[KB2400] Обновление завершается с ошибкой после сообщения «Доступно новое обновление»

Проблема

  • Вы получаете сообщение об ошибке после сообщения «Доступно бесплатное обновление» или уведомления на рабочем столе «Доступно новое обновление» с предложением обновить установленный продукт до последней версии ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security или ESET NOD32 Antivirus.
  • При попытке обновления вы получаете сообщение об ошибке Продукт ESET не может быть обновлен автоматически.

 

Подробности

Автоматическое обновление со старых версий до последней версии ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security или ESET NOD32 Antivirus не завершилось успешно. Если вы столкнулись с ошибкой при обновлении, вы все равно можете обновить свой продукт ESET до последней версии.

Решение

Проверяйте возможность обновления после каждого шага

Нажмите Обновить Обновить сейчас. Если обновление не удалось, переходите к следующему шагу, пока вы не сможете выполнить обновление.
  1. Удалите ранее установленное антивирусное программное обеспечение: утилиты для удаления наиболее популярных антивирусов Windows.

  2. Исключите ESET из обнаружения на стороннем файерволе. Если вы используете файервол ESET и не имеете другого антивируса с файерволом, пропустите этот шаг.

  3. Если вы не используете HTTP-прокси для загрузки обновлений, проверьте правильность настроек:
    1. Откройте антивирус и нажмите F5, чтобы открыть окно расширенных настроек.

    2. Нажмите Обновление, разверните ПрофилиОбновленияПараметры подключения, выберите Не использовать прокси-сервер в выпадающем меню Режим прокси-сервера, а затем нажмите ОК. (Версия 8.x и более ранние: разверните Обновление, затем нажмите ОбновленияНастройка, щелкните значок На вкладке Прокси-сервер HTTP убедитесь, что выбран параметр Не использовать прокси-сервер, и нажмите кнопку ОК).
  1. Проверьте связь с репозиторием ESET:

    1. Нажмите клавиши Win + R на клавиатуре, введите cmd и нажмите ENTER.

      Пользователи Windows 8: нажмите клавиши + Q, чтобы открыть поиск приложений, и введите cmd в поле поиска.
    2. Введите в командной строке ping repository.eset.com и нажмите клавишу ENTER (см. Рис. 1-1).

    3. Если вы можете подключиться к серверу обновлений, вы увидите сообщение Reply from ..., за которым следует IP-адрес сервера, с которым вы пытаетесь связаться.
Figure 1-1
  1. Удалите существующий продукт ESET и выполните новую установку последней версии: [KB2788] Удаление и переустановка домашнего продукта ESET.

 

Если вы все еще не можете решить ваш вопрос, обратитесь в техническую поддержку ESET.

Дополнительная помощь