нажмите клавишу Enter.
2. Введите ping repository.eset.com в командную строку и нажмите клавишу Enter.
3. Если вам удастся подключиться к серверу обновлений, вы увидите сообщение "Reply from", за которым последует IP-адрес сервера, с которым вы пытаетесь связаться.
Удалите существующее приложение ESET и выполните новую установку последней версии.